|
最后，这些会员制零售似乎都在试图寻求线上线下全渠道发展。淘宝88VIP、苏宁SUPER VIP、盒马鲜生X会员等都背靠电商巨头，有着与生俱来的电商基因。但他们并不满足于线上，而是相继开了实体店。相反地，银泰intime365会员有着卖场的基因，但是也推出了intime365APP开启电商渠道。
全渠道发展已经成为了会员制零售的共识，目的也是为了充分发挥会员制的效力，让消费者感受到更好的体验。这样的战略打法，其实山姆很早就在实践了，从一开始的电商业务，到后来和京东到家达成合作，并不断拓展云仓。山姆所考虑的就是通过丰富渠道服务，来抬升会员服务的附加价值。
总的来讲，会员制零售遍地开花背后有很多值得关注的点，比如会员制零售企业们的用户定位大都指向购买能力强的群体;比如会员特权服务趋于多元化;再比如大家都力求线上线下共同发展。而在各个会员制零售当中，这些值得关注的点是共通的。不过，如果我们细心观察会发现这些点或多或少都是师承于山姆这个最早“吃螃蟹的人”。
03
会员制遍地开花后，山姆们仍在路上
20多年前，山姆推开了中国付费会员制的大门，20多年后的今天，会员制迎来了野蛮生长的春天，被各种零售品牌变着法地继承着。但有一点始终没有变，那就是会员制的价值。在这个过程中，以山姆为首的会员制零售品牌为消费者、零售品牌以及行业带来了很多利好。
对用户来说，会员制出现后，山姆为其会员提供了高端、优质、差异化的商品。因此山姆的会员特权满足了不同层级的会员用户对高品质商品和服务的追求。
对于其他零售品牌而言，山姆早已成为了业内学习和借鉴的一个重点对象。这不仅使得他们能更简单地找到会员制的入行窍门，也能去借助会员制探索更多的服务生态，以增强他们自身的竞争力。
对于会员制零售行业来说，山姆匡正了行业对会员价值的认知。付费会员制模式本身其实是没有差异的，有差异的是会员对价值的认知，所以树立正确的会员价值认知非常之必要。山姆培养教育的会员观念是会员为服务和价值付费，而不是为商品成本付费。正是因为这种深刻的认知，山姆才会不断开垦会员制零售，不断优化差异化的商品和服务，最终形成良性闭环，为行业开了好头。
毋庸置疑，消费升级还在继续演化，未来会员制经济将会继续野蛮生长，付费会员制这个风口也将会一直持续下去。换言之，随着人们的经济能力不断增强，生活水平不断提高，会员制经济是一个必然的趋势。
过去，山姆作为走在行业前端的玩家，为中国零售行业增添了新的活力，也为中国会员制零售的发展提供了宝贵的经验。未来，走在会员分级以及服务深化战略下的山姆，将继续解锁更多的会员制玩法。
诚然，以目前的会员规模来看，会员制的普及以及进化仍然具有非常可观的爆发力。一方面，目前京东淘宝苏宁等电商巨头们在会员制上还只是刚刚起步，未来还有不小的可操作性。例如，京东淘宝苏宁等可以进一步筛选更为优质的用户，然后进行会员分级，建立会员品牌壁垒。另一方面，以山姆为代表的线下实体零售业态，虽然已经取得不错的会员规模积累，但面对会员们不断变化的需求，仍然有非常大的想象空间。
可以预见，对于会员制的追捧，自然会促进各个品牌对于会员制的精心打磨。不过，会员制零售商们还需注意两点：第一，山姆式会员制零售模式虽为行业提供了宝贵的经验，但是山姆模式的成功是多重因素的共同结果，会员制零售商们只可借鉴却不能完全复制。第二，会员制零售的精髓在于企业为会员提供优质特权服务，而不是企业借会员之名行促销之实。那些会员费打折致使特权服务质量跟不上的会员制零售商，其实有盲目跟风的嫌疑。在会员费与服务质量的对等性上，山姆的做法值得学习。
无论如何，中国的会员制零售发展未来可期。有了山姆和后来者们一起努力，定能推动会员制的可持续发展和对零售业的有效反哺。会员制的春天正在到来，零售业也将因此获得长足的生机。
（来源：新零售外参 李娥） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 山姆 |
