时代的一粒沙，落在每个人身上，就是一座山。

　　中国有600多万家街坊小超市，多数以个体户形式存在，很少甚至从不雇人，员工基本是夫妻、父子的家庭组合。不算丰厚的利润往往靠超长的营业时间来实现，进错一批货，就得心疼很久，房东一旦涨租，小店随时就准备关张。

　　对这样的 “中国式小超市”来说，一次持续数月，其中包括春节黄金期的新冠疫情，完全可以致命：疫情之初无法正常营业，或者客流稀少，客人进店也是买了就走，不会形成连带的消费；初期一些民生用品被买空后，难以补到货；囤积的春节礼盒，完全成了处理不掉的包袱；滞销商品面临过期；资金周转出现问题……

　　但这些小店需要被营救。他们在整个零售行业中显得陈旧，但灵活的位置和风格，又让他们很难被取代，统计显示，他们贡献了整个快消行业40%的出货量，每天服务1.2亿消费者。何况，600多万家小店的背后，是1000多万个直接就业岗位。帮助一家小店，往往就是在帮助一个家。

　　“护小店，稳就业”品牌联盟

　　4月15日下午，一场特殊的网络直播上，阿里巴巴集团副总裁、零售通事业部总经理林小海，立起了一面帮助中国式小超市的大旗。

　　零售通宣布“护小店 稳就业”品牌联盟成立，号召便利小店上游的品牌、经销商，共同宣誓，帮助百万小店，当日就有50家品牌加盟。未来，这个联盟还将继续扩展。

　　誓言有声，举措如下：

　　本次品牌联盟倡议也是最近轰轰烈烈的阿里巴巴“春雷计划”的一部分。

　　11年前，为应对全球经济危机，阿里巴巴先后推出“乌云”“狂风”“春雷”三大扶助中小企业的“援冬”计划，让4000万中小企业感受到电子商务的“暖春”。今天，面对新冠疫情，阿里巴巴重启春雷计划，不仅仅是援助，也是针对各个领域的一次重构。从零售通对百万小店的“援助计划”就能看出，它是一个逻辑严整的新零售商业体系。零售通一直在稳步地推进它，而突如其来的疫情则更像是一针催化剂，推动“援助计划”加快向前。

　　而针对小店的扶持措施，也与新零售的步调一一对应。

　　道义和生意

　　2020年4月15日的“宣誓大会”，本身也是零售通2021财年的JBP合作大会。

　　所谓JBP，是“联合生意计划”(Joint business Plan)的英文缩写，指生产商、经销商、零售商和其他服务商在生意策略达成一致的前提下，共同建立紧密而稳定的合作关系，共同制定一定时期内的销售活动计划并予以实施，从而提高渠道投入产出比的一种客户管理模式。

　　在疫情和春雷的背景下，零售通把这个多方合作，变成了一个联盟——上游的大企业，联手扶助下游的中小经销商，既讲道义，也讲生意，付出很多，才能收获更多。

　　林小海介绍，疫情期间，零售通累计给全国小店供货近20亿，其中抗疫物资（消毒液/口罩/洗手液等）近2亿，民生物资（方便面/饼干/糕点等）近10亿。零售通全国仓配网络于1月30日复工，整个疫情期间零售通的物流供应链始终稳定覆盖193个城市，13370个乡镇。

　　同时，疫情也导致外送激增。“去年一年才一万家小店开通饿了么服务，这波疫情下来，就新增了5万，接下来，我们会拓展到十万，这也扩大了小店运营的场景。”

　　同样激增的，还有零售通火线推出的实仓免费赊购服务。这项服务让小店实现先进货后付款,没有利息,且账期最长达52天。“目前，已经有超过10万家小店开通了这个服务，未来希望到20万。这对困境中的小店非常重要，也是我们未来核心的服务之一。”

　　此外，零售通主导的全量休闲食品都实现了过期和滞销的售后保障,单个商品单次最高可赔付2400元，覆盖超过2.8亿疫情导致滞销的礼盒商品。“这都是疫情期间，我们沉淀下来的能力。这些牌，我们现在打出来，可以帮助我们未来业务的发展，也可以帮助小店度过危机。”

　　品牌商在此期间也提供了大力支持。

　　金龙鱼、蒙牛、统一、福临门、银鹭、恒顺、双汇、百威、青岛等9个品牌都与零售通签订联合“稳价保供”的倡议书；蓝月亮则向武汉小店免费提供1200瓶洗手液和1200瓶消毒液，货运司机更是历经艰辛，因为送货需要在两个城市隔离28天！

　　谁在支撑小店

　　土味的“中国式小超市”们也很争气，展示出了超乎寻常的顽强。零售通数据显示，在疫情中，全国范围内有50%的小店没有打烊，疫情中心湖北也有20%的小店在坚持营业。

　　事实上，的确有一些小超市在疫情中找到了生路，甚至是更好的机遇。

　　根据林小海在直播中披露的数据，在疫情中，小店线上采购占比提升30%，渐渐形成习惯；小店对资金，售后等服务需求提高；同时，近店消费和离店消费，也推动小店使用POS和外卖，小店也在加快走向类便利店化。零售通终端回流的数据显示，开业的小店中甚至有26%在2月份流水逆势上涨30%。

　　6成开业小店拓展了店内的经营类目，小店类目结构也在发生剧烈变化，方便面、自嗨锅、爆米花等销售占比实现3倍以上增长在湖北，速食热干面、真空包装鸭脖的销量环比增长200%——而要做到这些，除了小店店主的机敏，也少不了整个体系的支持。

　　这是一个联盟，分工合作，每个环节的利益，都要得到合理分配；每个环节的力量，都要被充分利用。

　　在疫情引发衰退的大背景下，达成这个目标不能仅靠传统圈地式扩大体量，而是要用新的理念来驱动。零售通要和品牌商一起，为共同的客户——百万小店创造价值。小店可以借此渡过难关，完成转型，而品牌商和零售通，也可以从中受益。

　　这个体系为小店创造的价值，主要被归为好品、好价、好服务三方面：

　　首先，品牌商为小店设计和提供高颜值、高品质、高毛利的差异化好商品，推动更多新品在小店首发，通过渠道去中间化和营销精准化来提升价值，零售通则提供培养差异好品的场景和能力，共同帮助小店重构商品类目，赚到更多钱。林小海打了个简单的比方：“帮助小店，不能只着眼于一瓶矿泉水便宜两毛钱，而要想办法帮他们去卖掉5元一瓶的矿泉水。”

　　而基础的存量商品，要给出合理的价格。“不是最低价，当然也不接受最高价。”这一点上，零售通可以根据回流的数据计算，构建一个价格运营阵地，帮助小店提高采购效率，稳定补货，减少压货；帮助品牌商进行精准合理的价格运营。这也是JBP的实战意义。

　　在此基础上，还要基于信任和信用，为小店提供物流、资金、售后、门店数字化等服务零售通多年打造的信用体系、赊购、无忧购、城市配送体系、POS等基础设施发挥了作用，小店可以借此降低资金运营成本，提高盈利能力。

　　“我们要比小店更了解小店，我们希望在新的一年里，主动服务，要成为零售通核心的能力。” 林小海说。

　　价值背后的底牌

　　反过来，这一系列扶持小店的“利他”措施，也在为品牌商创造价值。

　　林小海提出，在品牌渠道+供应链效率高于传统渠道的前提下，在新的一年里，零售通要帮助品牌商达成一系列目标，比如ka/ska品牌门店渗透率翻倍、打造L100新品、县乡渠道进一步打穿、云带实打通云仓流量和实仓分销、从B2B扩张到B2B2C、共建智能分销网络等等。

　　他说，自己立下这个使命，是有底牌的。

　　从这个月开始，零售通的实仓进一步扩容，城市仓SKU将提升50%，这个会进一步帮助小店，提高产品的丰富度，也为进一步重构小店商品类目，打下了基础。同时，渠道也在扩容，不仅会触达更多小店，也将深耕更多的小店，从单纯“卖货推销”，慢慢教会店主“自主下单”。物流体验也在大幅优化，一个多层级的系统日渐成熟。

　　在数字化运营方面，经过2019年，安装如意POS机的小店，从1.5万家猛增到10万家以上。“今年在一季度，最慢到二季度，我们会拓展到20万台POS机。”林小海说，这将推进小店进一步“便利店化”，能够进行更多的数字化运营，也把原本孤立的小店，接入庞大的商业体系中去。

　　加上激增的如意POS外卖、赊购和无忧购服务，零售通的体系日臻完善。

　　有了这些“底牌”，零售通大大提升了自己的商品力、渠道力、供应链能力、全链路数字化能力。反过来，这些能力，又能帮助他们更好地服务品牌商，对危难中的小店伸出援手，形成一个良性循环的体系。

　　在给品牌商们的直播中，林小海多次提到：“这是我们彼此共同的事业，小店是我们共同的客户。”

　　时代的一粒沙，落在每个人身上，就是一座山。而携手同行，才能翻山越岭。

　　帮助自己最好的办法，就是帮助彼此。

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