Forever 21确已登顶全美各商场的租户名单。该公司是塔博曼最大的租户，仅以17间商铺就包揽该地产商4.3%的总出租面积，每间商铺平均30，200平方英尺。远远随其后的服装公司——后者租下的店铺就要小得多了：H&；M租下20间店铺，平均每间20，700平方英尺；Gap租下47间店铺，平均每间8，500平方英尺。监管文件显示，Forever 21还是Brookfield Property Partners，Simon Property Group和Macerich等商场最大的租户之一。

　　公司的扩张背后是张氏夫妇对增长的追求，他们两人从韩国移民后，于1984年成立Forever 21。2014年，CEO 张东文宣布，在未来三年，他想要将公司实体店数量加倍，达到1，200间。这一决定背后的设想是扩张必定会提高销售额和利润。曾任职于洛杉矶总部的一位前任员工说：“增加门店是他们的唯一策略。”

　　随着Forever 21扩大店铺规模，店铺里增加了更丰富的商品，延伸出儿童服装、男士服装、大尺码服装、内衣和运动休闲装。张氏夫妇希望打造适宜全家人一起购物的新型百货店。当时，公司总裁Alex Ok说：“人家过去说，我们是一家适于两代人购物的商店。现在，我们成为了适于三代人购物的商店。”

　　不过，顾客群虽然广了，该公司在争取顾客垂青方面遇到了困难。The Robin Report创始人Robin Lewis：“如果想要众口皆调，就会惹得人人不满。”一位前员工表示，这家百货店还把客源从公司早先的一些店面吸引走，固定经常性开支也增加了。零售业咨询机构Customer Growth Partners的分析显示，Forever 21的租金开支可达营收的30%。

　　缩店关店和开店

　　然而，Forever 21并没有放弃美国的购物中心。该公司关闭了几家店面，并且缩小了店面规模，同时继续增开新店，只是规模更小。例如，该公司去年在华盛顿州肯纳威克（Kennewick）Columbia Center Mall开设了一家1.2万平方英尺的店面，在宾夕法尼亚州格罗夫城（Grove City）的Grove City Premium Outlets开设一家1.1万平方英尺的店面，在田纳西州寇里尔（Collierville）的Carriage Crossing开设一家1.9万平方英尺的店面。

　　Yelp等网站上，对该公司现有店面的批评越来越多，说明该公司当前这批店面难以管理。顾客抱怨说，店里员工的数量不够，经常有整排的试衣间关闭，收银台停用。服装经常丢在地上，或者挂放位置不对。一些门店的问题还不止于乱——地上满是一团团的灰尘，有人随地吐痰，却没有清理干净，还看得见垃圾。

　　Santaniello说：“因为店里工作人员少，所以每次去都会觉得那里有一场灾难。试衣间里有个人，收银台有个人，就是这样了。”

　　该公司的国际扩张也在后撤。不到10年前，该公司进入中国市场，但是今年早些时候终于不再继续勉强维持在华业务。该公司本来认为，在英国可以开设100家门店，但是眼下却在关闭英国门店，门店数量已从最高时的8家降至现在的3家。根据提交给英国公司注册处的文件，该公司2017年报告亏损6，100万英镑（约合今天的7，800万美元）。

　　这家公司是否申请破产，可能取决于降低租金成本的能力。最近几年，Charlotte Russe、Aeropostale和Wet Seal等其他立足百货商店经营、面向青少年的零售相继宣布破产，快速关闭所有或部分店面。Customer Growth Partners创始人Craig Johnson说：“宣布破产可能是拯救品牌的唯一方式，基本上可以借此采取先收缩，再增长的策略。”

　　来源：福布斯

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