11月20日,以“双循环格局下的零售新起点”为主题的2020中国全零售大会,在上海国家会展中心拉开帷幕。会上,“麦德龙携手多点Dmall加速数字化,提升C端服务能力”案例脱颖而出,荣获中国连锁经营协会“2020年度中国零售最佳平台赋能优秀案例”。

　　在前一天召开的“新技术新模式新增长——创新实践专场平行论坛”中,多点Dmall总裁张峰重点从会员、商品和服务三个层面,详解了多点持续推进麦德龙C端业务系列变革及成效。

　　在多点Dmall成为麦德龙中国技术合作伙伴之后,今年4月起,双方开始加速向线上线下一体化、到店到家一体化转型升级,全面提升麦德龙面向消费者的服务能力及其C端业务增长。半年多以来,麦德龙已经发生了显著变化。

　　从会员一体化来看,通过中台会员系统对接,多点Dmall为麦德龙提供了完整的会员运营体系和会员权益体系实施方案。多点APP数字化会员与麦德龙PLUS会员场景互通,并设置了会员专属流量入口,实现会员联合运营,用户在多点APP上可完成积分兑换、会员权益查询、会员价商品购买等所有服务。针对会员权益,多点还构建了付费会员频道、搭建会员价商品池、开通专属付费会员的茅台预约抢购活动等。

　　张峰现场透露,上海麦德龙上线付费会员系统3周内,新增注册数字化会员数超过6万,付费会员增长超过3万。单一消费者月度购买频次大幅提升,PLUS会员是普通数字化会员的2倍,数字化会员是纯线下会员的3倍。

　　用户粘性和复购的提升,离不开麦德龙高品质商品的吸引。在麦德龙现有的商品库内,多点Dmall商品系统大数据优选门店20% SKU,重组后上线多点APP,品类几乎全覆盖。麦德龙自有品牌、进口商品和生鲜商品组合搭配的商品策略,最大程度满足不同消费者的购买需求。

　　在提升到店到家服务品质方面,麦德龙携手多点也进行了多种尝试。在门店,麦德龙开通了多点Dmall智能购服务,传统银台之外,为消费者提供了更为智能化的结算选择。提供配送到家服务,多点Dmall根据麦德龙上海、北京各门店区域分布特性,提供相应的履约解决方案。例如上海普陀店,针对其配送范围较大的特点,门店5公里以内消费者可享受最快1小时达的配送服务;而距离门店5-20公里范围的消费者,可在多点APP提前下单,到店后快速自提。

　　在北京,为了让消费者在线上买到麦德龙有口皆碑的冰鲜商品和冻品,多点Dmall在满足麦德龙高标准的食品安全要求基础上,提供了多温层恒温冷链车配送方案。冷链配送服务上线后,多点APP上麦德龙冰鲜冻品数量达到了1400件,消费者不用到店即可购买到冰鲜三文鱼、牛肉等商品。

　　多点Dmall还深度参与了麦德龙首家新概念商场的改造。原有的B端展厅升级为C端全渠道卖场,PLUS会员同步上线,多点数字手段赋能线上线下一体化场景布局,为消费者带来更为多元化的购物体验。重装开业后,麦德龙上海普陀商场来客峰值增长了92%,开业当月数字化会员占比超过30%,到店到家全渠道订单量相较升级前提升了40%。

　　张峰坦言:“这些只是多点+麦德龙加速数字化升级的冰山一角。实际上,每一项业务上线带来的微创新,都驱动了麦德龙底层数据和零售中台的变革,不管是门店营运还是供应链,多点在做的是帮助麦德龙实现效率的全面提升。”

　　麦德龙数字化升级的步伐正在向全国迈进,依托多点Dmall零售联合云能力,双方正在紧锣密鼓地筹备麦德龙全国门店上线O2O业务,理想状态下预计今年底达成。

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