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特殊时期下，强身健体的生活观念逐渐兴起，人们对于“健康”标签的重视程度远高于以往，#宅家健身#的话题多次登顶微博热搜。基于此，天环广场兼顾消费者“健康”和“陪伴”的诉求，在3月开启了运动品牌线上直播专场，为消费者们带来了宅家运动实用攻略。除了给消费者创建一个互动的健身氛围，“云陪伴”消费者在家健身的同时，更让消费者第一时间获取品牌新品信息以及穿搭建议等实用攻略，激活消费需求。
活动期间，天环广场联合场内运动品牌如Super monkey，lululemon，PUMA等的专业健身、瑜珈教练发起线上运动直播专场。以“云健身”的线上直播形式，让品牌与健身爱好者冲破场景限制，实现了用户线上接收专业指导、跟随教练完成各项基础训练的新颖体验。
同时，专业健身、瑜伽老师主导的直播间，有利于品牌在直播过程中对产品及服务实现软输出，对品牌挖掘潜在客户、全方位传达品牌文化起到积极的作用，也为品牌后期引流到店、促进销售沉淀更多客户资源。
此外，在形势较紧张的2月期间，天环广场通过触发“自有矩阵”激活存量，发布商家二维码为餐厅外卖引流，同时借助外部订餐平台，助力餐饮商户在疫情期间的销售，期间发动会员与促销的双重机制以消费返现、双倍积分等多重手段刺激外卖订单。
现在随着堂食的恢复，天环将在4月举办创新的“云吃播”活动，联动短视频直播、媒体平台投放以及优惠满减等多维途径，包括联合美食KOL的美食直播活动、美食探店vlog；借助其他平台，例如电台、新闻APP、微信等开拓更多营销渠道；还有小程序主题菜品秒杀、大众点评餐饮优惠券、消费满减、消费抽奖等多种形式打通多层次链接，激活现有存量的同时，扩充消费场景，为餐饮商户创造新的价值增长点。
暖心的温度运营
实体空间的情感连接
为打赢疫后恢复战，天环广场早已全方位部署，正通过精益化的运营管理和暖心的服务加速顾客的回流。
在场内运营维度，为了预防复工期间即将到来的人流以及避免交叉感染，天环广场进一步升级商场内的防疫措施，时刻关注大家的健康，让大家能逛得安心，买得开心。
保持全场围封，在几个主要出入口处设立测温点，增设了红外线测温仪，形成热成像测温区，让经过测温区的每个人都体温“可视化”，有效提高检测效率。
对公共区域进行全方位定时循环消毒。为减少飞沫传播，避免疫情扩散，在人流密集的通道，摆放空气净化器。礼宾处为客人提供消毒湿巾、退热贴、体温量度、免洗洗手液等便民服务。同时，天环还为会员提供了防疫除菌积分换礼，包括VC泡腾片、除菌洗手液以及CANVAS抑菌精油等抗疫物资、会员积分清零延期以及提升微信自助积分上限等暖心品质化服务。
更多品质升级的温情服务不仅让员工和消费者感受到了“春天的温度”，还是对购物中心完善整个运营机制的一次“加速演练”，更建立起了天环内部外部的多维度情感链接。
结语
社群运营、直播带货、云逛街……疫情促使购物中心走向新的数字化阶段，建立起了新的多维度链接。
对于需求端来说，即时成交变成了暖心守护陪伴，对于商户端，从单打独斗到抱团取暖，天环广场不仅打通了自身以及商户与需求端的精准链接，更打破了场内商户“各自为战”的分散局面，加强了核心统筹运营能力，增强了与商户之间的情感连接，最终加深商户对购物中心的信赖。
从挖掘线上流量价值，到全面保障线下空间体验，从专业的研判与视角到精细的打磨与运营，从创新的场景营造到温情的城市守护……天环广场所建立的，不仅是能级持续提升的网红地标，更是一座基于城市时尚商业场景的超级链接枢纽。
来源: 猫头鹰研究所 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 购物中心 |
