这些品牌必须向百思买支付租金，而且他们要么派驻自己的销售人员，要么负责培训蓝T恤。百思买的人员都不愿提供关于这些合作项目的细节。
但是，就连近10年来从未建议买进百思买股票的Wedbush Securities Inc.的分析师迈克尔·帕赫特(Michael Pachter)都形容这些合作是不一般的成功，因为它们既减轻了门店经营的财务负担，又提高了利润率。他说：“百思买就像一个军火商。他们不关心你买什么品牌，只要你从他们那儿买就行。”
尽管取得了成功，忽视一些问题所带来的阴影仍然威胁着该公司的前景。它的应用程序经常崩溃。网站存在时间错位现象。缺货商品常常被促销，没有顾客评论，产品信息稀少，顾客需要点击十次才能结账。到2016年年底，所有这些问题都得到了解决。
供应链也是如此。2013年8月，该公司从塔吉特公司(Target Corp.)挖来了罗布·巴斯(Rob Bass)以提高供应链效率并节约数亿美元，以帮助弥补乔利的比价策略所带来的成本。巴斯很快发现了顾客感到沮丧的原因：百思买的配送中心在周末或假日通常不开门，而且它的仓库管理软件至少有20年的历史了。
这些软件得到了更新，供应业务得到扩展，两天免费送达成为35美元(约合240.56元)及以上金额订单的标配。2016年4月，百思买宣布将在一些城市提供收费的当日送达服务。在那之后，亚马逊开始向一些Prime顾客提供免费的当日送达服务。
然后，百思买将最高曾经达到20美元(约合137.46元)的送货价格调低至5.99美元(约合41.17元)。在过去的这个圣诞假期，百思买将其当日送达服务扩展到40座城市。
巴斯还把注意力重新转向店里。他开始推行一个系统，可以通过送货和自取的方式让顾客履行订单。百思买称，70%的美国人都生活在该公司其中一个门店的15英里(约24公里)范围之内，因此，它正在鼓励顾客自己来取货。
巴斯说，在40%的情况下他们会这么做，这“帮我大大节约了预算”。为了加快这种取货速度，该公司正在其手机应用程序上测试一项“On My Way”的功能，确保在顾客到达之前将他们的电视机从店铺后面调取出来。自2012年以来，该公司网上收入的比例提高了一倍多，从美国市场总销售额的7%提高到16%，远远高于其他大型零售商。
从小事做起
随着单项技术变得更容易使用，把它们结合起来对于充分发挥功用就变得更加复杂和更加重要。对乔利来说，这是一个被错过的机会。他说：“我从一开始的愿景就是，对于我们来说，成为一家面向消费者的像埃森哲(Accenture)那样的公司将有助于业务发展。”
对公司长期员工来说，这是一个非常有诱惑力的想法：一群销售精英能带来比极客平台Geek Squad更大的贡献。科丽.巴里(Corie Barry)在2010年曾经试图开创一个顾问项目，当时，她还是一名没有预算的高级主管。现在她已经是公司的首席财务官。
2015年秋天，乔利要求她设立一个战略增长办公室，“一个集思广益的安全场所，”巴里说。通过和乔利的多次谈话酝酿出来的这个顾问项目将遵循三条主要原则。第一：再小的工作也值得做。巴里举了一个现在很常见的使用Amazon Echo智能音箱的例子，说：“我们会过来教你怎么向语音助手Alexa提问。”
第二：我们免费上门。第三：即使当天没有完成交易也要放松。巴里说：“这些原则听起来都很基本。但是，对于一个建立在当下交易和单个目标之上的组织来说，这是一个重大改变。”
她在圣安东尼奥对这个项目进行了测试。六个月之后，在访问当地团队时，乔利问道，百思买是否应该在其他地方也尝试这么做。“我回答说，我们已经把这个项目扩展到了其他两个市场(奥斯汀和亚特兰大)。
他只是说了句，‘太好了。’”到了9月，这些家庭顾问被推广到了全美。在明尼阿波利斯参加培训的其中一名员工问乔利，他希望这个项目做到多大，他回答说：“我没有一个具体的目标，我不认为制定目标会有帮助。
麦肯锡从来没有对客户数量设定目标。把它做好才是最重要的。”另一位员工问到：“这正是亚马逊没法和我们竞争的原因。他们不可能派出一大群家庭顾问。”他回答说：“亚马逊是一家令人赞叹的公司。他们消灭了很多竞争对手。他们也许会这么做。但我们拥有一个无与伦比的机会。如果有人想模仿，那就模仿好了。”
亚马逊已经开始提供免费的智能家居顾问和安装服务。它没有能和顾客面对面接触的大型连锁店，但投资者对此并不感到担心。当亚马逊在一年前宣布它的计划时，百思买的股价下跌了6.3%。大型住宅建筑商Lennar Corp.在5月表示，他们将在全美范围内的样板房中安装Echo和亚马逊最近收购的Ring制造的智能门铃。
现在我们不难想象苹果公司也会把它的那些天才们派到顾客家中。百思买的服务总裁特里什·沃尔克(Trish Walker)称：“我们已经行动起来，要走在每个人的前面，不仅仅是亚马逊。”
现年34岁的杰西?柯达什(Jess Kordash)是百思买最好的销售人员之一，她是2016年测试阶段接受培训的家庭顾问之一。她现在的工作地点是位于奥兰多西北一小时车程的一家门店，邻近美国最大的养老社区the Villages，她说，“有人喜欢Alexa，还有些人连智能手机都没有。”
在6月的一个周五，她首先登门拜访的是乔-安(Jo-Ann)和雷吉·凯米涅吉(Reg Kaminiecki)这对70多岁的退休夫妇。一年前，凯米涅吉夫妇从柯达什那里购买了一台很大的冰箱和冷柜。
她亲自上门确保他们正确测量了厨房的空间大小。2018年5月，他们购买了一台新电视，这是22年来的第一次。柯达什说：“这是我们店里的超高清电视之一。
它是65英寸的，带有一个长条状音箱和蓝光功能，可以收看所有电影。”他们还买了一个带有电子壁炉的电视柜，但是搁板在运输途中开裂了。柯达什承诺，当替换货品于下周运达的时候，将派他们最喜欢的Geek Squad电脑维修代理过来提供服务。
她说：“我们有很多可以改进的地方：光线控制，Alexa可以控制电视机和长条音箱，也许我们甚至可以安装一个智能恒温器。但我不会向他们推销更多东西。”
“我们很满意，”乔-安说，几乎带着歉意。
柯达什接下来访问的是90岁的哈里·博安南(Harry Bohannan)，他刚刚和儿子、儿媳搬进the Villages。他把屋里现有的那台电视指给柯达什看。她说：“上面的LED灯在闪烁。这是一个不好的迹象。”
柯达什说，维修这台电视的成本将超过购买一台新电视的价格。她问：“你想要同样大小的吗？”他回答是的。然后，他带着她走到一堆杂乱的电线前，告诉他：“我们可以把它和电视连在一起，让它发挥作用。你想用自己的手机控制这台蓝牙音箱吗?”
他不想，但他问道：“那么，谁会过来把它们连接起来呢?”柯达什告诉他，Geek Squad的电脑维修代理会过来。
“11点怎么样?”当时已经10点了。
柯达什说：“我会把你的要求记在日程表里，今晚之前把电视机的报价发给你。还有其他问题吗？”他停顿了一下。“你不是医生，对吧？”
（来源：商业周刊中文版 Susan、Matthew）
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