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美容院要讲新故事

  另一方面,天猫国际消费数据显示,近半年来进口院线面膜增长超500%。但在快速增长的背后,价格、受众群体的局限性也可能使其销售额面临增长困局。如何打入下沉市场、拓展更广泛的人群成为进口院线品牌亟待解决的问题。

  在零售君看来,能消费108元一片面膜的人群也乐得去美容院享受服务。在此前提下,高价格的院线产品如何在电商渠道打动消费者的复购意愿?

  9月24日,天猫国际与美业服务平台河狸家达成全球“院线美容”新零售合作,发展“线上跨境商品+线下美容服务”新模式。

  线上品牌提供专业级涂抹面膜,通过线上云培训的方式,将品牌在海外当地院线的体验流程或面膜按摩技艺,“共享”给河狸家的手艺人,河狸家则负责开发服务产品,上门或通过合作门店提供服务。

  线下河狸家的手艺人就像是海外品牌的移动BA(Beauty Adviser),通过线下服务,一方面提升实物体验感,另一方面带动品牌销售与新品推广,增加用户黏性。

  院线品牌借助河狸家进一步拓宽市场的同时,河狸家也需要品牌方的助力。

  作为美业O2O的龙头企业,河狸家从美甲起家,已经成为为用户提供美甲、美睫、美容、理疗、健身、美体、美发、化妆造型等“泛美业”服务的一站式平台,六年间,抛开外界对河狸家商业模式的担忧,河狸家不断拓宽盈利渠道。

  一方面,河狸家与阿里深度合作。今年8月,河狸家获阿里战略投资,成为阿里美业战略投资平台,打开更多的流量入口。

  另一方面,去年九月初的广州美博会上,一位河狸家的工作人员曾公开表示,公司正在招募线下实体店入驻,因为天猫、盒马带来的流量太多了,河狸家的手艺人资源难以满足需求。“商家的服务品质要更高一些嘛,我们还是想提升服务的品质”。

  作为国内最大的共享手艺人服务平台,河狸家与手艺人的合作方式是,消费者在河狸家下单付款,河狸家派单给手艺人,手艺人上门服务,河狸家抽成。

  河狸家需要更多的美业场景及服务留住消费者和手艺人。以医美服务为例,虽然河狸家不直接提供医美服务,但配备了售前售后服务体系,帮助顾客预约、选择产品,提升成交率,这样也能吸引更多手艺人在平台上提供服务。

  “到家”进行时

  “提前约好时间,足不出户躺在家中享受护肤疗程,再化个妆去赶早班飞机”……如今越来越多女性消费者开始将美容院搬回家。

  《中国青年报》曾报道过一位不在美容院工作的美容师:

  “美容师仲倩羽每一天都会拖着30斤重的行李箱,里面塞满小型美容仪器、枕头、毛巾、一次性床单,以及瓶瓶罐罐,穿梭在北京不同区域,到客户家里为她们提供面部清洁、抗衰、补水、身体按摩、腋下脱毛等服务。

  她是一位专门提供上门服务的美容师。即使到了晚上11点,她的手机也会弹出客户的邀请。对方的需求很迫切,甚至自愿替她掏打车费,请她上门。”

  早在5年前,上门美容初创企业“阿哩哩”创始人王建利便表示,接受上门美容的女性绝大多数对价格并不敏感,更追求服务品质,并且相当一部分女性有自己独立的美容房间,包括按摩床等设施。

  从用户群的结构看,这部分市场相对较窄,但从用户基数而言,当下社会经济发展迅猛,有能力消费上门美容的女性仍然不少。

  市场似乎正在验证王建利的话。越来越多的美容技师表示,人们都不爱去美容院了,连轴转的工作、堵塞的都市交通……一二线城市女性消费者尤其拥抱到家美容服务。

  畅想一下,随着人们消费观念的进一步开放,有一天美容院会不会被搬回家,每个人都有自己的家庭护肤技师……

  参考资料:

  《把美容院搬回家的人:美容师也可以不在美容院工作》,中国青年报

  来源:新零售商业评论 从浅

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