随着中国市场渠道红利日渐消失，精细化运营与国际市场拓展成为了零售行业的大势所趋。如果说过去的20年，是国外零售企业“走进来”，与本地企业一起推动中国市场走向繁荣的20年。那么未来20年，则是中国零售品牌“走出去”、大力开拓海外市场的黄金时代。

　　在走出去的过程中，不少潜在的问题困扰着这批企业。本该致力于快速拓展的前线运营团队，却会因为流程断点等问题而消耗有限的精力；本该致力于为一线提供卓越服务的支持团队，却会被陷于成天忙于解决订单支付、成本分配、税率差异等基础性问题；本该运筹帷幄的跨国管理团队，限于数据仪表盘的精准程度，管理决策仿如隔山打牛。从表面上看，这是一系列孤立的技术问题，实质上却是任何一个成功的本土企业逐渐进化为跨国企业的过程中，所必然经历的“成长的烦恼”。

　　与此同时，随着AI、自动化、区块链、物联网等新技术的日趋成熟和融合，一个新的商业时代正在来临。企业需要充分利用这些呈指数级发展的技术，“由内而外”地展开全面的数字化重塑，进化为“认知型企业”，从而更好地应对复杂的客户需求和多变的竞争环境。

　　作为中国线下新零售的标杆，名创优品在实体零售被唱衰的大环境下，以独特的定位，"优质、创意、高性价比"的产品获得了市场青睐，创立不到6年，就在全球开出3600多家门店，实现170亿年营收。在品牌迅猛增长、全球市场发展突飞猛进的同时，名创优品也意识到，不同于国内市场，众多海外市场在地域、语言文化、政策、法律法规等方面存在巨大差异，形成了错综复杂的市场环境。如何实时掌控80多个国家各门店的经营状况；如何快速完成20000多个产品的认证和准入；如何洞察全球消费者的个性化需求，并将需求快速传递给1000多个供应商；如何将货品准确快速的配发到全球3600多家门店，服务全球3亿多消费者？这些是名创优品面临的一系列挑战。

　　2017年，名创优品携手IBM，打造以SAP为核心系统的全球业务运营服务平台，并通过大数据的决策与分析，展开了包括供应链、运营、财务、物流、人资等在内的全方位的数字化变革，以实现一体化的精细化运营，支持其在全球的快速扩张，并在这个过程中逐步走向认知型企业。

　　全球商品精准采购补货，快速周转：新制定的商品管理体系，建立涵盖计划、研发、采购、生产、配送等环节的集团级数据管理平台，可以实现精准采买、补货，提升单店单品配置准确性，同时实现采购业务与供应商的有效协同，快速响应市场需求。全球各门店可以根据实际需求制定采购计划，根据销售进度及时找供应商补货，也可以根据历史数据和经验有针对性地制定促销方案。在各环节数据联通，紧密衔接的情况下，很多门店已实现滞销品减半，库存周转率提高三分之一，人效提升一倍。

　　全球运营实时掌控，及时响应：新设计的系统化开店管理流程，改变了主要依靠人工管理且进度不透明的情况，实现各部门之间的协同以及开店进度的可视化管理。同时在多语言、多税务、多币种的复杂环境下，高效整合零售、促销、库存管理、现场管理等环节的终端数据，实现了门店运营数据的可视化。如此一来，名创优品就可以告别以往需要几天甚至一个月才能看到整体销售数据的情况，可以及时掌握全球每个国家每天的销售情况，并能及时发现和处理负毛利商品、滞销、缺货、负库存商品等终端运营的异常状况。

　　全球业务财务一体化，风险可控：业务财务一体化的实现，可以大大提高名创优品账务处理的及时性、准确性、标准化和自动化程度。涵盖多准则同步记账的财务体系，可以满足全球化财务管理的需求，不仅实现总部财务规则上传下达的及时性、准确性，还能更好的符合不同地域的财税要求，降低财务风险，实现高效的内审、内控和共享合规需求。比如，毛利低于一定程度，系统会自动限制该门店该商品的销售；库存超标，系统则自动限制对应商品的采购订单，违反各地区税收和财务规则的业务举措也会在系统中受到限制。

　　人力资源管理标准化，信息在握：零售企业的人力资源相对分散，在以往的人工模式下，人员的结构、汇报关系、流动情况等信息往往得不到及时的掌握。结合各国零售行业人力资源管理的特点，新搭建了标准的组织结构、岗位职级体系，不仅可以实现全球人力资源的规范化的管理，还能实施掌握人事信息，员工可以自助查询申请进度，经理在线审批，查看团队成员各类信息，从而有效支撑公司的业务发展和领导决策分析。

　　目前，项目第一期已于2018年8月在美国和印度尼西亚成功上线，2019年上半年则覆盖了中国、印度和泰国等国家，计划下半年推广到其他国家，并在未来逐渐完成80多个国家门店的平台建设。如今，不论在哪个国家，或者其他国家与中国总部之间，系统、流程之间数据信息的实时连接和打通，能够让名创优品见微知著，真正做到以小见大，以不变应万变。

　　名创优品全球联合创始人兼首席执行官叶国富表示：“随着名创优品国际化步伐的加快，公司需要将消费者的需求快速传递给全球供应商，将货品准确快速地送达全球门店，并实时掌握全球各个国家的经营状况等。与IBM的合作正在为了帮助我们打造和巩固这些能力，这有助于我们加快国际化步伐，尽早实现百国千亿万店的中期目标。IBM拥有丰富的行业经验和很多全球化的成功案例，在商品企划、运营、人才本土化等方面给了我们很大支持，是一个企业走向全球化的最好帮手。”

　　IBM大中华区全球企业咨询服务部总经理麦俊彦表示：“AI、云计算和大数据等新兴技术的日渐成熟与融合，带来产业变革的新机遇，锐意创新的企业正在积极地展开由内而外的重塑，形成和巩固差异化竞争优势。我们很高兴能与名创优品合作，依托IBM的国际化资源与经验，尤其是IBM在零售行业的深厚积累，以及端到端的咨询服务优势，帮名创优品展开数字化重塑，形成全球化平台服务能力，助其在全球快速扩张，并在这个过程中迈向认知型企业。”

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