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Gentle Monster在各地的店铺内景
07
商场招商：
C端客户越来越重要
大悦城周政在中城联盟的论坛上提出，商场招商时一定是先有客户，再有商户。购物中心的租金收入虽然是店家销售额的比例抽成，但这绝对不仅仅是个B2B的生意，因为店家的销售额也是由流量、时间、每小时消费率、客单价组成，而这些都是由C端消费者带来。
所以现如今做招商，一定要先把C端研究透，由C端选商户，不是由商户找C端。选择了C端的喜欢的品牌，那么销售额就有了一定的保障。如何研究C端的消费爱好，利用好大数据至关重要。
08
商场技术应用：
需重点关注5G
11月底召开的世界5G大会开幕式上，中国广电董事长正式宣布5G时间表。2019年获得牌照，拟于2020年正式商用，而一大批购物中心已抢跑5G这一全新赛道。
比如2019年5月8日，万达和腾讯联手打造的全国首个“智慧广场”试点落地；6月5日，新鸿基旗下的SmarTone预计投入数十亿港元，发展世界级的5G网络，并优先在新鸿基旗下商场和投资物业。
那么究竟5G能为商业带来什么了？
总体来说，5G时代万物互联，商场的一切都变成了在线的状态，这意味着什么？
以往云计算、大数据、人工智能因数据传输速度的原因无法发挥最大效用，而现如今随着5G成长，将真正实现价值，衍生出人脸识别、消费者大数据、云服务和智能客服系统等。
智能客服系统能提升购物中心的管理效能提升服务能力，降低能耗，而消费者大数据和云服务则推动购物中心成为平台企业，提升精准营销能力。
首先，购物中心中的所有实物，包括座椅、垃圾桶、电梯、照明等硬件设施都将连接上网络。
譬如华润城对喷泉、音乐、照明灯等场景一切智能化，商场能够清楚的知道华润城哪个区域人群集中，哪个区域需要疏导。同时根据人流的多少，自动控制喷泉、照明、音量。极大的降低能耗，节省运营成本。
其次现在很多商场里面都有各种各样的人脸识别，可以准确识别出消费者在店铺里停留的时间、热点、购物偏好，而随着5G的到来，高清摄像头除了拍摄之外，还能进行边缘计算，即在摄像头里面，这个消费者有没有吃这个菜，夹了几筷子，多长时间吃完。那么下次商场看到这个消费者之后，就会推荐给他喜欢的菜。
09
商场营销：
商业美陈将成为常规营销动作
线上店一般通过各类眼花缭乱、算到怀疑人生的节日优惠券让你买到欲罢不能。而线下店如购物中心则依赖天然的浸入感，将节日元素揉进购物场景，并配合一些折扣活动，带一波购物节奏，冲击业绩。
购物中心节日造势中，最有效的节奏利器便是美陈，即利用光线、造型和材料组合成的美术陈列品，将这些陈列品打造成网红景观，吸引客流，从而增加消费的可能性。
但是现如今虽着个性化这类美陈不再是重大节日的“专利”，而是成为一个常规化操作。
随着美陈活动越来越常规化，最终比拼的就是创意，和品牌合作，寻找IP做美陈，抓住每一个可利用的仪式感作为创意的起点。
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商场服务细节：
卫生间也有一些小趋势
同质化问题让很多购物中心头疼不已，无从下手。其实在硬件设施趋于一致的现实中，从商场服务细节出手，比拼谁做的最贴心，最用心。
其中卫生间是很重要的点，一个贴心、有创意卫生间，会在消费者记忆中占据重要位置。
做得好的卫生间还能引流。
比如成都天府大道银泰in99，商场每一层的厕所都长得不一样，其中最出名的是商场5楼的绿色系厕所，线条流畅蔓延，现代感十足，简直想一直待在厕所，引得消费者在某书上分享各种拍照打卡攻略。
银泰in99绿色系厕所
除了外观，需求始终是敏感点。
首先就温度而言，需要格外注意。如侨福芳草地的厕所温度比外面低2~3摄氏度，这样就不会产生异味。且每一个隔间里，洗手池、洗手液、擦手纸、厕纸、化妆镜等一应俱全，超级nice！针对老年人起身不方便还设置了扶手。
侨福芳草地卫生间一应俱全
其次要关注特殊人群，从提供方便到关注纵深需求。譬如母婴室已经是商场标配，但是现如今竞争的重点，在于如何在一间小小的母婴室/特殊人群休息室内体现更多的人文关怀。
比如母婴室除了能为妈妈们解决哺乳、换尿布、哄睡等刚需难题，更要为她们疏解疲劳和压力，实现心情放松愉悦。
（来源：明源地产研究院） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 商业地产 |
