我们现场没有调度，也不会告诉员工今天要做哪个动作，全是系统指令，完成以后，系统会再发指令。这个动作还有一个好处，我们的员工可以按照动作计价，理论来讲，门店很多员工的工资可以做到当天结算。
大家都知道，要调动人的积极性非常难，所以我们在动作层面，不会做太多强制的主观能动性的机制，我们直接用结果来做，这是最能体现多劳多得的。
但为什么之前做不到，因为移动互联网没有起来的时候，我们没办法做到信息的实时交互。技术的发展能够帮助我们构建更多更好的“武器”，未来我们相信，一定能给顾客更好的体验。
第二张网就是新零售方式。
我们用新的零售方式解决了顾客的体验问题。盒马最牛的是30分钟送货到家，很多人不能理解30分钟对一个商业体系有多大的价值。
我们做这件事最早是基于这样的场景，一个白领五点钟下班，在下班的路上下单，到家就可以收到货。我们从这个点切入市场，但顾客永远比我们牛，他们用这个场景做了很多的应用。
举个例子，白领一族和保姆的关系，以前是这样的，保姆帮你买菜、做菜，每半个月给保姆1500块钱，保姆买什么我们吃什么。
但现在很多家庭不这样，可以在任何地方，比如办公室就下单。我买什么保姆做什么，如果不会做，还可以去盒马鲜生报一个班，有些线下活动，一教就会。
另外，现在城市里有很多空巢家庭，父母在国内，子女在国外或其他城市，平常没办法帮他们买菜。但现在，在世界的任何角落，他们都可以帮爸妈买菜，只要他们的爸妈住在盒马鲜生旁边。
我们还发现，很多人下班以后跑到饭店吃饭，在饭店点菜的时候就在盒马下单买酒。我们的酒既便宜又正宗，这些都是顾客通过30分钟到家的服务“帮”我们想出来的模式。
第三张网就是新供给侧。
过去的三四年时间，我们逐步打造供应链体系。我讲几个我们做过的案例，譬如生鲜，主要就是新鲜度的问题，一开始很多顾客投诉，说我们的菜不新鲜。但其实，无论是顾客还是业界都承认，新鲜度都是一个非常主观的东西。
新鲜这个词是可以被定义的，一个是时间，还有一个是整个供应链的存储温度。
后来，我们创造了“日日鲜”，基地也是我们自己找的。蔬菜割完进入预领库，然后包装、物流、仓库到门店上架，并且卖一天。但当时我们觉得，这个东西别人都做过，怎么表达是每天新鲜的呢？
我们就给出一个新的定义，就是每个星期用一个颜色的包装，这样，我们线上的销售占比就提升了。
我们用一个非常强的定义告诉顾客，你在家里点的东西一定是新鲜的。我们创造的新的供应链能力，成为帮助盒马鲜生线上订单率从30%提升到50%的关键。
我们围绕好吃做了很多，特别是水果。大家知道，现在大部分水果都是生摘的，所以我们开始做树熟。最近，我们跟中化做了一款葲荭草莓，草莓很娇嫩，熟了再摘下来，运输过程损耗很高。但我们通过冷链空运到门店，现在天天卖断货。
关于供应链，我们还有其他的案例，这些案例都是我们围绕顾客的需求提供的解决方案，最后达到顾客的期望，基于这些，我们现在的线上订单超过70%，很多门店得到了高速增长。
有了前面的这些网，我们在三四年时间里做了7个业态，我们做盒马菜市、盒马mini、盒马小站，我们做F2、盒马里，还开了Pick'n Go，最小的只有30平方米，在白领早上上班的必经之处，你下单以后我们现做，到了以后手机按一下，10秒钟就可以把早餐拿走。冬天是热的，夏天是冷的，非常方便，现在，我们门店的早餐已经超过预期。
目前，基于80后、90后的活动细分场景还没有人做，那么我们就去做，去年根据CCIC数据显示，我们大概做到了行业18名。
“临渊羡鱼不如退而结网”，我们花了四年时间确定，消费者在哪里，我们就到哪里，他们需要什么，我们就做什么。
通过技术改造，通过对人的改造，对供应链的改造，我们希望把这个事情做好。对在座的各位来说，这些同样也是一个机会。
（来源：新零售商业评论 作者：盒马创新业务总经理 张国宏）
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