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把数字化DNA敲进经营全流程
除了终端门店和物流中心这些线下的准备，山西的便利店们也正在修炼自己的数字化苦功，打磨自身的营销、运营、管理等各个环节，向降本增效的目标再进一步。
一位支付宝的运营人员就笑称，山西便利店非常努力，他们注意到这些便利店会主动参与直播，把支付宝上现成的各种商家运营工具“都玩了个遍”。
该运营人员向雷锋网透露，在某一年的支付宝大促活动中，他们发现“山西的优惠券核销率异常地高”，一度怀疑是否有羊毛党参与其中，甚至还启动风控系统排查，一顿操作猛如虎，最终才确认这些优惠券是扎扎实实地在山西的便利店里花了出去。
山西人民对便利店和优惠券的热情高涨可见一斑，后续零售业也可以在这样的市场教育基础上，开展更多的数字化尝试。
具体来看唐久和金虎这两大本土品牌的数字化进展：
唐久的启动数字化转型较早，2013年就开始融合线上线下，建设全渠道的销售网络，2017年后重点投入支付宝小程序自运营。通过消费券等动作，一年内线上客流可实现10倍增长。
唐久便利董事长杨文斌现场算了一笔账：“数字化大大提升了门店效率，唐久门店每天的移动支付大概在35-40万笔，如果移动支付让每个用户节省10秒钟，一天帮我们节省了900多个小时。”
杨文斌透露，唐久的数字化规划分三步走：
一是信息技术数字化，通过移动端工具实现高效管理，完成门店经营中对销售业绩、门店管理指标的数字化转型；
二是数字化营销，利用支付平台多元化营销工具，借助平台流量增加新用户数量，提升顾客到店频次；
三是深度运营会员体系，系统掌握用户画像，消费大数据可进一步了解消费习惯，实现精准营销，再结合平台的营销工具触达消费者。
雷锋网了解到，唐久的会员体系已经上线并正常运营超过半年；CRM系统也于今年上线。
金虎便利董事长助理徐萌也提到，2015年他们就全面接入移动支付，并陆续打造会员体系、搭建信息中台，也有效帮助企业提升了效率和销售额。
目前，金虎支付宝小程序的会员数超过200万，相当于把一半太原人都发展成了会员。
“数字化决定了企业的兴衰成败，若想从激烈竞争中脱颖而出，数字化是一条出路。”徐萌感慨。
他透露，在数字化经营上，金虎从2018年开始与阿里云、支付宝合作，构建数据中台、业务中台等体系，经营数据可以准时呈现到管理层和员工手中。
金虎保证加盟店经营水准的方式之一，是督导巡店管理，而通过这些工具，经营数据和管理目标都可以通过数字化提升，一位督导管理的门店数量可以从15家上升到25家。
从晋城起家的神利便利店，也同样是山西的本土品牌。副总经理宋慧仙就透露，2017年的支付宝双十二活动，半天时间货架销售一空，让他们真正意识到“线上能反哺线下”，尝到了数字化的甜头。
她表示，尽管晋城规模不大，但通过对线上商品分析、精准营销之后，除了满足年轻人需求，也通过促销等活动把老年人的热情调动了起来——今年一季度末，神利发现原先消费群体年龄区间从18-35岁，上限扩张到55岁，45-55岁的消费客群也增长10%。
支付宝行业运营总经理黄丹枫坦言，山西便利店的崛起，说明区域化的本土便利店借力数字化服务发展空间大有可为；从后台工厂到前端销售、到门店，甚至新品、新店开发，数字化已经贯穿了整个经营过程。
他表示，支付宝已经向数字生活服务平台转型，未来支付宝将联手山西便利店以及生态服务商，将便利店的“山西模式”向全行业开放，帮助下沉市场至少5万家便利店实现数字化，让中小城市便利店也能具备一流的数字化服务。
此外，政策上的扶持也让山西便利店有了更多大展拳脚的空间，例如要求每个社区预留一个便利店空间。山西此前也曾出台《关于促进品牌连锁便利店发展的实施意见》，由省商务厅牵头发展智能零售，加速数字化在便利店行业的推进。
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结语
在唐久的一家三代店，相关负责人介绍到，唐久以后会尽量让所有店面都配备上洗手间，就餐区也会扩大——毫无疑问这会降低便利店的坪效，但在他们看来，这很有必要。
某种程度上来说，便利店是一座城市的毛细血管，是这个时代贴近民生、触达消费者的必备渠道。山西正向全国诉说，从前那些开在社区里的、甚至有些土气的小商店，逐渐更迭为规模化、品牌化、连锁化的本土便利店。店面变了，商品变了，服务变了，经营手段也变了，但内里便民利民的实质却没有变过，城市规划的成熟度也正在提升。
如果要说数字化于便利店、于零售业究竟有什么意义，或许就是让城市里这些不会熄灭的灯火，给不分年龄段的人们，带去长久的慰藉与襄助。
来源：雷锋网 文/周蕾
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