“以前这个时候，大家忙得根本没有时间睡觉，现在是愁得睡不着觉。本来三四月份应该有很多装修项目，但是受疫情影响，第一季度已经交了‘白卷’;第二季度市场还是没信心，原本有100万装修预算的客户，现在可能降到30万，或者直接不装了”，从事家装行业十余年的陈老板对如今的行情很无奈。
4月的北京鸟语花香。往年正是家装公司订单大增，施工工地热火朝天的时候。
今年开春，受新冠疫情影响，首都防疫工作不断升级，大部分社区物业不允许外来人员进入。客户消费热情也同时骤减，消费能力降低。原本打算在三、四月装修旺季大展身手的家装市场，在新冠疫情的“突然袭击”下，陷入前所未有的沉寂。
需求端爆冷的同时，营销、施工端的复工工作也困难重重。家装行业高度依赖线下，而后期的施工、安装、交付环节更需要入户到家。在小区戒严的环境下，家装行业的复工遥遥无期。
据尚层装饰北京分公司总经理郭淳透露，目前北京有接近一半的家装企业已经复工，但基本停留在线上办公、线上培训、直播获客以及线上设计等方面，“整个行业距离全面复产还有很大一段距离”。
其实，早在2019年下半年开始，家装市场就已出现阴跌。陈老板坦言，“无论是消费升级的影响、房产政策的调整或者市场大环境的突变，都给整个家装行业带来了前所未有的挑战。上半年忙于工作、疲于奔波的家居建材企业、装饰设计公司的老板们终于有时间去运动、学习、旅游了，但显然大家并不开心，而且越发焦虑。”
进入2020年，“黑天鹅”的到来，让本就处于“寒冬”之中的装修行业雪上加霜，由于各种原因，一直持续的“复工未复产”状态，也让家装链条中的各方都变得被动。
另谋出路的家装工人
老周在北京干家装二十多年，才过五十岁就已两鬓斑白。长期的体力劳作再加上过重的家庭负担，让他有着超出同龄人的沧桑。
而疫情的到来，又给这份沧桑加了一点悲凉，“现在上有老下有小。父母年纪大了，大病没有，小病不断;两个孩子还在上学，大的大三，小的高二，花销比较大。所有计划都被今年这个‘病’打乱了，过了年一直在家等消息，眼见过了清明，过谷雨，到现在，还没等到。问了几个以前的工长，都说手里没活。怎么办呢?”
老周的无助，只是装修从业者们的一个缩影。
由于家装行业生产模式过于粗犷，主要依赖人工，但是，考虑到管理成本，大多数装修企业不会“自养工人”，而是通过与有工人资源的工长签订协议，针对具体项目与工人达成临时性雇佣关系。
大部分家装工人都和老周一样，主要来自农村，跟着工长，哪里有活去哪里。由于没有纳入企业人力资源管理，无法享有养老保险、医疗保险、宿舍等福利，生活缺乏最基本的保障。
疫情冲击下，原本流动性极高的农民工，如今却面临“出不来”、“走不通”、“进不去”的困境，返岗复工困难重重。
往年，正月十五以后是装修工人常规的返工期。但今年，根据人社部的数据，截至3月8日，农民工返岗复工比例只有60%。
“北京家装工人主要来自南方。由于首都防疫政策规定，所有返京人员必须隔离14天，这就意味着在这14天里，工人没有任何收入，但在这期间的房租依然照付，生活成本大幅增加。所以，春节后大多数工人不愿再返回北京”，一位从事家装行业30余年的工长吴成华坦言，从未遇到过像今年这样的情形。
“不同于以往的多项目同时推进，目前我手里也只有一个项目。这是去年的订单，本来计划7个月内完工，但是受疫情影响，年后一直拖到3月底才复工，工期大概会推迟两个月，已经与客户签订延期单。”
劳动力返岗时间的错后、劳动力资源的大量减少，直接导致劳动力成本上升，甚至有企业以涨工钱外加现金奖励的方式多次动员复工，但仍存在很多人滞留省外，无法及时赶回的情况，造成产能下降。
有活在找人，也有人在找活，“人”与“活”之间出现了严重的信息差。
吴成华介绍，“在北京，即使过了14天的隔离期，有没有活仍然是个未知数。很多工人来京后已经另谋出路，改送外卖或者快递了。”
家装工人是家装链条中至关重要的一环，也是整个链条中最脆弱的一环。疫情高峰逐渐走远了，但大部分工人仍然没有开始应有的工作。
家装公司自救众生相
家装市场容量大，相关公司多而散，行业整体处于“大市场，小企业”的离散状态。
根据“中欧商业评论”发布的《清华、北大联合调研995家中小企业》报告显示，受疫情影响，29.58%的企业2020年营业收入下降幅度超过50%，58.05%的企业下降20%以上。从现金流来看，85%的企业仅能维持3个月以内。
以中小企业为主的家装行业，抵御风险的能力明显不足。长时间的线下停摆，成为企业无法承受之重。
公司要生存，员工要吃饭，复工复产迫在眉睫。受自身以及外部条件所限，每个企业的复工复产之路走得千差万别。但是复工之后，大家各凭本事吃饭，一些新的经营策略已经出现。
1.布局线上：直播签单，精细化设计
“其实，公司从2月1日就已经开展线上办公，组织线上管理会议，进行线上沟通培训，积极推进线上营销与签单，前置化、精细化设计。希望疫情过后，可以天天开工，把这几个月的损失补回来”，尚层装饰北京分公司总经理郭淳向亿欧透露。
疫情期间，尚层装饰快速推出线上直播和签约平台，自2月份完成直播约60场，观看人数上万，成交用户近800户，逆势增长。
即便是在疫情期间，品牌与消费者的联系也不能中断，否则时间一长容易被遗忘。以尚层装饰为代表的一些企业，选择通过线上直播的形式拉近与消费者的距离。
但线上营销方面也并非全部“顺风顺水”，据尚层装饰深圳市场部负责人孟子煜介绍，第一季度深圳地区签单成功率23%，同比去年的40%，下降了很多。主要是由于客户对于洽谈的重视程度在下降，线上信息传递的低门槛和随意性，直接影响了签约的成功率。
2.实现共赢：加强供应链协同管理
疫情造成了上下游企业复工复产不同步，这给家装行业供应链的协同增加了难度。
据荣麟家居董事长戚麟介绍，一些相对弱小的企业受冲击很大。比如包装企业，经历了纸价上涨以及疫情突袭的双重打击，可能面临暂停甚至关闭的危险。
价格同期上涨的还有煤炭、铜、镍等原材料，直接导致包括浴室、马桶以及柜体等的价格平均上涨5%-10%。叠加疫情影响，有专家预测2020年家居卫浴建材行业压力巨大。
“好在业之峰有储备习惯。去年年底，业之峰在北新建材做了一笔大额采购，库房里已经备好了7、8个月的量”，据业之峰总裁助理安杰介绍，“3月初，业之峰召开供应商线上会议，与供应商加强联动。每一天，签完单，与供应商即时同步需求，保障前后端信息畅通，‘粮草’充足。同时，保障供应商的结算，不能只顾自己，要保证整条线的良性运作。”
供应链不是单纯的采购，而是上下游的协同。行业没有单赢，只有共赢。
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