书店在临时停业闭店中没有收入、没有现金流，但后续仍然需要支付各类成本开支，第十个问题其实就是大家的真实心声，目前实体书店最担心什么？
10. 目前最担心疫情持久、消费者消费习惯转变和员工离职。
相当多书店最担心疫情的发展，最新的确诊病例已经近万人，世界卫生组织也把这一疫情列为全球突发卫生事件，超过了2003年非典的严重性。根据抗击非典的经验，从春节开始计算也要到6月份才基本结束。此次疫情持续时间的不确定也意味着书店未来一段时间经营前景的不确定。实体书店忧国忧民也忧自己，普遍担心经过此次疫情的持续影响，很多忠实的本地线下顾客不得不选择线上渠道购书，并且在形成了一定的消费习惯后彻底流失，将实体书店作为补充购书渠道，这对实体书店的打击将是直接和致命的。
部分书店担心这个春节及开学旺季的销售下滑带来的营收下降问题，以及提前备货的存货去化问题。春节期间有继续营业的同行表示，要么没人，要么销售收入相当可怜。春节旺季销售已经基本失去，开学前后有效销售的时间短暂，可选择的销售方式有限，有书店担心上半年的营业收入将下降50%以上。如果消费者不愿意到书店来选购，将产生一系列问题包括后期的图书货款支付，部分书店可能会现金流紧张、无法支付各项费用（包括租金和人工）的状况发生，是否能撑下去以及撑多久将成为严峻问题。在问卷调查中，一些书店表示已经连续亏损好几年，今年可能是真的撑不下去了，不是书店能不能开，而是养家糊口可能都会成为问题。一些书店表示刚熬过2019年的年尾，没想2020年的春天又受到了直接打击，而且除了等待没什么好的招数。
部分书店担心未来客流量将会发生变化，有些读者可能不敢来书店了，或者减少来的次数，在疫情没解除以前，大多数书店对书店的客流量没有任何信心，解除以后何时能回归到正常状态也没有信心。人不来不好，来了也不好，不得不替消费者和员工关心一下安全问题。由此关联的是举办各类阅读推广活动，一是能不能办，二是办了可能不会有好的效果。
相当多书店担心员工队伍的稳定，此前部分书店已经遇到招工难的问题，此刻遇到的问题是现有员工队伍能不能稳定，以及会不会出现新的流失。由于疫情的发展，各地采取了各种自治性封闭措施（比如北京很多小区不允许非业主进入等），即使全面恢复了营业，暂住在城市的外地员工很有可能面临一些现实生活问题，其他包括收入的降低等都可能对员工的心态造成影响，可能会考虑其他就业方向。有书店表示，即使愿意开出工资，员工愿不愿意来上班还是个待解问题。
很多书店表示继续开设实体书店的信心受到打击。此前几年实体书店回暖，刚刚看到实体书店向好的迹象，但受此次疫情冲击，假定未来一段时间整个实体经济低迷、消费信心不振，可能将会对实体书店的持续经营产生巨大的影响，这个影响包括盈利问题，以及生存问题，书店还能不能开下去是个问题。部分书店正在升级改造过程中，此刻也是工程停摆，处境两难。部分书店表示，网络销售的折扣混乱，实体书店还有存在的必要吗？
11. 希望得到政府支持、业主减免房租、防疫物资可以及时供应。
在这个非常时刻，实体书店最希望得到的支持是什么？
绝大多数书店都希望能够及早恢复营业，这是最好的自救手段，但目前这个时间只能等待和预估。相当多书店希望主管机构能够协调让书店购买一些基本的防疫物资，包括口罩、消毒液、测温枪、免洗手洗手液等，由于供应异常紧张，很多书店很难自己采购到，保证自用都困难，更不要说为恢复营业做准备。如果未来恢复营业，缺失这些基本装备也是无法营业的，这是当下最为急迫的事情。包括图书馆目前普遍使用的图书消毒柜，目前还不是实体书店必备物资，未来可能需要予以配置。
几乎所有实体书店都希望得到经济方面的支持，支持包括减免一段时间的租金，或者给予一定时间段的优惠，来自政府的直接支持如补贴（用于缴纳房租或补贴人工），免息或贴息贷款的政策，发放购书券到实体书店购书，或者能够出台一些指导性的政策以便于其他方面执行（有书店反馈信息说当地政府在登记网吧、KTV等场所的营业损失，书店为什么不通知登记）。
部分书店希望出版机构供应商能在账期等方面给予协调，未来恢复营业后能加大各类店面活动的力度。也有书店希望能够加大互联网端的相关培训，未来可以更好地用好互联网平台。
小结
在此次新冠肺炎疫情发展的过程中，实体书店的心态历经复杂幻化：在正常营业的状况下因为疫情的急剧发展被紧急踩了“刹车”，大部分实体书店临时停业闭店，产生一系列后续问题。饭店屯菜可以出售，毕竟这是生活必需，但图书不是生活必需。
在停业闭店的过程中，随着得到的信息越来越多，普通国民的注意力都集中在放疫和抗疫上，电影院都能停业何况书店，由此对书店的后续经营前景产生担忧，对书店的存续及发展高度关切但又紧张。
在未来恢复营业后，消费者的信心需要提振，但是实体书店的信心更需要提振，如果应对无策，很有可能在2020年的下半年以及后续的时间迎来新的实体书店“闭店潮”。这不是实体书店自身所希望看到的，也不会是政府主管机构希望看到的，不能将近年来全民阅读推广的成果让一次疫情冲击殆尽，所以需要各方的共同努力。
在这里，书萌代表所有的实体书店同仁们提出三点呼吁：
1. 呼吁实体书店尤其是中小型实体书店积极发声、努力为自己争取租金等方面的优惠政策，积极开展自救工作。根据目前的公开信息，已经有相当多的商业综合体对租金进行了部分减免或优惠，包括万达、华润、新城、龙湖等国内商业地产头部品牌，这将惠及在上述商业综合体开设书店的连锁书店品牌。但需要关注的是，相当多独立书店由于租赁物业的来源多元化，可能无法直接得到优惠，需要书店主动联系、主动沟通，将有关免租或案例予以沟通，相信大多数业主方还是有良知，不会趁火打劫的。实体书店自己不能坐以待毙，光等也不是办法，在还未恢复营业的时间内，应结合自身实际积极考虑恢复营业后的各种销售措施，在恢复营业后努力去化库存，扩大店面销售，尽可能将损失减小到最低，及早将营收水平恢复正常。
2. 呼吁各出版机构对2020年出版的新书进行网络限价销售，在保护出版机构自身利益的同时，也是对实体书店的最大帮助。虽然网络平台在疫情紧张的时候发挥了很大作用，但是也需要考虑到实体书店仍然是纸质图书销售的重要渠道，两条渠道在未来很长一段时间内都会并存。受疫情影响，纸质书销售大幅下滑或者低迷预计将会持续一段时间。在这个时间，尤其需要全行业齐心协力、共度难关，切不可为一时之需而饮鸩止渴，将实体书店推向水深火热之中。限价销售可以设定一个合理的网络销售指导价格，并要求各电商平台以及销售店遵守，这种做法已有很多成功的实践案例。
3. 呼吁各地主管单位将2020年度实体书店的优惠扶持政策用在关键点上，切实扶持一批有迫切需要的中小型实体书店。从过去的实体书店扶持政策导向看，鼓励发展、鼓励创新，但今年的情况非比寻常，建议主管单位的扶持政策转为应急救急和“点穴式”扶持。实体书店春节期间的闭店营业仅是个开始，后续涉及到图书库存积压、运营资金压力等诸多问题。对于一部分中小型实体书店而言，租金和人工成本可能是压垮它们的“最后一根稻草”。建议政策扶持不搞大锅饭、一碗水端平，转为对特别困难的实体书店在租金、人工费用方面给予专项支持，以及协调低息或无息贷款用于书店周转资金等。
在眼下，能够帮助实体书店协调解决一批未来恢复营业使用的防疫物资，保障实体书店恢复营业后能够顺利开门，不至于因为准备不当而重新闭店。广大实体书店尤其是中小型书店的抗风险能力不强，电影不看可以换档期重新上映，但是图书形成习惯的一些固定的消费旺季过去后，就意味着销售机遇错过了。
希望各方能够在后续的一段时间内给实体书店多一些关注、多一些帮助，未来的城市生活中还是需要有实体书店存在的。我们不希望，很多中小型实体书店如同新冠肺炎病毒一般，消逝在2020年的春光中。
（来源：书店行 作者：曾锋、孙谦）
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