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03尽快布局全渠道，发力到家购买模式
疫情改变了消费者的购买方式，到家购买成为疫情期间的主要购买方式。疫情过后，这种购买方式也会成为一些消费者的主要购买选择，到家购买的占比将会进一步提高。
疫情期间也倒逼企业重视到家购买方式，最近一段时间看到一些企业都在积极转换到家购买方式。
关于到家购买，企业一定要转变认识，千万不要只是当成疫情期间的一种应急手段，全渠道时代所有企业必须要具备做全渠道的能力，疫情只是给了我们一个特别的警示。
目前做全渠道零售的实现方式有多种：可以自己做，类似于盒马；可以借助美团、饿了吗、多点、京东到家这样的020平台做；可以借助微信做；也可以借助小程序做；也可以借助内容平台、直播平台做等等。这些方式都需要去探讨。
企业不要只局限于到店一种方式，必须要转换全渠道方式。零售企业做全渠道方式具备非常好的优势，特别是品牌优势、商品供应链优势。企业关键是转变认识。只要认识改变了一定会做得非常好。
做到家零售与我们所习惯的到店零售存在差异。长期以来的到店零售我们所遵循的是经营商品为中心的传统经营思路，把商品做好，通过商品去影响顾客。
到家零售是在做好商品的基础上，经营的重点是用户，如何找到用户、更好的经营用户、产生用户转化和复购，最终打造用户价值是重点。
到家零售要特别重视用户的订单体验与交付体验。这个道理与到店一样，到店也需要在门店陈列、服务、收银等一些重要环节做好用户体验，在到家的环境下，重点是要把订单体验、和交付体验做好。企业要下功夫拿出做到店的功力，做好这两大体验。
全渠道一定要好好做。我的判断：到家购买占比一端时间将会达到30%以上，即便是随着时间会有回落，但是到家占比稳定在15--20%左右是有可能的。
04尽快从用户价值一端寻求新的突破
疫情也催生了用户购买的分散化。疫情期间群购买成为了很多人的主要购买选择；随着物流的恢复，很多人开始电商线上购买；最近一段时间，包括一些品牌商在内开始尝试创新模式，一些品牌在推合伙人模式，尝试微信卖货，一些企业也在积极推行直播、公众号带货等一些新模式。
总体看2020年疫情过后，消费购买会呈现分散化的格局。一些消费者会被群、直播、公众号等新渠道所留住。譬如我太太最近所在的卖西红柿的微信群就和大家约定，疫情过后欢迎大家到她家地里去采摘。
所以在这样的可能发生的消费购买分散化的形势下，企业需要转换新的经营思路，从价值用户一端去寻求新的突破。
所谓价值用户的转换，就是企业要转换经营用户的思想，要通过经营好用户把你的用户价值做大。
企业要从现在开始，借助疫情造成的消费购买的不便利，转换到如何更好的经营用户价值这一新的经营思路上来，目标是把价值用户能为企业创造更大的购买贡献。
企业要借助当前的各种手段努力建立用户链接。包括技术手段链接、内容手段链接，最终逐步导入社群（微信群）的链接，借助这些链接手段，逐步产生对价值用户的影响，形成更紧密的用户关系，最终打造成超级价值用户。
微信群是一种经营用户的有效手段。他可以与用户形成一种链接关系，可以与用户进行充分的交互，可以发挥很多很重要的价值。
目前很多企业没有很好的重视微信群，没有找到很好的运营群的方式，很多群并没有发挥出该发挥的价值。
企业一定要转变观念，由原来重视商品经营时代的打造大单品，转换到现在的用户经营时代打造超级用户。
2020年，面对疫情带来的新的市场特点，企业要尽快转换从用户价值一端去寻求新的突破。
总之，面对突发疫情事件，企业务必要高度重视可能带来的影响。要结合企业实际做好各种预判，提前做好各种积极的应对准备。
（来源：鲍跃忠工作室） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 零售企业 |
