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二、顾客链接—在线
在线上线下竞争激烈，新业态、新零售形式不断创新发展的环境下，顾客资源已经成为稀缺资源。再期望开一家百货店、大卖场能够轰动全城已经不可能了。
目前时期，零售的竞争已经由商品的竞争转向顾客资源的竞争。如何找到你的目标顾客？如何与你的目标顾客建立有效链接？如何采取有效的方式影响你的目标顾客是当前零售店竞争取胜的关键。
在中国社会已经高度互联网化，在以微信为代表的社交平台已成为人们日常生活重要组成部分的环境下，在线链接是在互联网环境下找到顾客、影响顾客、链接顾客的重要手段。因为顾客的生活已经互联网化，特别是90、00后，他们大多的生活时间已经在网上，因此只有通过互联网才能找到他们。
并且，互联网的在线链接手段为零售企业实现与目标消费者的互动、实时在线、及时洞察、快速反应提供了条件。
因此，零售企业必须要转换思路，运用互联网的在线化手段，找到你的目标顾客，运用在线互动等手段，增强顾客粘性。
三、服务对象—年轻
目前中国消费者结构已经发生改变，在互联网环境下成长起来的90、00后一代人已逐步成为消费市场主力。如果当前的零售业态不能有效把握年青一代主力消费群体的需求，不能有效满足他们的需求，不能有效吸引到他们，那就存在比较严重的经营缺陷。
这一部分年轻主力消费群体，出生在中国经济快速发展时期，成长在物质极大丰富时代，赶上了消费升级的好环境，他们的消费意识、消费需求、购买方式、购买地点都与他们的父辈存在较大差异。
对他们来讲以往的零售形式、商品组合、营销方式都很难吸引他们。个性、健康、宅、运动、旅行等是他们的主要消费标签。
零售的转型，必须要在研究年轻消费群体的需求上下功夫。只有研究明白了90、00甚至10后的消费需求，零售才有未来。
四、店面布局—场景
目前的中国消费市场已经完全走过了短缺时代，变成为商品极大丰富时代。
建立在商品相对短缺时代，以商品为中心、以自我为中心的门店布局理念需要彻底调整。
二十年前走进一家大卖场，高高的货架、满满的商品、大大的堆放、大大的排面给消费者带来的是商品丰富、有极强的商品冲击力，能够产生刺激顾客购买的效果。
今天，消费者再面对如此的商品表现时，已经完全没有以往的感觉。现在在门店看到的场景是：顾客对高高的货架、巨大的堆放、如此丰富的商品已经“视而不见”，已经完全失去了以往的刺激力、吸引力。
在商品极大丰富、在消费者有更多购买选择的环境下，靠顾客找商品的时代已经过去，靠以往的按商品分类的布局方式，让顾客到不同的分类商品区去找商品已经是不可行了。
因此必须要根据当前的消费需求，用场景化的布局方式创造新的消费购买驱动力。场景化就是改变以往的门店布局原则，搭建消费者的日常生活场景，用场景激发消费者的需求动力。
改变门店的商品分类布局理念为场景化的布局理念是必须要做好的布局调整方式。
总之，20年的时间中国市场已经发生重大变化。环境变了，做零售的理念、方式必须要变，并且需要大变。
来源: 品途 鲍跃忠 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 零售企业 |
