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我以一个消费者的观感来谈一下进入“胖东来”的感受。
干净无尘：乘车走进东来广场的地下停车场，下车看到的第一眼就产生了冲击。一句话，就是干净。我到过全国各大商场不计其数，地下停车场也见识了不少，东来商场的停车场是我见过最干净的（即使深圳的山姆会员店与华润的万象城也远远不如）。从地下到地上五层，通道、角落、电梯口、垃圾桶边、厕所及餐厅几乎是一尘不染，未见一丝垃圾。
整洁条理：东来广场的品牌终端产品陈列有条不紊，整齐统一，尤其是所有工作人员着装及餐厅设施。由于多年职业的原因，我已经厌恶穿行于恶俗而自欺欺人的促销环境中，虚假的定价，疯狂的“打折”，拉客式的野蛮促销。商场里，不是黄就是红的刺眼价格牌，遮挡了一个好端端的产品，简直就是品牌的屠宰场，但东来商场却是另一种文明的景象。
生动饱满：超市中的生鲜蔬菜、瓜果等更显胖东来的用心与精细化的功夫，生鲜产品让人大饱眼福，极具诱惑。出于对顾客购物便捷、轻松的人性化考虑，收银线、生鲜区、存包区增设了大量新型设施。
通透明亮：平常我们说一个女孩的长相是“一白遮百丑”，作为商场环境也可以做到“一亮百丑无”。胖东来的店面、通道、拐弯处与步行梯，明亮通透，让人感觉舒畅大气，在国内外并不多见。胖东来多年来一直花费心力升级与优化更好的购物环境。
真品真情：由于长期保持货真价实的口碑，胖东来商场的服务人员，都是面带笑容，不卑不亢，以专业的方式履行着服务顾客的工作。这种由内到外的温和气质，大大化解了商业氛围下的计较与算计。我想，这是真正地以主人翁角色迎接客人、善待客人、爱戴客人，任何顾客受如此尊重、敬重，怎不会有宾至如归的感受。“用真品换真心”如同魔咒一样，牢牢的吸引了所有消费者。
“爱在胖东来”：这副标语在商场内并不处处张贴，但从细节到整体，从个别到普遍，从直观的第一印象到骑马观花式的一遭走下来，一种无形的气氛深深地影响着我，这就是一种“爱”的文化深深的沁润到了每个人、每个产品和每个角落的地方。尽管自己走南闯北、国内国外到过很多地方，但此时此刻，我为自己“孤陋寡闻”而自嘲，也为自己的迟来而遗憾。
人们说，当今社会好大喜空，成为大家的心魔，唯独东来却一直在静练内功，以“修炼式”经营处惊不燥，坚持静心打造、细节管理、夯实基础。别人扩展他收缩，别人外延他内化，别人因变而变，他执爱如一，在面对顾客的价值、员工的利益和供应商的诚和共赢上，以“三个至上”为准则而从不打折。而这“三个至上”，也与我所著的《精品营销战略》一书中的三大核心理念：价值取向“真”的回归、战略定义“专业主义”、顾客经营“诚和之道”不谋而合。
马云曾推崇于东来的经营奇迹，“中国零售业有一个数据显示，他的企业人效、评效在中国民营商业企业排名第一名，也就是按人算的平均销售额或利润、按面积算的平均销售额或利润，在中国第一名。”
《辞海》中讲，卓越，不是一个具体的标准，而是一种达到的境界。卓越是一种追求，它在于将自身的优势、能力及资源，发挥到极致的一种状态。
于东来就是靠“用真品，换真心”的承诺，从假货横行的市场中脱颖而出，把“真”的基因奠定在品牌之中；当商业的成功超越了生存的困境，把“爱”的因子注入到服务顾客、员工相助与和商和共赢的价值循环中，“真爱亲善”就成为一个企业的核燃料，在大爱的执念中不断追求着“公平、自由、快乐、博爱”的卓越之路。
中国零售商业经过改革开放四十年的淬炼洗礼，将面临一个新的内化与再生，这是当下形格势制之所使然。我们经历了创业的“昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路”的第一重境界；正在经历着“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”第二重境界的缠绕煎熬；但是必然会有“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”的第三重境界的大觉大悟。这些成功与失败的商业实践与探索，都将为我们走向卓越的商业文明而累积宝贵的经验教训。
来源：聚策咨询标杆游学 杜建君
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