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实探瑞幸门店:订单潮涌 挤兑式消费 店员称“你懂的”

  一个不在核心管理层的人,以一己之力,伪造了相当于两个季度的销售额。

  而且CEO还没有发现。很难以置信。刘剑在瑞幸持股甚少,他完全没有动力做这些事情,除非有超过其能力的绩效考核,有很多奖金摆在跟前,或者是授命行事。

  诱因

  此次调查的导火索是今年2月份浑水公司发布的一份由匿名调查者完成的做空报告。此报告基于从瑞幸2000多家门店收集的2.58万张电子小票,以及11260个小时的门店流量视频分析发现,瑞幸每家店每日销售的商品数在2019年三季度夸大69%,四季度夸大了88%,瑞幸被指控财务造假,门店销量、商品售价、广告费用、其他产品的净收入都被夸大,2019年三季度瑞幸的门店营业利润被夸大3.97亿元。报告称,“瑞幸的生意事实上已经破产”。

  在报告发布后,瑞幸曾出面否认,另有包括国外知名机构香橼和国内中金等二级市场研究机构站出来帮着瑞幸反驳。

  但是这份报告,最终引出一个独立委员会进行调查,据说这是美国证监会的要求,这是迫于美国证监会要求和压力。

  但是选择捅开造假的是瑞幸自己,可能的原因是,造假是一部分人所为,另一部分人不想受到牵连。还有一种可能,造假太过明显难以掩饰,从而舍车保帅。当然还有可能就是出现了内讧。

  此次的调查组由三名独立董事组成,组长邵孝恒从瑞幸上市时就担任独立董事,并持有股份。浑水此前指出,“瑞幸的独立董事邵孝恒在德勤工作10年后,曾在多家在美上市的中国公司担任董事。这18家公司中,有4家被指控存在欺诈行为,以及5家被指是反向收购——这些都是2011至2012年出现的大批臭名昭著的中国欺诈公司。”

  独立调查组的另外两人为近期进入公司。而公司董事、愉悦资本的刘二海从审计委员会退出,退出后不久,瑞幸就承认造假之事。

  瑞幸造假,对中国在美国上市的公司影响恶劣,中概股造假屡出不穷,尽管有分析人士称造假将迎来严格的处罚,比如巨额罚单和和来自投资者的集体诉讼。如果构成恶意证券欺诈,相关个人也将面临刑事责任。但是还没有刑事案件发生,而且诉讼也经常是以和解的方式了解。

  营销高手

  瑞幸咖啡是伴随着质疑迅速长大的。这家公司拥有超强的营销能力,烧起钱来也不手软。

  有一段时间,瑞幸咖啡累计销售收入3.75亿元,净亏损8.57亿元。平均下来,每卖一杯咖啡,亏损23元。

  人们由此担心,这家公司会朝着ofo的方向一去不返,同样的烧钱速度,同样是重资产运营。管理层1月4日在和媒体交流中试图打消疑虑,称高管都很有经验,都是10年以上的创业老兵,好好享受咖啡和优惠就好。“去年是中国咖啡消费元年,多少年之后回头看,整个行业都会感谢我们的加入。” 瑞幸CMO(市场营销官)杨飞说。

  杨飞是了解瑞幸的重要入口,可以看出瑞幸的打法来源,他在公司的作用比刘剑要重要得多。

  杨飞在这场活动中频频回答问题,如果深入了解这个人,就了解了半个瑞幸咖啡,基本了解瑞幸咖啡的打法。在2018年9月的一次分享会上,杨飞说,咖啡比出行行业挣钱容易得多,“而且我们团队改造传统行业的经验可以得到复制,先用补贴‘破坏’一个行业,再用互联网的手段去重造”。

  破坏一个行业,再构建一个行业,其办法是补贴和营销,杨飞在回答瑞幸咖啡总经理钱治亚“你认为最重要的 APP获客方式是什么”的问题时,给出的答案是“裂变拉新”。所谓“裂变拉新”,就是将原来用在广告上的钱,直接用在客户上,通过客户之间的传播来拉取新客户。互联网时代不少应用都是通过朋友之间推荐快速传播,例如当年的百度(BIDU.US)、阿里巴巴(09988)、QQ、微信等等,后来,深谙此道的商家逐渐让用户向周围的朋友推荐,新注册和推荐者都能得到一定好处,比如爱彼迎、滴滴等。拼多多时代,则迎来了更新的玩法,砍价的方式让产品病毒裂变,拼多多APP在短期内得到更快发展。

  瑞幸咖啡还很擅长做碰瓷营销,瑞幸咖啡一直在与星巴克打口水战,尽管消费者觉得它还比不上星巴克,但可以在消费者心智中产生和星巴克捆绑在一起的印象,就拉开了和其他竞品的距离。据报道,杨飞2015年为神州专车策划了“Beat U”方案,暗示C2C专车模式不如神州专车的B2C模式。蹭热点的方案让下载量大增。这幕后被认为是杨飞的杰作。因为非法删帖生意,杨飞曾作为北京口碑互动营销策划有限公司高管获刑,此人中国传媒大学毕业,年纪轻轻就成为业内大佬,后来带领团队加入神州优车。

  善于把握热点和舆论,这也是瑞幸咖啡的特点。目前看,不喜欢瑞幸咖啡的占多数,他们不喜欢这家公司的营销方式,不喜欢这家公司的口感,也不喜欢它碰瓷星巴克。但是瑞幸咖啡的开店以及销售数据还在蹭蹭的往上涨,这说明,更多客户被吸引过来。

  人们怀疑其会成为下一个ofo,是担心像ofo那样钱烧完后力竭而死,现在看来不是钱的问题。

  撇开造假,瑞幸的美誉度一直在提高,街面上捧着瑞幸走路的人增加,店铺生意越来越好。这有点像乐视,在消费者心目中一直很友好。

  中国食品产业分析师朱丹蓬对e公司记者表示:瑞幸咖啡遭遇数据造假,可以说是成也萧何,败也萧何。瑞幸咖啡其实是一家非常有创新力的公司,它的模式创新、运营创新、产品渠道品类创新,都做的非常好,因此早早就受到资本青睐。资本让瑞幸咖啡仅用18个月时间,就在纳斯达克上市。资本绑架了瑞幸咖啡,最终也害了它,非常可惜。

  来源:凤凰网

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