工厂里的小革命
比起汽车、手机，美妆产品的生产相对简单，对数字技术的需求，主要体现在响应少量、灵活的订单。
2013年，韩国电视剧《来自星星的你》的爆红，让女主角全智贤使用的一款圣罗兰口红，短时间内被众多亚洲消费者认识。
2015年，网络直播刚刚萌芽，欧莱雅首度尝试“直播带货”，请女明星Angela Baby在直播平台上为粉丝们展示某款美宝莲唇膏的上妆效果，两小时内，这款唇膏卖出1万只。
如今，不仅大明星，拥有众多粉丝的网络红人也在改变美妆的生产销售。在微博上有800万粉丝的美妆博主俊平大魔王，与包括欧莱雅在内不少美妆品牌有长期内容合作，他告诉《财经》记者，自己制作的一条美妆视频，不仅能带来200万至上千万的观看量，有时会带动一款产品在短时间内卖断货。
欧莱雅环境、卫生和安全经理沙维尔·德拉奥德（Xavier Delahodde）表示，这些成功的营销，会带来某款产品订单的突然增长，大订单和小订单同时存在，欧莱雅需要借助数字化的生产，才可以对订单做快速反应，跟上变化的节奏。
距巴黎100公里以外的拉西尼（Lassigny）工厂，是欧莱雅全球40个工厂之一，2016年开始数字化改造，负责其口红、唇彩和香水生产。德拉奥德告诉《财经》记者，这里有20个化妆品生产设备组和32个包装线，一条产线可以处理20个不同的产品形式，智能传感器、联网磁力输送机、触摸平板保证了产线能从500单位的生产量，迅速切换到10万单位的生产量，从一种产品形式切换到另一种产品形式，切换过程的准备时间20分钟，比传统产线快4倍。
同时，工厂里的协作机器人可以做自动包装，也能够持续学习操作人员的其他动作，把工人从重复劳动中解放出来。当产线出现某些问题，具备人工智能技术的数字面板会给出解决建议，工厂也可以通过数字面板，告诉欧莱雅的其他工厂出现了什么问题，获得求助，也避免问题再次发生。
产线数字化之外，欧莱雅也在制造和供应链的其他方面，用数字技术寻求效率提升。
在巴黎奥奈地区的欧莱雅内部创业中心（名为MYT，Make Your Technology），欧莱雅的一些技术人员和创业公司一起为工厂和供应链问题寻找解决方案。内部创业中心经理托马斯·林格尔瑟（Thomas Lingelser）说，工厂和供应链部门员工在工作中会遇到很多问题，但他们时常没有时间和机会解决问题，技术人员会带着问题来到这里，一些外部技术公司人员和学界专家也在这里成为欧莱雅的短期员工，一起解决问题，并推广到制造环节中去。
在这个800万平方米的创业中心，林格尔瑟向《财经》记者展示了，如何在新产线上线前，用虚拟现实、增强现实技术模拟产线搭建和开工情况：在一张屏幕上，红色代表了某部分产线有问题，灰色表明这部分是安全的，蓝色和绿色意味着还需验证这部分产线是否合格。通过预测人员操作、设备运转情况，工程师能够知道，产线搭建后，可能会出什么问题，从而提前解决这些问题。这项技术已大规模应用在欧莱雅的工厂。
数字技术也被用于提升化妆品包装生产的决策效率。
欧莱雅3D打印技术专家马修·福雷斯特（Mathew Forrester）负责的项目是，用3D增材制造技术生产化妆品包装样型。所有那些深受女性消费者喜爱的面霜、乳液、香水，都需要放在玻璃制的瓶罐里，这些玻璃瓶罐很重要，它们是消费者是否喜欢一款产品的决定因素之一，设计师需要提前制作包装样型，确保包装美观、重量合适且与美妆品匹配。不过，用传统方式制造样型，耗时数月，也浪费材料，福雷斯特表示，利用3D技术，在数字轮廓基础上制作实体，几天就能用复合材料做一个样型出来，它们可以模拟玻璃包装的重量、质地、透明度，帮产品的设计者做包装决策。
欧莱雅也在开发与客户之间更直接、便捷的交付和沟通系统，帮助公司与药妆店、香水店等广泛的销售网点实现订单、产品交付、货款支付、通知接收，让欧莱雅能够不通过银行或其他第三方，就能与客户直接完成这些工作。这是一个欧莱雅意大利和希腊跨部门团队的合作项目，目前这两个国家30％的香水店客户、60％的药妆店客户都在使用这项服务。
成为美妆科技公司
欧莱雅的目标是成为美妆科技公司。
欧莱雅全球CEO安巩（Jean-Paul Agon）认为，数字技术与美妆业务是契合的。“美妆产品表现力很强，消费者也很年轻，他们喜欢用手机自拍、直播，虚拟染发、试色这些融入了技术的新服务，在美妆领域都很适用。”
他表示，很多人误解了数字时代对大品牌的冲击，认为基于互联网、社交媒体，新品牌更容易成长起来，所以大品牌就困难重重，事实上虽然很多小品牌涌现，但它们很难规模化。“数字化反而让大品牌受益，品牌的力量会越来越强。”罗谢特也认为，消费者始终渴望可信赖的产品，希望品牌能给出可持续的承诺，这件事大品牌更有能力做到。
目前，欧莱雅有2000多名数字化专家，是2014年的7倍，其中在中国上海浦东的研发中心有400位数字技术人员。过去四年，欧莱雅为全球8万多员工中的2.2万人做了数字化培训。罗谢特表示，欧莱雅数字化的发展，得益于全球CEO的带动，且最初就没有将数字化当作公关道具。她无法透露公司数字化的投资额，但表示数额巨大。
安巩认为，欧莱雅的数字化正得益于完全下放的数字化管理，中国市场是很好的例子。“数字战略需要与业务融合，在各个国家和业务中，需要非集中、完全下放的管理方式。”在中国，团队有足够的自由决定合作方，将想法落地。
欧莱雅在中国市场22年，已经积累了1亿消费者，市场占有率第一。其系统每天会在中国3.6万多个网站上合法抓取公开的消费者数据，通过人工智能算法，上亿的声音会变成消费者洞察，用于预测美妆成分、颜色等方面的新趋势，做“618”、“双十一”等电商活动的产品销量预测、爆款预测。
吴翰文说，欧莱雅在中国的数据工程师过去三年最重要的工作是研究算法，建立起数据底层的技术。“这是我们三年来不断优化的一块，也是我们很大的竞争力。”
但对于非数字技术基因的美妆公司，只有具备更完善的数据，才能做更有效的用户分析和产品开发，而中国团队有充分自由，与阿里巴巴、腾讯、京东，以及初创企业和技术供应商合作，共同研究算法，或采用第三方的算法。例如，与阿里合作研究中国男性的化妆和护肤需求，以及共同开发针对痘痘的检测产品。
根据第三方研究报告L2对美妆公司数字IQ（统计一个公司数字化程度多高，衡量标准包括电商、社交媒体、移动端影响力等）的统计，在中国市场，排名前7的品牌中，欧莱雅旗下品牌有5个，包括了巴黎欧莱雅、兰蔻、圣罗兰、科颜氏和美宝莲，其他品牌是雅诗兰黛（美国雅诗兰黛集团）、悦诗风吟（韩国爱茉莉太平洋集团）、迪奥（法国LVMH集团，与美宝莲并列第7位）。
罗谢特表示，全球范围内，欧莱雅数字化的下一步，包括更开放的IT，将其技术和数据分享给合作伙伴。同时，这家公司也在寻求下一个值得收购的科技企业，继续提升数据挖掘分析、人工智能、机器学习能力，并研究技术的应用场景，将数字技术融入产品和服务。
来源: 财经十一人 马霖
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