过去，由于商品体积大、单价高、购买频次低等特殊性，家居领域受电商影响较小，消费者更倾向于到实体店体验后购买，线上只是线下的一种补充。但随着大件物流水平的提升和消费者对网购的日益依赖，家居行业也不免被裹挟到电商的潮流中。宜家在中国区的竞争对手如居然之家、红星美凯龙等，纷纷牵手阿里、腾讯等电商巨头，开始探索线上线下融合的新零售模式，美国的老牌实体家居零售商家得宝，也踏上了数字化转型之路，开始重视线上销售。
宜家的产品标准化程度高，相对来说更适合在网上交易，因而在电商的冲击下更难独善其身。宜家已经到了必须主动求变的时候。
2018年11月，宜家集团宣布进行成立以来规模最大的一次内部重组，未来几年将在全球范围内裁掉7500个冗余的行政岗位，同时再创造1.15万个岗位，主要集中在电子商务、物流配送和市中心商业模式等领域。可见，宜家本次转型的两大重点，一是从线下走到线上，二是对线下的运营进行改造。
线上方面，宜家在多年的犹豫、试探后，于2018年作出了全面上线电商业务的决定。在线下，宜家最大的转型举措就是建设业态多元化的荟聚中心，以吸引更多没有家装刚需的“随机”消费者。
联商网高级顾问团成员、购物中心专家王国平告诉《财经》记者，家居建材类商品通常属于硬装范畴，一次装修后，消费者就很少再去家居卖场。家居装饰等软装，用户更换的频率会更高，但这类客群需要反复刺激，才能加大购买频率。
因此，家居零售的转型路径之一，就是从低频家居向高频购物消费转变，最后演变成泛购物中心物种。荟聚中心就是这种转型的代表。
国内的许多家居零售企业也正在做同样的事情。居然之家在一些门店引入了餐饮、生鲜等高频消费业态，红星美凯龙则与宜家类似，也拥有独立的购物中心品牌“爱琴海”。
另一种路径就是走进市中心，因为那里有天然的随机客流。2019年4月15日，宜家全球首家市中心店在美国纽约最繁华的曼哈顿区开幕，总营业面积仅为1600平方米。接下来的三年内，宜家计划在全球开30家类似的市中心店。这些门店型号“袖珍”，不设大面积的提货区，主要功能是商品展示。消费者喜欢的商品可以选择送货到家。
但业内人士对这种门店模式也有不同意见。一位国内连锁家居卖场的负责人告诉《财经》记者，门店面积缩小，消费者的选择必然受限，而租金、买地成本的增加还可能推高最终的消费价格。因此，在市中心小面积开店并不能给消费者带来更好的服务。市中心虽然消费人群集中，但家装终究还是低频消费，更需要的是精准客流。
他认为，除非市中心的小型门店能够在场景搭建、服务体验等方面进行突破，融入书店、咖啡厅等高频消费的内容，具备运营高频流量的能力，开到市中心才会是一个比较好的选择。
宜家考虑到了这个问题。市中心地块容积率高，适合几十层的高楼，一个宜家家居，根本用不掉那么大的面积。购物中心方面会利用剩下的面积再打造一个“聚会体验中心”，丁晖说。
“那将是一个非常有宜家风格的，既可以喝咖啡、吃饭，也可以读书的地方。”他说。这是宜家配合市中心化策略正在开发的“小荟聚”，正式名字还没确定。他向《财经》记者强调，未来这个“聚会体验中心”与荟聚不同，它的目标不是成为一站式的购物中心，其面积可能会很小，只是在宜家家居之外配几家餐厅和咖啡馆，但他们希望能像成都远洋太古里的星巴克旗舰店一样，打造出一个“网红店”，让消费者甚至愿意排队进去体验。
一切为了零售主业
商业地产向来竞争激烈，投资规模大、回报周期长。在国内，万达、苏宁等企业都有多年运营大型综合性商业地产的经验。很多人好奇，宜家为什么坚持挤进这个赛道？
宜家建立购物中心的初衷是帮助宜家家居在各个国家和地区拓展市场，包括拿下优质地块和提供客流。在全世界建购物中心+宜家家居的商业综合体、建办公楼、卖公寓……一系列动作看似令人眼花缭乱，实际上都围绕着零售这一主业进行，目的是为宜家家居更灵活地发展提供平台。
以中国为例，除了通过购物中心为宜家家居引流以外，将来，长沙SOHO和上海的办公楼都会承担展示宜家产品的功能。临空项目的三幢自用办公楼内部会装修成宜家风格的办公室。届时，宜家会邀请其他公司的负责人过来参观，如果看中了这个风格，宜家家居就可以为他们提供一整套的办公室解决方案。
但这种形式究竟能为宜家家居带来多少生意，前景还不明朗。丁晖提供的数据显示，目前荟聚中心的客流仅有36％流入宜家家居。未来双方必然会展开更紧密的合作，追求更大的协同效应。
“一家人”也曾有摩擦。规划北京荟聚时，宜家家居曾经有很多不容突破的“红线”，例如“蓝盒子”的楼顶上不能再建房子，绝不钻到地下等，但随着合作日益深入，将来长沙、西安荟聚中的宜家家居，楼顶也会有商户，已经完全嵌入了购物中心之中，双方将日益成为一个整体。
作为非上市公司，宜家更看重长期的投资回报。丁晖表示，宜家通过多年良好的发展积累下了充沛的现金流，财务压力不大，适合重资产模式。他曾在采访中说过：“如果你有很强的财务实力，重资产一定会给你带来长远的、稳定的回报。”因此，一直以来，无论是家居零售，还是购物中心，宜家始终不改拿地自建的阔绰作风。
近年来，宜家购物中心的新增投资基本上从过去十年重点投资的欧洲市场转到中国市场。但据丁晖介绍，目前购物中心中国区没有到新的城市拿地的计划，将重点运营上海、长沙和西安三个正在建设中的荟聚项目，以及维护无锡、北京、武汉三个现有的项目，继续深耕重点城市。
（来源：《财经》杂志 吴琼）
共2页 上一页 [1] [2]
搜索更多: 宜家
