当然，就目前而言，它更重要的作用还在于对沃尔玛全渠道的进一步丰富，即无缝的线上线下渠道，整合社交与消费，将过去单一购物场景向包括社交、体验等多元化场景提升。“沃尔玛到家”在深圳尝试性地合作了沃尔玛商家日、联合制券、朋友圈推广、联合地推等，拉新和转化均超出预期，未来将“复制”到多个城市。
把消费者数字化，才能够通过跟消费者建立更长久的关系，这是沃尔玛数字化带来的另一收获：在用户不购物时仍然可以保持一定联系，也可以主动联系他/她，即随时可以唤醒、激活甚至互动。同时，在用户需要消费时，沃尔玛扫玛购、沃尔玛到家都是绝佳的数字化工具。
沃尔玛到家也稍稍有别于沃尔玛在京东的旗舰店，商品品类更为丰富，基本囊括了沃尔玛线下卖场中的上万种商品，主打鲜食、母婴、粮油、零食酒水、洗护日化、家居清洁和服务等品类。目前已在全国170多个城市、所有400多家沃尔玛门店开通了4000余种商品的极速达业务，而全城配业务也已覆盖83个城市、提供万余种商品的次日达服务。
相对于纯电商平台，到家业务让沃尔玛与顾客的距离更近、互动更有效。根据消费者位置，通过LBS定位，沃尔玛可以给不同地区的用户提供最匹配的商品和服务。
这些能力的重要作用在疫情期间进一步凸显。以当时的武汉为例，由于对小区居民采取封闭式管理，沃尔玛迅速将到家服务进行升级，线上平台不再受限于门店周边3公里范围，而是通过LBS技术锁定门店周边多个社区，居民只要位于平台覆盖的社区均可在线下单，顾客订单以社区为单位集中；在线下，拣货后批量派单，以社区为单位安排货车集中送货，一日两送直达社区，再由物管人员分发到户，及时满足顾客的生活所需，大大提高了“到家”服务的效能。仅沃尔玛武汉和平大道店试行首日一天便发送社区订单300余单。
疫情也让沃尔玛遇到了一些新挑战。各个地区当地的防疫政策不一样，导致沃尔玛各地供应链受到的冲击和挑战也不一样，各个城市销售的食品和蔬菜、配送的手段、顾客出门购物的频次等等，都千差万别的，这些都高度考验着沃尔玛本地化、精细化运营的能力。
“疫情推进了企业全方面的数字化改变。”陈志宇说，用户对电商平台和O2O渠道的使用率极速上升，这给沃尔玛和所有零售企业都提出了更高的要求，“沃尔玛经受住了这一轮压力测试。”
疫情期间，沃尔玛动用了大量的人力物力去配置各个地区商品需求的差异化，“疫情之后我们有计划把这些经验收集起来，把它进行产品化，最终开发出算法，实现根据需求自适应。”陈志宇说。
优质优价的商品和持续增长的订单量，助力沃尔玛在京东平台上的多个旗舰店粉丝总人数累积超过1500万。沃尔玛京东旗舰店88购物节首日成交金额同比增长高达180%。沃尔玛海外购旗舰店的食品饮料类商品成交额同比增长超过260%。
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至少在中国市场，沃尔玛并非最早实施“在线化”的零售企业。然而，如果放到全球市场，沃尔玛对技术的追求和应用始终保持着高度的敏感和兴趣。
37年前（1983年），沃尔玛就敢掏2000万美元将私人商用卫星送上天，全球几千家门店的数据通过卫星汇集整理后，与采购和供应商共享，以提高供应链的效率。
作为全球零售巨头，沃尔玛是科技公司最早期也是最喜爱的之一——它是最早使用商品条码和电子扫描器实现库存自动控制的企业，上世纪80年代就开始应用品类管理软件，最早应用自动订货系统，最早采用EAS（电子防盗系统）、最早尝试RFID技术，1988年就开始采用无线扫描枪，1996年就开通了Wal-Mart.com电商网站……
显然，它是一个零售商，但从来就不传统。
在中国电商市场的野蛮生长阶段，沃尔玛并没有占到太多先机，但错过了中国电商发展的黄金时代,并不代表它在这一领域不能有所建树——在看清市场发展的趋势并确定战略后，沃尔玛中国先后收购1号店、入股京东，投资达达-京东到家，与京东全面合作，快速渗透线上。2018年开始与腾讯合作，推进线上线下的立体数字化。
在这方面，似乎沃尔玛在中国市场一直有着“后来居上”的优良传统——或许不做第一个吃螃蟹的，但往往是那个把螃蟹吃得最好的之一。
时过境迁，当年一众风光的外资零售企业，已经基本退出了中国市场，而沃尔玛不仅仍然加码着中国市场，也成为商超零售业态里，线上业务开展的最好的企业之一。更难以能可贵的是，当线上化、电商化、无人零售、电商线下化等概念和噱头满天时，沃尔玛并没有受到诱惑，跟风或盲从，始终保持了战略定力，坚持全渠道——把渠道变得更丰富，服务更有效率。
在线上化、到家业务和数字化的一步一步的过程中，与沃尔玛在中国市场长达20多年的发展一样，在全渠道的战略上，也体现出了其一贯的优点——足够的耐心。
而与之相对应的是，在中国市场，大部分零售企业还没有或刚刚起步。但另一个现实是，在疫情的催化下，到家业务已由原来的可选项成为了必选项，成为了零售企业必须要有的标配技能。
用中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍的话说，疫情进一步强化了人们的线上消费习惯，疫情防控常态化背景下，线上消费仍会保持高增长——显然，已经具备多种成熟解决方案的沃尔玛，通过近几年的用心布局，已取得先机。
《灵兽》在此前的文章中曾指出，在未来的中国零售市场上，外资巨头中如果还有戏可看的，也就剩下沃尔玛这个孤单的身影了。更早一些时候，《灵兽》还指出，沃尔玛是一家有耐心的企业：用足够的实力和时间去培育一个市场，只要它认为这个市场有未来。这一点，从它进入中国市场承受的漫长亏损期就可见一斑。而放眼全球，很难有其他企业有财力、精力和决心做到这点。
某种程度上，沃尔玛和众多的有实力的电商企业有很多相似的基因——比如，对于一些新生事物，你完全可以先做，但我会慢慢努力做的更好。
早在两年前，沃尔玛发布的一份《中国零售商超全渠道融合发展年度报告》，指出随着线上线下消费边界逐渐模糊，消费者更加享受便捷、追求品质生活以及个性订制化的服务。
而沃尔玛在几年时间里，一如报告中强调的，做到了通过“全渠道融合模式，逐步打破线上线下边界、客群边界、供应链边界、时效边界、平台边界和地域边界，让顾客能够真正随时随地、随心所购。”
的确，“技术的发展改变了商业的环境，也改变了消费者习惯，从而倒推商业模式发生改变。”在陈志宇看来，“商业模式的改变又为技术提供了一个全新的场景，它们彼此是一个循环推动的过程。在这个过程中，企业需要保持高灵活度。”
而这正是沃尔玛未来数字化的方向 。
几年前，沃尔玛还在进行到家业务的尝试性举措。但是现在，沃尔玛的门店数字化订单（含顾客在线上平台下的订单、顾客到店自助结账的订单）最高已超过50%。而到家业务已经实现了全国沃尔玛所有门店全覆盖。
谁人不识沃尔玛？是的！但是现在，是时候让人认识一个全新的沃尔玛中国了。
来源: 灵兽 作者: 李又寻欢
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