为了让技术部门更好地实现业务部门的需求，海底捞还新设了一个职位叫ITBP（IT业务伙伴），专门对接业务部门的需求，将其分解转写成开发人员能看懂的IT需求。
在这个双中台和专为移动端应用服务的移动中台上，全新的海底捞App应运而生。有了这样的基础架构，海底捞就可以根据自己的业务需要，快速迭代App上的各项功能。
刚开始App上只有排号、预订、点餐、外卖这些基础功能，而现在增加了商城、热门活动、游戏、社区、短视频分享等各种功能，还有智能客服24小时在线，基本上每个月都会根据消费者需求的变化去迭代功能和布局，而中台的建立使得这样的快速迭代更容易实现。
04
数据驱动精细化运营
除了在业务中台上搭建各种应用之外，海底捞近几年还有一项很重要的工作就是将散落在各个系统的数据抽取集成，注入数据中台。
海底捞信息部部长程起伍介绍，数据中台的作用首先是统一存储，把各个业务系统产生的数据先标准化，集成为各种各样的主数据（Master Data，具有共享性的基础数据），像菜品的主数据、门店的主数据，然后把主数据用终端API（应用程序接口）的能力提供给各业务方，实现跨部门、跨系统的数据共享。
其次，数据中台在时效性方面也有很大优势。以前，海底捞每天从各个业务系统中抽取数据可能是T+1（天）的模型，而且在传统的数据仓中，运算起来很慢，而现在用阿里云的Dataphin智能数据构建与管理平台，再加一层MaxCompute大数据计算服务，算起来就非常快。
第三，由于数据中台可以将统一的数据及时地反馈到业务系统中，就可以基于这些数据，在业务上做一些尝试和改进，比如做菜品的推荐——“猜你喜欢”等。
数据中台将来自各个端口的会员数据汇总沉淀、分析处理，生成各种各样的会员标签。
海底捞的会员运营部可以在业务中台的营销中心里勾选这些标签，圈定自己想要触达的客群，通过系统自动对他们做精准营销，比如在App内推送相关话题的内容或活动。
这就意味着每位会员打开海底捞超级App，看到的内容可能是不一样的，类似于淘宝App的“千人千面”。
比如，有的顾客经常在夜宵时段去海底捞消费，那么海底捞App在适合夜宵时段吃的小龙虾产品上线时，就会把小龙虾品鉴活动推给他们；有的顾客曾经消费过海底捞的啤酒，当海底捞啤酒又出新款时，也会对这部分消费者去做相应的触达。
05
智能算法提高决策效率
作为实现“以新技术改变餐饮企业成本结构”战略目标的重要路径之一，海底捞在2018年推出了首家智慧餐厅，探索用数字化、智能化的手段来提升顾客体验、降本增效、保障食品安全。
如何提高从生产供应端到消费端整个链条的智能化程度，智慧餐厅做出了有益的尝试。
吃火锅的核心就是锅底和调料，每个人对麻、辣等味道的接受度都不同。海底捞推出了锅底“私人定制”，服务员根据顾客对麻辣香咸甜度、油水比例的要求调出一个味道，保存在CRM系统中。自动配锅机通过对原料、辅料、鲜料的精准化配置，配出私人定制的锅底。
为了保障食品安全，智慧餐厅的智能菜品仓库保持0~4度的恒温，由机械臂自动采货传菜。每份菜品都有RFID标签，超过48小时就会自动报警，下架淘汰。菜品制作好后，有几个智能传菜机器人分担送餐工作，将菜品送到顾客桌前。
为了降本增效，智慧餐厅在库存管理上与阿里合作，通过“智能要货”算法预测销量，实时跟踪库存，看每天消耗了多少食材，消费了多少菜品，判断需要补多少货，将库存保持在一个合理的水平，既减少损耗又保证供应。
这种算法需要一个深度学习的过程。随着更多门店应用智能要货算法，并经过较长的时间积累更多的优质数据，考虑更多可能影响结果的决策因子，预测效果将得到提升。
对餐饮企业来说，选址是另一个至关重要的环节。海底捞与阿里云、高德合作进行大数据智能选址。
以前是拓展员到处跑，他们凭借自己的经验来选址。按照2019年海底捞平均每1.2天就要新开一家店的速度，拓展员都是现场跑的话，要跑断腿，而现在他们坐在办公室里，点出数据分析屏，智能算法会结合人口密度、人群消费层次、门店分布、周围餐饮和购物设施、交通便利程度等因素综合评估，提高选址成功的概率。
餐饮企业的数智化是一条艰辛之路。正如邵志东所言，智能化是以数字化为基础的，在大数据的基础上才有所谓的人工智能，而对餐饮企业而言，一物一码就是一座大山，成本太高，不光是餐饮企业本身而且从供应商提供的食材起就要做到一物一码。
海底捞供应链负责人杨立也认为，餐饮企业的食材原料供应数据很难标准化，比如牛羊肉切了一半放回，菠菜出成率天气凉爽时是85%（一斤菠菜能出85%的产品），天热时是50%，这些都给数字化造成了很大困难。
然而，尽管挑战巨大，海底捞在数智化之路上依然走得很坚决。
当它只有几家门店时，通过无微不至的人的服务就能做得很好；而当它扩张到数百家甚至数千家门店时，唯有数智化才能形成规模效应，健康发展，消除大企业的“富贵病”——系统臃肿、资源浪费、流程效率低下。
现在，海底捞已经拥有了一个良好的底层基础——架构在云端的数据中台和业务中台，可以支撑今后业务的飞速发展和对消费趋势、竞争环境的准确把握。
随着技术的发展，全产业数智化的推进，海底捞在供应链数智化遇到的挑战也终将迎刃而解，同时实现服务从无微不至到无微不“智”的跨越。
来源：新零售商业评论 吴蓓宏
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