中国人民大学商学院教授刘向东:
(1)同比口径、较短时期内“人效”指标是零售业重要的绩效指标。
(2)但“人效”的定义有一个强假设:即作为分母的人的“数量”在不同的企业间、在不同的年度间是“均质”的,它平滑了企业人员结构性的能力水平差异,而在经济学中把这种产出增长中无法被投入增长所解释的部分定义为“全要素生产率”;它可以包括人员的能力水平代表的“技术进步”(不是简单的人数)、资本投入到设施所带来的“技术进步”(不是简单的钱数)、人员与技术的匹配水平(资本有机构成)等等;按照这样的逻辑,根据计量经济学的分析,我国目前的零售业发展仍处在要素投入驱动阶段、还未进入到技术进步驱动阶段。
(3)这就更给了零售业重视“人效”的理由,但关注的重点应有所改变:关注企业员工的结构性能力水平,关注科技对普通员工的“赋能”,关注技术人员薪酬在总薪酬中的比例等等,总之,是对人效分母的“人”的关注从“数量”转变到“质量”,从而提升零售业的“全要素生产率”。
恺杰零消咨询合伙人柴敏刚:人效这个指标要看几个背景,过去几十年每年的通胀率,人均可支配收入增长,零售业人数的变化等都会影响人效的数字,关键是看靠市场增长还是人力资源效率的提升,我建议我们协会可以每年调研公布一些行业基准数据,例如人效,人力费用率,离职率等等,这些对于企业管理很有帮助;从人力资源角度看,人效,人力费用率,一线人均收入,离职率,这几个指标综合来看很重要。
Aldi中国区主席陈有钢:人效虽然重要,但个人一直认为客效最重要。
三胞集团新零售总裁朱伟:衡量一个零售企业好坏有很多指标,“销售额、毛利率、周转率,净利,坪效,人效”等等。我非常认同,当今时代下,“人效”确实是最重要的一个指标。原因只有一个,零售企业的边际效应相对有限,人力成本和房租成本是两个最大成本,房租基本不可调控,人力是唯一可变动的最大成本。
一个零售企业广义的理解有两种人:经营人员和管理人员。我们经常把“人效”只理解成经营人员的平均效率,我认为包含企业所有人员成本在内的人效才是最重要的。如果人力成本从4%下降到3%,可能会意味着净利润上升50%。从企业经营提升毛利的角度,50%提升是非常困难的,残酷的市场竞争面前几乎没有可能。而现在通过合伙人,经营承包等方式减少人力成本确实是当下零售企业有可能做到。人效决定了企业利润率和市值。这只是基本的算数,表面层次的“人效”重要性。
而另外深层次的影响是,人效决定了企业的管理效率和经营效率。在中国,绝大部分实体零售企业的经营单元是门店,管理单元是分公司,决策和资源分配单元是总部。三层不同职能的机构角色不同,角度不同。但是我们经常看到的是,总部对分公司和门店很容易核算“人效”,却往往忽略了总部庞大的人员成本。总部机构大部分编制是按照“职能和岗位”计算,因需而定,但是往往造成上行下效,分公司对应总部需要设定相关岗位的人员,门店店长和员工工作中部分的精力也要对应分公司的工作。这几乎是连锁企业的通病。往往总部决策是“我觉得我需要,而不是一线需要”。这样不仅会造成大企业病,而且会让总部决策远离市场一线,形成决策失误,甚至战略错误。
如果一个企业总部从公司“整体人效”的角度去精准测算,相信从总部组织和人员就会开始“精简和整合”,不仅人工成本可控,人效更好,企业经营和管理效率也会大大增加,避免失败。,
红星美凯龙总裁谢坚:零售企业有两项重要的指标,一个就是开源性的指标,怎么样扩大企业的客户群,扩大商品品类,扩大市场等等;第二项指标是成本指标,或者叫效率指标。效率指标主要有三个,一个是时间的效率,因为零售行业是靠时间,就是每天是销售8个小时,还是12个小时,每个小时的效率如何,能卖多少钱;第二个就是坪效,因为零售企业是物理空间,所以每平方米的效率非常重要;第三项重要的指标就是人效。我们现在采用很多的系统、用机器替代人工、还有一些流程的改造,排班的制度等等,都是为了提升人效。在我看来,零售业的人效就像金融行业的资金效率、房地产行业的去化率,是同等重要的指标。
盒马集团高级副总裁张国宏:我也认同人效是重要指标。零售业最大的营运成本来源于人工成本,所以作为人员效率指标的人效自然成为关注焦点。人效高,企业才有能力给员工更高的收入,吸引优秀人才加入公司,保留优秀人才在公司。
也就是一句老话:3个人做5个人的活拿4个人的钱。
三江购物董事长陈念慈:
(1)人效是零售业非常重要的指标。但行业内对人效的定义还比较模糊,如有人把7-11全公司(含加盟店40万人)的销售额去除以公司总部8000人得出人效应该不是零售店的人效;再有,目前零售店都有促销员、小时工,这些员工人数基本上都没有计算在人效中。
(2)当前,人效对比新的挑战在于智能设备的应用,如自助收银、智能服务、机器人工作等。
(3)同口径、可对比的人效是零售业非常重要的指标,是因为人效高说明这些企业运行管理效率高,因此企业可以给员工相比同行更高的工资、找更好的人才、有更长远的市场竞争能力。
卜蜂莲花有限公司CEO翁海鑫:人效是一个很重要的判断指标,每年我们都会通过销售额人效和利润额人效两个基本维度,来较验,调整当下生意和组织的能力,同时人效也是每年预算,三年、五年发展规划的一个重要指标。我们一直通过技术和信息数据运用,流程和组织结构优化,人才培训和激励机制来不断提高人效。
人效是否越高越好?从财务结果看答案是肯定的,然而面对快速变化的市场,我们对人效指标的优先次序也会调整,成熟和新发展的生意场景次序不同,需要在人效和未来发展延展性中平衡好。未来的生意发展需要怎样的人才特性,用什么样的方式能可持续的调动人才积极性,是人效指标背后核心支撑力!
来源:中国连锁经营协会秘书长彭建真 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号:redshcom 关注更多: 零售业 |