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麦当劳现象揭秘:1.5亿会员 3500家店 大象也能起舞

  一年几亿颗土豆,如何生产成薯条才能最省钱?

  用传统机械削皮,会造成大量的损失,于是麦当劳采用了蒸汽去皮法,每年可以节省5000吨土豆。皮则可以制成化肥再利用。薯条生产线上留下的土豆边角废料则被用来做成沼气,为工厂生产提供清洁能源。

  用一句时髦的话来说:这叫做麦当劳供应链实现了内循环。

  如果说05的很多case显得有点意思,让你觉得供应链很有意思。那你就错了。因为这是我认为世界上最难最枯燥的事情之一了。

  某种程度上,我认为以麦当劳为代表的供应链理念,是中国现代餐饮供应链的鼻祖和黄埔军校。

  它的内核里有非常多值得我们学习的地方。

  其中,有的是有一条不可穿越的底线,有的是为了更好。

  而往往前者更重要,后者的一切也是基于前者的基础之上。

  “非通知式检查”即去供应商工厂检查是不事先通知的。

  “CCTV闭路电视全监控”可以实时看到上游供应商的生产活动。

  ”第三方审计“防止可能会出现的问题,采取纯外部第三方进行审计活动。

  如何更好呢?

  一方面是随着麦当劳在中国的扩张,上游很多企业陪伴着发展,从小型创业企业做成了上市公司。对于他们来说,麦当劳起到了支柱型业务的作用。另一方面,麦当劳倒逼他们进行绩效提升,管理水平提升。

  贯穿供应链和前端的,还有一个叫做数字化的东西。

  疫情之前,我们或许觉得数字化还是个可有可无的东西,但是疫情之后,你发现没有这个,可能要没命。

  “麦当劳已经拥有1.5亿数字会员”CFO黄鸿飞先生告诉我。

  这个数字让我很吃惊,也就是说,每十个中国人就有一个是他的会员。

  在讨论到数字化时代的超值和过去有什么区别的时候,黄鸿飞说:过去是粗暴式的优惠,而今天”互动式“的优惠,会让用户觉得自己很精明,很满足,因为用户有了“深度参与”的感觉。

  “比如说我们推出了像麦乐送的月卡,这的的确确在中国的数字化环境当中摸索出了一种方式,以前我们也没有所谓的外卖卡这样的概念的。”

  “又比如,将活动主题化,去年我们和创造101合作,可以用在线上用积分来给喜欢的队员投票,这大大提升了顾客的参与度”张家茵如此说道。”

  因为在大部分的麦当劳门店,都已经完成了数字点餐的基础设施改造,同时饿了么,美团,自营小程序,APP全部数字化后,用户就形成了一个池子,就是我们说的私域流量。

  你可以这么想象,因为增加了与用户的“触点”,一个会员一年如果因为一次推送,增加了一次新品体验,套餐体验,一次常规特价复购,就等于门店数增加了一倍。

  而因为数据的打通,未来,他会记录下你更喜欢牛肉,所以你拿到的优惠是牛肉汉堡特价,而我可能是麦乐鸡特惠。无论你是在机场,还是家里躺在床上点开饿了么,他都会越来越懂你。

  而数字化的另一侧就是连接后端“供应商”,让一切可溯源,一切可追踪,让生产可预测,让效率更高,损耗更小。

  上个月,我去广州高德广场,早上8点,地下一层的麦当劳四列队伍排满了人。其中两列是线上下单,线下提货。这对于上班族来说,节省了大量的时间。超值早餐则节省了大量的金钱。

  我们在一开始说了有四点。

  其一,超值战略。其二,供应链能力 。其三,数字化战略。其四,一套支撑长期主义的体系和队伍。

  前三点已经说完。而前三点,没有第四点都是无本之木。

  唯有一套支撑长期主义的体系和队伍,才是基业长青的根本。

  创业企业的拼搏精神很重要,我也写过很多这样的企业,但是他们中有太多本质上没有解决一个问题:你怎么证明你有一套行之有效的体系,在您老人家不行之后,您儿子能接班。或者您突然挂掉,会不会闪崩。

  当文章写不下去的时候,最好的办法是什么?是抒情。当创始人自己都说服不了自己的事情。他就会顾左右而言他,开始讲情怀和梦想。

  麦当劳自1955年迄今,已经走过了七十多年,他已经塑造出一整套完整的体系。

  正如张家茵女士所说“不同的规模,需要不同的团队,你的策略,结构和人都需要改变。麦当劳的团队,看中的是你是一个‘好教练’,你是一个‘Builder’(建设者)如果做领导你不能教人就等于你不是好领导,好领导不是直接发出命令的,是可以教练团队的。”

  “最重要的事还是建立更厉害的团队。团队厉害了,公司就厉害了,不单单是管理层,基本上每一层的人才,他的推动能力强、业务能力强,做事的愿望高这对企业就是很好的。”

  这里再补充一下:我所理解的长期主义

  一来,短期思维的套利空间正在快速消失,逼得你必须长线思考。

  二来,长线思维并不是短期不作为的对立面。而是一种基于复利思考的商业模式。

  很多人一提长期主义,就皱眉头,觉得我现在得活下去啊,不让我赚钱怎么行。但真正的长期主义并不是让你当下不要赚钱,而是不要去赚当下的最后一个铜板,把充分的精力留给未来更广阔的天空。

  所以说到长期主义,我亦不认为是一种高风亮节,无欲无求,事实相反,是谋大事者,不逐小利。【组织的建设】【产品的研发】【品牌的深度】【供应网络的搭建】这些都是长期主义拆分下来的要素。

  在我小学初中的时代,一半的生日是在麦当劳度过的。有一次一个店员小姐姐送了我一个玩具,当时我觉得这是世界上最好看的人。

  大学时候,在麦当劳给女生修电脑,她问我修完电脑要不要喝酒,我说:喝啥酒啊,在这吃麦当劳多好……过了很久很久,我才觉得哪里不太对。

  今天,我们讨论品牌,讨论的是随时消失的流量,但真正的品牌,是和时间做朋友。

  我想,相信这件事的人并不多,相信并去做的人更不多。

  但世界那么大,我们只需要找到相信的人就好了。

  来源:进击波财经 作者: 沈帅波

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