2021中国便利店大会在长沙国际会议中心拉开帷幕，围绕“打造便利店双循环新发展格局”的主题，5月13日，微信支付零售行业运营总监何伶俐在会上介绍了微信生态如何助力便利店行业数字化升级。

　　在中国，便利店是便民惠民的重要零售业态。由于新消费时代的到来，再加上疫情的冲击，便利店行业正迈入创新发展的全新阶段。何伶俐在大会上分享了当下便利店行业的趋势和走向：一方面，消费者在便利店的购买行为不再是偶发性，由顾客转变为会员变得常态化；另一方面，便利店自身的营销策略也在改变，过去所依赖优惠折扣正在被精准而个性的内容营销所取代。顾客成为会员，推动商家转换平台流量为自有流量，开展精细化私域经营，打造“新私域”；从店内销售到店外销售，便利店新增的“预售+自提”模式，形成了“新增长”。而以微信支付为核心的微信生态能力，为便利店搭建起用户连接、经营连接的桥梁，从而助力便利店行业在会员升级、私域运营、增长运营的3大维度实现升级。

　　助力会员运营升级，提升竞争力

　　做好会员生意是零售商家的基本盘，也是便利店的保证客流销量源源不断的活水。但是随着会员运营逐渐成为行业共识，便利店行业在高竞争格局下如何运营自己的会员体系是行业普遍关注的问题。

　　首先，是提升会员拉新的效率。通过微信支付后的会员运营，可以快速拉新，会员有礼有效提升开卡成功率，开通会员后顾客权益感知也能一目了然。

　　便利店的同样可以为会员提供更好的消费体验。会员刷脸即可登录会员，在支付前引导开卡或者加群，成功后就能享受开卡或加群有礼，获得优惠。

　　与此同时，微信支付代金券的开放券体系还可提供商家券的会员营销玩法，丰富会员使用权益。借助微信支付的会员运营，便利店也得以将零售商、品牌方、支付服务商、品牌服务商的利益有效结合，连接起优质的品牌资源。

　　助力私域运营升级，微信生态能力推动增长

　　谈及便利店如何运营私域流量，何伶俐首先提及的是微信小程序的关键作用。结合多样的领券玩法和会员成长体系的构建，小程序同时发挥着营销阵地的功能，有效提升消费者到店频次，进一步带动复购率。

　　为了精准触达用户，企业微信如今也是便利店不可或缺的线上工具。借助其高效而全面的社群管理功能，便利店可以轻松地实现促销提醒、产品预告等精准投放，在线上即可提供服务、形成转化，也扩大了店外场景的触达。

　　另外，视频号也是便利店商家眼下纷纷入局的全新阵地。自营爆品、新品上线、创意吃法等等，这些“让顾客看见你”的小短片扩充了便利店在私域流量下的内容曝光和实时互动，从而为快速转化找到捷径。

　　助力增长运营升级，获得更大生意增长

　　聚焦新私域的同时，微信团队也在关注新增长如何为便利店行业创造更多价值。从线上运营来看，通过与线下门店融合，叠加“预售+自提”的新销售模式，微信生态的多渠道用户运营将便利店业务延伸，通过店外销量与引客到店双管齐下，创造更多二次销售的机会。会员运营则是带动便利店生意增长的另一大核心要素。

　　通过案例分享，何伶俐介绍了微信支付在会员刷脸设备使用等环节的巧思细节，通过用户体验的完善为提升复购率加码。在连接上亿用户的同时，何伶俐表示微信支付同样在为品牌商家提供服务。无论是零售商、品牌方还是相对应的服务商，在微信生态下都能形成高效的连接和匹配。同时，微信支付积极搭建产品平台提高合作效率，通过品牌资源的大牌“百城计划”，持续对生态进行扶持与激励。

　　看似柴米油盐的小本经营，便利店却承载着极大的社会价值意义。微信支付将一如既往地与用户连接、与经营连接，以持续开放的生态，为更多便利店品牌商家的数字化升级增添助力，共同推动国内便利店行业在谋求新格局的进程中迈出坚实步伐。

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