在家憋了3个月的年轻人们已按捺不住那“渴望美食”的胃，奔向各城市商场寻找“好吃的”！猎豹移动机器人大数据显示，整个疫情期间，最爱逛商场的是年轻人，占商场客流的60%，并且“好吃的”、“衣服”、“手机”等成为了商场最热交互词；与此同时，肯德基、海底捞、星巴克荣登商场消费者最想Pick品牌前三宝座。

　　消费者需求的背后隐藏着产业复苏及蓬勃发展的动因。在清明节，全国商场客流大幅回升，恢复到疫情前70%，较3月中下旬数据增长近7成；加上政府积极推动商场、市场复工复市，武汉重启，多个城市发放了上亿消费券等，让人们对商场以及商场背后产业链的全面复苏充满了期待。

　　接下来，猎豹全球智库、“猎豹移动AiM商场机器人大屏网络”联合亿邦智库推出机器人大数据报告，为大家解码近期商场运营实况。

　　商场品牌篇

　　清明节期间，黄山景区游客爆满，旅游行业复苏迹象明显，那么商场的客流情况是否也是这样？猎豹移动AiM商场机器人大屏网络显示，清明节期间覆盖的全国商场日均客流量为109.73万，已达到疫情前商场客流的68.74%，并未完全恢复，也就是说，人们所期待的报复性消费并未到来。

　　虽然报复性消费没有到来，但不可否认全国商场客流正在稳步回暖。那么，在疫情期间，谁成为了消费者最想打卡的品牌？

　　CoCo超越喜茶，跻身商场消费者最想Pick品牌Top10

　　疫情期间，猎豹移动AiM商场机器人大屏网络在商场收录的品牌有22,743个，而肯德基、海底捞、星巴克、麦当劳、Tata、阿迪达斯、耐克、小米、华为和CoCo，从这2万多个品牌中杀出重围，晋升商场消费者最想Pick的品牌Top10，成为商场全民品牌。

　　其中近期因价格上涨引起网友热议的海底捞，则获得疫情期间商场消费者最想Pick中国品牌的宝座，是名副其实的“国民品牌”。颇令人意外的是，全民追捧网红品牌喜茶竟然被奶茶品牌CoCo超越，在本次Top10榜单中落选。

　　此外，在商场中，餐饮类、服装鞋帽类与科技品牌依旧最受消费者欢迎，本次Top10榜单中，餐饮类占据半壁江山，剩下的“版图”则被服装鞋帽类品牌和科技品牌瓜分。

　　值得一提的是，Top10榜单中的麦当劳是猎豹移动“涅槃行动”的参与品牌，猎豹移动“涅槃行动”正在通过部署在全国近750家商场，超过5500台商场机器人，为包括麦当劳在内的线下商家提供上亿免费广告资源，帮助增加其品牌曝光量和用户转换率。

　　北京人爱吃火锅，武汉人喜欢奶茶，深圳人关注手机

　　谈起北京人，人们常说“飒”一词，我们分析疫情期间北京市商场消费者最想Pick品牌Top10，发现海底捞和呷哺呷哺纷纷上榜，是北京、上海、深圳、杭州、武汉5大城市中唯一一个有2个火锅品牌上榜的城市,北京市民饮食风格确实即飒又辣。

　　与人们对武汉人的认知是精明、能干不一样，除了拥有超强大局观外，武汉人骨子里头还是个“小清新”，武汉商场消费者对奶茶“情有独钟”——在武汉商场消费者最想Pick的Top10品牌中，一点点、CoCo和小确茶均为奶茶品牌。

　　深圳则是一个年轻而具有活力城市，疫情期间深圳商场消费者最想Pick的品牌当中，华为和小米上榜，是5个城市商场消费者最想Pick品牌Top10榜单中科技元素最浓的城市，看来即便是疫情也隐藏不住深圳人“极客”的心。

　　商场用户篇

　　“好吃的”成疫情期间商场Top1热点

　　“等到可以出门，你最想做的事是什么”，在疫情期间成为了各大社交媒体抛出的热点话题。猎豹移动AiM商场机器人大屏网络用数据告诉您答案，人们出门走向商场的第一件事，是为了“吃”。

　　在“猎豹移动AiM商场机器人大屏网络”的交互关键词排行榜里，排行首位的是“好吃的”，这正符合“憋疯了”的网友们所形容的画面——“商场那些火锅啊、烤串啊、寿司啊、奶茶啊正在等着我去打卡呀”。

　　春天来了，2020的春夏新装也已上架了，人们爱美的心也开始萌动了，随着人们换装需求的上升，“衣服”也成为了商场热词。而那些神兽们也开始按捺不住，开始走进商场寻找吃的、玩的，并“顺道”让“儿童”这一交互词登上商场热词Top5。

　　年轻人依旧商场消费主力，占比超60%

　　俗话说得年轻人得天下，这一句话对商场的商户同样适用。

　　猎豹移动AiM商场机器人大屏网络数据显示，疫情期间，最爱逛商场属于18-45岁的青年群体，他们占据着商场客流人群的60%，紧随其后的是日常生活物资采买主力45岁以上的中年及中老年群体，占据整个商场客流的18%。

　　商场客流篇

　　排除清明节，时间回到3月中下旬，全国商场客流恢复至疫情前的40.6%，疫情前，全国商场日均客流量为159.63万，3月中下旬则为64.88万。

　　境外输入病例越多，商场客流越少

　　数据说明：3月中下旬指3月11日至3月31日，选择3月11日作为起始日，为承接猎豹全球智库机器人大报告上期的日期。

　　整个3月中下旬，全国商场客流并不是直线上涨，而是呈现“凸”型上涨，其中3月15日、3月22日、3月29日迎来客流小高峰。

　　数据来源：腾讯新闻

　　这与新冠肺炎境外输入新增趋势呈现相反关系。在我国新冠肺炎境外输入案例出现较大增幅的3月23日、3月25日、3月30日，全国商场客流出现了小幅低谷；在我国新冠肺炎境外输入案例出现下降的3月22日和3月29日，全国商场的客流则出现了小高峰。

　　消费券真管用！杭州客流恢复速度最快

　　那么在3月中下旬，谁是重点城市商场客流恢复最快的城市？

　　答案是杭州。在我们选取的5个重点城市中，杭州的商场客流已恢复至疫情前55.01%。据报道，3月底杭州陆续发放了约16.8亿元的消费券，加上杭州很早采取恢复措施，这些均影响了杭州商场客流的上涨。

　　作为商业发达的城市北京，3月中下旬，商场客流恢复相对较少，这或许与北京是防止境外输入的主要城市有一定的关系。

　　广州、深圳、佛山商场几近全面营业

　　通过商场营业率，我们可以判断商场的复工情况。3月中下旬，全国商场营业率从3月11日的83.42%，一路上涨至3月31日的91.77%，也就是说3月底，全国商场中仅有不到1成商场未开业，而广东省的佛山、广州、和深圳的营业率分别达到了97.67%、99.5%和97.98%，几乎接近全面营业。

　　数据说明：营业率=营业商场/入驻商场总数 

　　武汉商场营业时长翻倍至9.7小时

　　与2月武汉商场只有4.8小时的日均营业时长不同，3月中下旬，武汉商场的日均营业时长已经延长至9.7小时，涨幅达102%。

　　与此同时，全国商场的日均营业时长也出现了增长，全国商场从3月11日的日均营业9.8小时上涨至10.8小时。

　　3月底商场回温已按下“快进键”

　　数据说明：谷峰客流涨幅时间区间为3月11日至3月31日，选择3月11日作为起始日，为承接猎豹全球智库机器人大报告上一期日期。

　　虽然商场客流距离人们所预期的报复性消费还有距离，但是好消息是，3月中下旬的客流涨幅却要远远大于2月。猎豹全球智库对比发现，3月中下旬包括郑州、东莞、重庆、苏州在内5个新一线城市谷峰客流均高于130%，谷峰客流涨幅超过100%的城市有11个，占比达到61%，同样这一数据在2月份则为“0”，最大的谷峰客流涨幅只有88%，这也意味着进入3月中下旬，商场客流的恢复已经按下了“快进键”。

　　智库温馨Tips

　　商场消费者口罩佩戴率降4%，逛商场不能放松警惕！

　　疫情的好转似乎正在让人们放松警惕。猎豹全球智库统计数据显示，在整个2月，全国商场带口罩率为96.96%，而在3月中下旬这一数据下降至92.57%，下降幅度为4.39%。

　　全球疫情依旧肆虐，我国境外输入新增病例仍然存在，猎豹全球智库提醒大家，去商场时，不能放松警惕，需做好疫情防控措施，坚持带好口罩。

　　结语

　　营业率提升到90%，营业时长恢复至近11小时......

　　这一切都意味着商场的实际运营已经接近到正常水平，此时对商场和商家而言，如何吸引商场客流，占领用户心智变成了接下来最为关键的考验。

　　为了帮助包括餐饮、快消等更多线下零售企业和商家恢复运营，提高商家的曝光率和转化率，猎豹移动借助 AiM 商场机器人大屏网络重磅推出“涅槃行动”，免费向线下商家提供价值上亿创新营销资源，助力企业全面复苏。

　　截至目前，猎豹移动依旧在通过部署于全国33个城市的5500台AiM 商场机器人大屏网络，帮助商家实现精准揽客、互动营销以及最后100米多次曝光，本次上榜商场消费者最想Pick品牌前五的麦当劳就是猎豹移动涅槃行动的参与者之一。

　　如果您是感兴趣的线下零售企业和商家，可扫描下图二维码报名，疫情期间，我们守望相助！

　　数据说明

　　1、猎豹移动AiM商场机器人大屏网络猎豹移动携手猎户星空共同打造。猎户星空智能服务机器人豹大屏，结合猎豹移动智能商场行业解决方案，已经部署在全国范围内33个城市的743家商场，机器人共计超过5500台，不断为商家和用户提供智能导购、查询、招揽、营销互动等服务。

　　2、数据仅代表机器人豹大屏可采集范围内、数据所体现的各城市情况，不代表各城市疫情期间的总体情况。

　　3、数据采集时间范围：自2020年3月11日-2020年3月31日，2020年4月4日-4月6日；数据维度：城市、日期、日均营业时长、日场均客流（未排重）、分时段场均客流、场均唤醒次数、戴口罩占比、交互内容-超市占比、场均交互次数等。

　　4、本数据为群体性客流统计分析数据，所有数据均经过了脱敏或匿名化处理，不包含任何可识别个人身份的隐私数据。

　　5、对于各城市级别的划分依据第一财经2019年中国城市排行榜的标准，在本次统计中，一线城市4个、新一线城市14个、二线城市11个、三线城市2个、四线城市2个。

　　报告作者：肖海燕、周婷、潘星汉、李欣

　　报告指导：韩建琦、周婷

　　感谢张亦奇、韩嘉慧、王鑫、周文秋等人于本报告的支持与帮助

关注公号：redshcom  关注更多: