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但就目前来看，收效甚微，碳酸饮料品类竞争已经输给大健康型饮料以及其他品类。因此，推出返现计划，也是百事可乐的无奈之举。
巨头借助忠诚度计划“弯道超车”
实际上，奖励忠诚顾客、刺激消费并留住核心顾客，是诸多企业实施关系营销的一种重要方式。企业在长期与客户互动的基础上获取客户的消费数据，了解他们的消费偏好，可以据此提供更具个性化、人性化的服务或产品。
据研究机构Gartner L2的一项报告显示，2018年有61%的品牌提供了包含用户体验和金钱福利的忠诚度计划，该数据在2017年仅为47%。而在百事可乐之前，已有多家巨头企业推出了自己的忠诚度计划。
在电商方面，亚马逊推行的“Prime”金牌会员计划目前已超过1000万人，据统计，Prime会员每年在亚马逊的消费额度为1224美元，比非会员网民的505美元高出一倍多。
被誉为“全球化妆品零售权威”的丝芙兰也推出了“Beauty Insider”计划，虽然这并不是一个每月都会提供折扣优惠券的会员体系，但会安排一些现场活动和课程、送出生日礼物以及提供方便会员们互动的网上社区论坛。目前，该计划已拥有2500万会员。
咖啡巨头星巴克则在今年4月更新了自己的北美忠诚度计划。在更新后的计划中，会员每花一元钱仍然能赚到两颗“星”。但新计划消除了星巴克奖励的两个等级，并为会员提供了更广泛的兑换选择——可以从25星级定制饮料到400星级的精选商品或家庭咖啡中任意选择兑换饮品。
在今年第二季度，星巴克的活跃会员数量增加了50万，提高了13%，活跃会员资格总数达到了1680万。对此，CEO凯文约翰逊表示：“这一势头对我们的业绩产生了积极影响，星巴克奖励计划会员占第二季度美国门店销售额的41%。”不得不承认，这是一个惊人的数字，显示了连锁门店让客户加入星巴克奖励的重要性。
因此，从以上巨头企业的表现来看，推出忠诚度计划不失为一种应对业绩下滑，实现“弯道超车”的方式。这些企业的忠诚用户在习惯奖励计划后，会定期来访并消费；会将企业的产品或服务推荐给身边的人，通过口碑实现裂变传播；而同时，这些用户对于价格的敏感度也大大降低。
而百事可乐的忠诚度计划仅仅涉及返现还不足够，还需要进一步增加会员能享受到的权益内容、种类；需要减少存在有利“卖方”的规则设定，比如将一天最多提交条码的次数提高；需要创建和分析消费者数据库，并据此来进行精确的消费者细分，以及针对性的营销策略。
只有让用户始终充满“薅羊毛”的动力，忠诚度计划才能起到相应的作用。在这一点上，百事可乐仍然任重道远。
来源: 新芽 刘博 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 百事可乐 |
