（国美零售控股集团杜鹃女士致辞）

　　文 | 曾响铃

　　来源 | 科技向令说

　　4月29日，国美零售×打扮家·家居家装战略暨APP上线发布会在北京举行。国美零售打扮家BIM智能家装修平台正式启动，这意味着国美正式进军家居家装产业。

　　按照国美零售打扮家创始人兼CEO崔健的说法，平台的出发点是让产业服务链条上每个角色的运营效率更高，让客户的体验更好，其基本逻辑是建立一套科学全面的、标准化的、不失真的、准确的评价体系，形成标准的良币驱逐劣币的机制。

（国美零售打扮家创始人兼CEO崔健发言）

　　简答来说，就是国美零售“打扮家”通过“透明家装”，从家装用户和行业痛点出发，为产业供应侧创新，以科技提升效益，以智慧创造美好。这跟国美的“家·生活”战略布局和追求相契合。那么新家装和新国美到底能碰撞出什么样的火花？我们不妨探究一番。

　　大举进军家装行业，国美零售“初心”未改

　　“新国美”进军家装家居行业可以说是国美的“初心”。

　　一方面，国美零售如今并非家电零售商，而是“家·生活”服务商。

　　家装作为中国家庭消费中仅次于买房买车的重要消费，是“家·生活”服务的重要一环。进军家装行业，帮用户更好地“筑家”，是国美“家·生活”战略的延展。

　　事实上，国美在家装领域早有布局。早在2017年，国美就领投了“爱空间”C轮融资，并联手打造“爱空间”国美店。此后几年，国美还与欧派、志邦、皮阿诺等品牌合作，发展橱柜厨电一体化业务，打造厨房空间。到2019年，国美引入“海尔智慧家”，推动全屋智能化。

　　此次国美和打扮家联手，是水到渠成的强强联合，前者有渠道优势、用户优势、供应链优势，后者有技术优势、专业优势，两者之间的联合将实现1+1>2的效果。

　　另一方面，不管是做零售平台，还是做家居家装平台。国美都是以用户思维、科技思维、平台思维、闭环思维为指导，与行业伙伴共享共建，提供解决行业和用户痛点的整合协同方案。

　　中国家居家装行业，在过去30多年的“野蛮发展”中，一直存在诸多痛点，如供需不匹配、价格不透明、交付不到位等。有痛点就有机会，国美作为零售业数字化转型的先行者、打扮家作为家装数字化领先者，两者通过数字化工具和平台重新定义“新家装”，为行业提效的同时为用户体验增效，始终秉持着用户第一的发展理念，不忘初心。

　　此外，在“家·生活”战略2.0阶段，国美围绕“家·生活”场景的各个垂类进行深耕，是其发展重点。

　　家居家装行业作为一个预计到2025年高达6万亿规模的大市场，市场集中度低，入局家装家居行业，能给国美“家·生活”战略深化提供重要支撑和巨大想象空间，也是其进行垂类深耕后的一个必选项。

　　综上来看，国美做家装，只是何时做、怎么做的问题，而非做不做的问题。如此来看，上线全新的“打扮家”家装平台，就很好理解了。

　　用心的“打扮家”，拉开家装平台“透明竞争”新序幕

　　家装行业数字化转型喊了很多年，但仍然进展缓慢、乱象丛生。其中一大半的乱象是由“不够透明”造成——不透明的服务、材料、价格、施工等等。

　　打扮家以“透明家装”为核心要素，直击家装行业的“不透明”，符合行业期待。而围绕“透明化”，“打扮家”着实做足了功课。

　　首先，让家装分阶段独立服务，避免业务的“不透明”。

　　家装公司都喜欢“整装服务”，不仅因为整装客单价高，也方便夹带“私货”。但打扮家不一样，它搭建了设计、施工、材料和家居四大“独立”服务平台。既让用户可以一站式完成家装和家居选购服务，又将各个不同阶段分开，避免各种“利益黑幕”和“开支增项”，让用户花得“透明”。

　　其次，优化服务过程，让用户感知“透明化”。

　　由于家装周期长，环节繁杂，以至于家装服务存在很多“盲区”，容易造成所见非所想、质量不可控、获得感低体验差等问题。为此，“打扮家”提供了数字化工具和平台，让用户感知更加“透明”。

　　如在设计服务上，“打扮家”实现了设计全程100%在线化，包括设计师的精准量房、平面布局、效果图、施工图、算量清单的沟通和实时联动。在施工服务上，打扮家研发了一套科学的、规范的监控体系，实现了施工现场360度、24小时无死角的全覆盖，全面标准化管控施工质量。

　　此外，国美家装不只是搭建交易撮合平台，更是深入各个环节从根源上进行优化，成为替行业“提效提质”、建立良性循环标准的平台。

　　比如通过对老手艺人进行价值分级核定，提供认证证书，并针对认证的不同，建立一套全新收入机制，让有水平的工人获得更高待遇，让不好的工人受到惩罚，实现良币驱逐劣币，让整个施工行业形成正向飞轮。

　　在供应链服务中，通过在线视频导购销售模式，“打扮家”供应链平台建立了集束式的视频沟通方式和导购展厅，以三维漫游的形式将材料直观展示在设计师与业主面前。让业主实现“所想即所见，所见即所得”。

　　打扮家家装平台，通过“透明家装”直击家装行业的“不透明”，或将成为家装行业进行新阶段的一个“引爆点”，拉开了家装平台竞争的新序幕。

　　从“打扮家”的“用心”，看国美转型的“决心”

　　家装行业数字化转型，一直被视为最难啃的骨头。国美启动家装战略去啃这块儿最难啃的“骨头”，也向外界传达了国美从零售商转型为平台服务商的决心。

　　回顾国美的转型，从持续推进“家·生活“战略，构建线上线下双平台，到上线“真快乐”APP，进军娱乐化零售，升级零售标准，再到此次启动家居家装战略新平台，加速产业链纵深发展。虽涉及的业务不同，但围绕“家·生活”的场景不变，国美基于“家·生活”战略的落地推进没变，国美以平台思维、科技思维、用户思维、闭环思维解决行业痛点和用户难题的方向也没变。

　　第一，坚持用户思维和闭环思维。

　　在当下零售行业，用户既要线上便捷又要线下体验，既要买得好又要买得开心，还要一站式省时购物。于是国美打造了线上线下双平台，并从家电品类扩充到覆盖“家·生活”各个环节的全品类开放平台，还打造了从内容到交易的生态服务闭环。并通过线下门店数字化、视频导购、多重真选的选品标准提升零售行业的标准和用户体验。

　　进入家装家居行业，国美同样如此。用户讨厌不透明、不希望捆绑式整装、不希望到处跑。于是国美看重了打扮家，锚定“透明家装”，并提供“独立的分阶段服务”，从设计、选装修材料、施工、买家居几个维度打造一站式家装家居闭环服务。

　　第二，坚持做增量的科技思维和平台思维。

　　如今平台经济已成为构建竞争新优势的重要基础，其以数据作为关键生产要素、以现代网络作为重要载体，有利于提高全社会资源配置效率。从“打扮家”平台的一系列动作可以看出，国美做“新家装”除了整合行业资源提升效率之外，也致力于通过科技和平台模式创造新增量。

　　比如大多数家装平台针对设计师和施工工人只从社会“抢人”，而非“培养人”，“打扮家”不一样。针对设计师，打扮家与业界最强大师联合成立三大研究所，并提供独家职业技能赋能培训体系，帮助平台设计师成为细分领域专家。针对新手艺人，打造了一整套标准化、体系化培训教程，手艺人可通过APP、国美门店VR培训区、实训基地训练，一站式完成学习、上岗和接单。

　　可见，国美零售进军家装家居行业。并不会加剧行业内卷，而是会给行业培养更多优秀的设计师和手艺人，建立良币驱逐劣币的新机制。给材料商提供诸如“在线视频导购”等新数字化工具，提升工作效率和用户体验。给消费者提供“透明的”家装家居消费和体验......这为行业健康有序发展提供了新力量，也给国美的后续发展提供了新支撑，更体现了国美以解决行业痛点和用户痛点围绕国美零售“家·生活”布局的决心。

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