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·优惠多多：价格优惠的鸡蛋可以让不少人闻讯来排队，一对限时优惠的烤翅也能让他们感到兴奋和快乐，所以优惠促销也是必不可少的。
“三大原则”优化体验
如何满足这些需求，同时把相应的服务整合在一个流畅的闭环里，需要一套清晰的原则。老年人群体使用餐饮类APP的核心需求就是点餐，因此界面的设计必须围绕“点餐”进行。关于肯德基超级APP极简版的设计，有三大原则：
·符合点餐习惯：无论是固定的早餐消费，还是偶尔进入APP随便看看，群体的最近点单和最常点的餐品会被记录下来，以“推荐菜单”的形式帮助他们一键加购，不必反复翻看菜单做选择。
例如，在推荐菜单里，用户不但会看到自己最近一单点过的。在早餐时段、下午茶时段、正餐时段等不同的时段，系统推荐的常点餐品也会随之调整，对于有重复下单习惯的老年人来说，这个理念可以帮助老年节约大量时间。
·最短路径原则：仅仅围绕“选餐、点餐、取餐”的流程来做减法，选项简单、推荐及时、提示醒目。每一步都可以让老年人清晰地注意到，迅速地完成动作。
选餐推荐清晰，一键加购，快速下单，取餐的号码提醒也随着字号的调大而变得异常醒目。每一个调整都是为了在APP上开辟出一条清晰的路径，帮助老年人直奔主题，迅速完成下单。
·减少信息干扰：老年人对数字化产品及处理信息能力相对较弱一些，时常因为一些非必要信息的干扰，而忽略了自己打开APP的最初目的。减少非必要信息，是肯德基超级APP极简版的一个重要特点。它大大减小了老年用户被营销广告影响判断，降低APP使用效率的概率，让用餐变得更加简单和纯粹。
“为客疯狂”的肯德基
给数字化赋予人性温度
从2016年开始，肯德基品牌APP、宅急送APP和手机自助点餐APP整合在一起，成为了“超级APP”，这是肯德基数字化创新探索的重要一环。经过多年的迭代和打磨，在使用体验上，肯德基超级APP赋予了更多的人性关怀。
升级后的肯德基超级APP不仅是“一站式”的点餐平台，还是一款集餐饮服务、会员服务、社区交流、兴趣新知于一体的“宝藏APP”。
把这样一个耀眼的产品砍去一大部分，还原为一个充满人性化关怀的“工具”，既需要“为客疯狂”的理念，又需要“精准锁客”的智慧。
截至2021年底，肯德基超级APP用户规模已经达到数亿，许多传统意义上的“细分人群”，在这样庞大的基数之上，都成为了难以忽视的群体。通过这次“极简版”的上线，肯德基迈出了关注细分人群，实践科技向善的重要一步。
对于用户的持续体察和对产品的不断改造，让肯德基超级APP变成了一个越来越有温度的数字化产品。
来源：餐企老板内参 王菁 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 肯德基 |
