茶颜悦色用自己可爱、真实、幽默的性格，吸引了一大批流量。它在微信公众号、微博、小红书、B站、抖音等社交媒体的风格，被不少粉丝戏称为与众不同的“泥石流画风”。
茶颜悦色善于选取巧妙的沟通方式和时机与顾客建立平等、走心的联系，一个产品或场景，如产品的上架或下架、节假日、二十四节气等，都能够成为和顾客之间的共鸣点。
这些不仅是品牌与顾客之间的互动，也让茶颜悦色成为了中国传统文化、长沙市井文化的发声人，让人感受到品牌的真诚和家国情怀。
近几年，跨界玩法盛行，品牌在不断挖掘自身文化IP的同时，通过品牌联手的事件营销互相借力，塑造年轻化的品牌形象，获得消费者的关注与喜爱，实现双赢。
2020年10月，茶颜悦色和同样诞生于长沙的新晋网红咖啡品牌三顿半联名开店、做产品。
联名店位于长沙核心商圈，虽说是合开一家店，但空间平分，一个国风繁复，名曰“茶颜悦色突兀店”，一个西式极简，名曰“三顿半BLEND店”，两种风格各有调性，又融合得恰到好处。
在联名产品上，双方在原料和技术上交流互通，推出了联名套装和特调饮品Mary·颜和三毛坨。
此外，茶颜悦色甚至与竞争对手喜茶也来了一次合作，进行CP联名，不仅在社交媒体上“暧昧”互动，还推出了杯子、便利贴、钥匙扣等联名周边。
3、有形展示：中国风情文艺范
茶颜悦色的发展离不开国潮文化的兴起和Z世代消费者“颜值即正义”观念的形成，它的每一个细节都和自身美学风格深度匹配。
“越中国，更时尚”，茶颜悦色始终将传统文化引入品牌的视觉表达中，而这也为茶颜悦色带来了出色的“颜值经济”。
茶颜悦色的饮品命名极具中国传统文化特色。除了浣沙绿、红颜、乌龙院、黛黑等柔情古风的茶底名称，还有熟知的幽兰拿铁、声声乌龙、浮生半日、少年时、岭南佳荔、栀晓等单品名字，将中国风融入到饮品的细节表达中。
茶颜悦色在成立之初就花重金获得诸多国风画作的使用权，后续投入更甚，《千里江山图》《韩熙载夜宴图》等名画才得以跃然于杯身之上。
此外，茶颜悦色的微信公众号、小程序、微博等社交媒体，同样贯彻统一的画风，欢快活泼、清新可人，充满乐趣的手绘漫画等使茶颜悦色的形象更加饱满。
在门店空间设计上，茶颜悦色将中国传统文化中的元素做到了物尽其用。
店面体系方面，茶颜悦色的标准店、概念店、外卖店、新零售店、联名店等，都贯穿着中式风格与传统元素。
在门店装修、店内布局上，融入书籍典著等个性摆饰，并巧妙运用小桥流水、桃花竹林等古风意象，借鉴传统，内涵隽永。
“起于颜值，兴于细节，久于文化。”品牌传播的实质是传播文化，博大精深的中国文化正是茶颜悦色的文化力量，也是其有形展示能够得到大众认可的底层逻辑。
03
人：人设真实，传递温度
身体力行，做一杯有温度的茶”，一直是茶颜悦色的初心，这一初心也抓住了消费升级下“体验经济”崛起的风口，使品牌不断被赋予人格和情感，与用户一起成长，共创品牌价值文化，体现其用户思维。
1、人员：真实不做作
茶颜悦色在一众精英人设的品牌中另辟蹊径，像是一位需要呵护的邻家小妹妹，乐观自省，内心柔软，透露出真实不做作的气息。
老板吕良一直贯彻“勤俭节约”的优良作风。为了更好地在大街小巷巡店，他之前骑电动车风里来雨里去，现如今搬家后改成了地铁+共享单车；衣服破了用电工胶带粘上，服装店打折时同一款衬衫会买上好几件。
茶颜悦色的员工同样有趣，公司的品牌部叫“幼儿园”，部门负责人叫“保育员”，做设计的员工自称“鸡仔”，进行社交媒体运营的员工则称“摸鱼侠”。
公司内部的氛围也充满温暖。当茶颜悦色只有10个门店的时候，吕良就已经筹划为员工购房无息贷款，后来甚至实地踩盘、直接补贴、为员工争取购房团购价。
茶颜悦色门店员工的服务十分规范和贴心。一杯饮品送到顾客手上，要经过五轮操作：点单、泡茶、现调、打料和出杯。从顾客进门到离开，茶颜悦色员工的口号和服务便不曾停过。
例如，“一挑二品三喝”可以算是茶颜悦色门店员工的口头禅，“用吸管先把碧根果和一半奶油挑着吃……”不论顾客是否第一次喝，员工们都会耐心地讲述茶颜悦色幽兰拿铁的最佳喝法。
随着茶颜悦色在网上的口碑引爆，加上本地文化认同和家乡归属感，许多长沙人变成了茶颜悦色诚心实意的“自来水”。
除此之外，在优质产品和优秀营销手段的加持下，小红书、微博、B站等年轻人聚集的社交平台上，越来越多长沙之外的消费者也逐渐成为茶颜悦色的“自来水”，主动为茶颜悦色宣传。
茶颜悦色的顾客见证了品牌的成长与发展，这可能是与其他品牌相比，最独特、也最难复制的一种营销方式。
2、过程管理：靠好服务传递温度
顾客购买商品过程的重要一环是情感体验。企业采取有效的方式细分和理解顾客情感，将顾客的情感与企业建立起联系，能够有效增强品牌的增长潜力，培养顾客对品牌的忠诚度。
茶颜悦色与顾客之间的情感连接体现在许多温暖的小心思中。
茶颜悦色在二十四节气中的每一个节气，都会为每一位顾客介绍该节气的传统食谱及温馨提示。
下雨时，门店准备的及时伞可供顾客使用。在点单台的显眼位置，配备了装有创可贴、藿香正气水等应急用品的小药箱。
一旦顾客与品牌建立起情感连接，这种情感所带来的忠诚度便难以撼动。
重视和接纳顾客表达的观点和意见，是茶颜悦色能够稳定获得顾客反馈的根源所在。
通过持续获得顾客反馈，企业能够有效识别自身当前状况与顾客预期之间的差距，从而为创造性和突破性的改进提供依据。
茶颜悦色积极与顾客沟通，在互动中拉近与顾客的距离。在产品命名上，茶颜悦色集思广益，给出选项，让顾客出谋划策，“筝筝纸鸢”“岭南佳荔”的名字便是这样诞生的。
茶颜悦色还在官方微博上咨询粉丝对自身品牌线上运营的意见，及时更新、调整产品与营销方式。
在茶颜悦色公众号上，除了专门供顾客反馈的通道外，大部分推文下面也会主动将顾客的批评和建议展示出来。茶颜悦色没有选择将这些反馈掩盖起来，而是积极回复，吕良亲自发文声明的情况也不在少数。
长路漫漫，品牌的成功绝非一朝一夕而就。新消费背景下，消费者越来越重视自身的消费体验和产品本身。
对用户保持敬畏的恪守和对产品改进的永不止步，代表了茶颜悦色对于“人”与“货”的态度。
线下门店依然是茶颜悦色销售的主要场景，中国风的设计理念和别具一格的有形展示将继续延续。
但是，随着茶颜悦色会员体系的搭建和完善，顾客将被引入品牌的私域流量池，今后以数字化为依托的“场”将为茶颜悦色提供更为强大的用户洞察。
来源：新零售商业评论 王昶 彭佳惠 孙蕊
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