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辛巴诚恳道歉 ,主动整改力度空前树标杆

  持续发酵20多天,辛巴“燕窝事件”事件迎来大结局,11月27日晚辛巴正式对外发布致歉信,承认此前热议的“茗挚”品牌燕窝风味饮品,出现了存在夸大宣传的行为,并启动召回辛选直播间销售的全部“茗挚”品牌燕窝产品,承担退一赔三的责任方案,累计退赔金额超过6000万,且辛选方会在近期依据合同及法律规定追究品牌方的责任。

  针对造成此次推广失误的核心环节品控不严,辛巴方面还表示,将从合作伙伴引入、品控审查环节、专家型团队建设、售后服务升级等多方面,即刻启动内部整改。辛选还将成立质量监督委员会,并设立专项基金用于完善选品标准。

  此前《新京报》曾在评论中指出,“燕窝产品的标准一个是食品生产许可证。辛巴卖的燕窝产品上,印有这个证的编码,便可认为是合格的食品。”实际上,该产品本身具备合格证,不是假货,辛选也曾表示,公司是收取12.6%的推广佣金而不涉及任何采购销售行为,所以辛选此番承担的主要是不当宣传的责任而非售卖假货。

  值得肯定的是,这些措施力度在直播电商行业可谓空前,也让因数据造假、货不对板、宣传夸大等负面而被外界诟病的直播电商行业,迎来了不一样的颜色。对于辛巴,犯了错误不可怕,知错就改,改好了,粉丝们依旧喜欢,大众能够理解,媒体不会诟病。对于整个行业来说,也带头做了勇于担当的好榜样。

  致歉信最后,辛巴还给大家说了一些心里话,他表示,自己很内疚,也很自责,看见舆情的第一时间,没有意识自身有问题,也没有找第三方机构核实产品去了解行业的真相,而是急于根据广州融昱公司提供的信息匆忙回应,闹了个乌龙笑话。面对所有的嘲讽、谩骂,辛巴欣然接受,虚心接受大家的批评。

  言谈之间,辛巴以极低的姿态,态度诚恳、主动承担、措施得当,给人完全不一样的感觉,相较于之前留给外界高傲张狂、爱发脾气的负面形象不同,似乎有何很大转变。

  相信经过此次事件,辛巴及其团队能够重整旗帜,以更好的姿态为行业发展树立标杆。

  附:声明如下:

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