从新冠病毒扩散以来，每一日对病毒的“战况”一直牵动着国人的心，大家都期盼着能够早日切断病毒的传播。不仅每一个人在努力，每一家企业也在奉献着一份力量，这是一场攻坚战，更是一场耐力战，经受疫情强烈冲击而又事关民生的零售业成为赢得这场战“疫”的关键保障。

　　最近举行的国务院联防联控机制发布会上，国务院商务部市场运行司副司长王斌向全国市民倡议：大家尽量少出门，生鲜物资可以在微信下单购买。这不啻是给零售企业在疫情时期的经营提供了指导方向，更是对零售企业的服务形式提出了更高的要求。

　　为战“疫”服务，员工原地待命

　　现如今，很多零售企业都选择了以闭店的方式来支持抗疫。关闭店铺可以防止市民在超市、商铺内的聚集，同时，很多零售企业的店员都来自疫情重灾区。关闭店铺，让店员呆在老家原地待命，防止二次传播是零售企业支持战疫的最好方式。但是，没有了经营活动，门店的租金和员工的工资给这些企业增添了很多压力，很多零售企业自疫情以来就一直处于亏损的状态，可是为了防控疫情，企业不能退。

　　急群众所急，商超开展线上业务

　　企业在这头急，而另一头的老百姓也着急。各地市民大多减少外出，自觉待在家里，但是一日三餐和日常用品的消耗并不会中断。人流密集的菜场、超市有传播风险，一些和晚辈分开住的老人也不会使用手机APP来外卖下单。每次肉蛋蔬菜、日常用品的采购都成了问题。

　　为了解决市民生活物资的购买困难，有些企业已经推出了小程序线上业务，顾客利用微信小程序完成线上采购，再通过外卖小哥实现无接触送货到家服务，一方面做到“足不出户”的真正隔离，另一方面也保障了隔离人群的生活需求。微信的中老年用户平时就用惯了微信，也可以自如进行这些操作，微信下单生鲜到家，已经成了市民居家隔离时期购买日用商品的首选途径，也成为那些活跃的零售商家线上经营的标配。

　　经营要走未来之路，才能保证持续发展

　　除湖北外，疫情在全国多省的日新增病例出现了下降的趋势。严防死守式的防控已经起了作用。为了战胜病魔，自我隔离式的日常生活还会持续一段时期。那些正处于困局的零售企业也需要考虑一下自己的生存经营问题。市场仍旧还在，需求也很旺盛，如何有效地安全地触达用户，达成交易。过去的手段显然不行了，并且说，即使在疫情根除、人民恢复正常的生产生活秩序后，那些手段的效益也会减弱，因为小程序采买服务的便捷性，已经深入每一位市民的消费习惯，如何将微信小程序的功能用好用强，打好疫情结束后企业的翻身仗，这是每一家企业不能忽视的问题。

　　小程序下的零售经营有何不同？别以为只是线上点单，线下外卖这么简单。微信小程序已为企业推出六大免费流量、五大运营工具。譬如企业可以通过“附近的小程序”、搜索功能实现用户的引流，打通一条新的线上获客渠道。同时，微信将支付和直达到家小程序功能结合，进一步加强商户到家小程序的用户粘度。商家还可以通过微信群、小程序订阅消息功能、微信物流助手、微信导购、行业助手实现商户到家小程序的有效运营和用户维持。这种多维度获客、维护、引导消费的方式已经不是买进卖出的传统零售商可比了。难怪在疫情期间，一些如步步高、永辉、每日优鲜等企业都通过小程序到家，让业绩逆势上扬。

　　可以说，虽然身处疫情时期，但市民对生活物资仍有大量的采购需求，而在疫情结束后，更会有一次消费的井喷，用好微信小程序，相信零售企业在打赢这段时期的生存保卫战之后，还能再打一个漂亮的翻身仗。

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