“相信数智化与传统美业的深度结合将为品牌价值释放巨大能量，成为商业增长的强大动力。”

　　—— 汉高大中华区化妆品部总经理 钟经伟

　　日前，汉高化妆品部（Henkel Beauty Care）数据中台正式上线投入使用，从汉高化妆品业务出发，辐射施华蔻等超级品牌。

　　汉高在全球范围内经营均衡且多元化的业务组合。作为汉高集团全球三大业务领域之一，化妆品业务部（Henkel Beauty Care）在染发、造型、护发等领域是名牌产品的代名词，拥有施华蔻、丝蕴等国际著名品牌，也是世界领先的美发沙龙产品供应商。

　　在阿里云、奇点云的支持下，数据中台打通多个底层系统与跨平台数据，沉淀汉高独家数据资产；搭建销售分析、客户洞察、媒体评估等6大模块，覆盖从商品到消费者的全链路，实现“端到端”的效率提升，加速汉高在个护与美妆领域的数智化转型，为超级品牌寻找新的增长点。

　　（一）六大模块，激活数据价值

　　“用未来的眼光看现在，是一个企业必备的战略方式。”

　　在数据中台上线仪式上，汉高大中华区化妆品部总经理钟经伟先生表示，数智化建设是汉高集团战略框架中不可或缺的版块，“我们认为这件事是对的，并全力以赴地去做这件‘对的事情’。”

　　从战略到落地，汉高化妆品部选择从业务视角切入，聚焦商品触达消费者的全链路，以数据洞悉业务，用数据提升业务。

　　“在打通数据孤岛、回收散落数据，并完成大量历史手工数据的治理‘提纯’后，我们沉淀了汉高（化妆品业务部）自有数据资产。”汉高化妆品部数智化转型负责人李甜介绍，“以此为基础，在数据中台上打造了6大模块——销售分析、CRM分析、媒体评估、客户洞察、管理大屏、消费者运营平台，让业务侧首先看到数据的价值。”

　　销售分析是本期数据中台最核心的模块，它深度融合汉高的业务理解，集成销售全链路，包含订单、商品、价格、门店、促销活动等关键要素，企业人员可按需、按权限进行查阅和分析，用数据辅助决策。“它能够提供多维度的数据分析，”汉高化妆品部北亚区供应链负责人郁毅分享了一个例子，“在对新品追踪6个月的POS数据时，我们只需在平台上选择该产品，就能看到它在各个渠道的表现，从而根据需求预测更快地进行反应和调整。”

　　客户洞察、消费者运营平台等模块则从多个角度助力品牌，更全面地了解消费者、直达消费者（Direct-to-Consumer）。受限于美发、美容用品的业务属性，在零售场景中，品牌通常较难直接与终端消费者产生交互，沉淀下来的数据也相对较少。因此，汉高（化妆品业务部）数据中台打通了各渠道消费者数据，丰富消费者画像，优化品牌策略，提升服务体验，逐步实现“在对的时间、对的地点向对的人推荐对的商品、提供对的服务”。

　　以今年“越来越卷”的双十一为例，依托数据中台，区域主管可以随时查看销量爆火的单品并及时安排补货，会员运营经理则对消费者喜欢的触达渠道、优惠活动、互动形式有了更精准、更充分的了解。

　　（二）数据创新，从看见到赋能

　　数据中台为赋能业务而生。

　　“从项目启动到正式上线，恰好是10个月。‘十月怀胎’，我们解决了数据质量的问题，拉通了业务链路，感知到了大家的热切期待。数据中台这个初生的‘小baby’也不负众望，快速让我们看到了数据的价值。”自数据中台正式投入使用，至今已有2个月时间，李甜分享到，目前已收获了来自市场、销售、电商、会员等多个部门的正向反馈。

　　1、还原：提高生意透明度

　　汉高化妆品部数据中台完成了散落数据的回收，打通了数据孤岛，完成了数据的清洗治理，让数据可查、可信、可用。

　　“数据中台将数据整合在一起，大幅提升了数据透明性”，汉高化妆品部财务总监杨梅瑾谈到，由此，生意的透明度也大大提高，还原业务全貌，让原来隐于各个系统、报表、平台的业务现出真身。企业用户不再需要横跨多个平台和报表，就能实时获取数据，第一时间掌握业务动态，帮助更好地支持业务发展。

　　2、洞察：找到增长新机会

　　“当我们把各个环节真正串联在一起，用数据还原出全貌时，就会发现在这之中，还隐藏着许多机会。”

　　数据中台上线后，负责促销活动的同事曾兴奋地传达她的新发现：“我们施华蔻品牌下有洗护、染发烫发、造型品等多品类商品，比如说理论上染烫后发质受损，我们的洗护、护理、染发烫发、造型品会被消费者所需要，而连带销售的数据分析显示，目前跨品类的联动其实比较少，R+P（Retail + Professional，零售线+专业线）的联动也比较少，这是我们后续可以去推进的。”

　　用数据洞察业务，看到的不仅是业务的过去和现在，也能找到未来的增长新机会。

　　3、提效：端到端效率提升

　　在新品牌层出不穷、竞争愈加激烈的中国市场，“端到端”（从供应端到消费端）的高效是国内快消公司的核心竞争力之一。

　　依托数据中台，汉高化妆品部实现了双效提升：

　　数据层面，整洁的主数据、自动化生成的报表大大解放了数据分析人员的双手，他们得以把更多的精力投入分析、洞察和创新；而在业务层面，销售分析、会员洞察等应用则帮助品牌实现了“人、货、场”全场景全链路的提效。

　　伴随着数据中台的应用，各业务部门也在实践过程中主动提出了越来越多的需求和创想，这正是企业数据意识与数据竞争力形成的象征。

　　“操作便捷性、数据时效性、逻辑一致性、视角全局性与查询灵活性，是我们数据中台的五大特点。”李甜总结道，“但数据中台给我们带来的不仅是业务上的效能提升，更重要的是，汉高（化妆品部）全员一同见证了数智化的模样。”

　　（三）数字世界，携手让美发生

　　从“看见”、“用”，到“赋能”，数据中台为汉高化妆品业务部的数智化转型打下了坚实的基础。而正如汉高化妆品部全国销售总监张志群所说，“数据中台不是一个时间点的概念，而是一个持续进化的概念，它会到我们所有的业务场景中去，从而产生端到端的、全面的价值。”汉高的数智能力不会止步于现有场景，更将不断创新，让这个超级品牌更打动消费者，让服务体验更美好、更贴心。

　　相信未来，汉高化妆品部作为先锋，会将数智化的强劲势能推向整个汉高中国，引领DT时代。

汉高化妆品部数据中台项目组与奇点云伙伴合影

　　从建设到上线，奇点云有幸参与、见证了汉高业务部数智化转型实践。未来，奇点云也将继续持续全力支持这个百年品牌，在数字世界，携手一起，“让美发生”。

　　附录问答

　　问：汉高化妆品部抢先跨出了传统美业的数智化转型第一步，有没有一些小经验可以与大家分享？

　　答：“在各部门的伙伴对数智化转型还没有认知的时候，我们会通过各种各样的方式来丰富大家的体感，譬如当公司上下对数智化转型是什么还没有概念的时候，管理大屏让大家迅速看到实时、准确的数据，直接地体会到借助数据，我们对业务的了解将会更清晰、更透彻、更精准；又如我们平均每2个月就会办一次Digital Day（数字化分享日），与各部门的伙伴互动交流。各部门的配合度和积极性也随之提高，在实践过程中提出越来越多的新需求，这是我们非常欣喜的。”

　　问：汉高化妆品业务部数据中台项目伙伴如何评价奇点云？

　　答：“奇点云有一个专业、敬业的团队，帮助我们解决了很多难题。不仅如此，在合作的过程中，我们能感受到奇点云同学们对大数据的热情，他们真的热爱这个事业。”

　　——汉高化妆品部数智化转型负责人 李甜

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