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社区服务的先行者
而在服务业务部分，国安社区的服务包括社区公众服务、社区物业、社区购物、社区空间和社区生活等五大板块，涉及社区购物、家政服务、家电维修、物业缴费、外卖送餐、养老服务等等。这是国安社区与众多零售门店最大的不同，基本涵盖了社区用户日常生活中普遍的需求。
国安社区也毫无疑问是社区服务的先行者。国安社区在大众点评服务指数在3.5星左右，不少用户对国安社区的服务是称道的。有几个词语特别高频地提到，会员礼、家庭清洁、订早餐、洗衣、返券等等。周宇告诉亿欧，国安社区刚开业的第一、第二年确实做得非常用心，整个公司从上到下都踏踏实实地做服务做客户，业务人员都是抱着服务社区的心态做事，积累了一定的口碑，但是成本也比较高。
国安社区这类的社区项目，比较常见的打法是，通过高频零售带动低频服务，未来的想象空间巨大，这也是如今零售被资本不断下注的原因之一。
不过平台需要把握一定的边界。同时开展多条业务线，需要平台对服务有强有力的控制。能卖货，并不等同于有零售能力；能搭建承载服务的平台，并不等同有服务能力。比如搬家业务，已有快狗、货拉拉，家政服务已有58到家、e家洁，为什么顾客需要在国安社区选择第三方服务呢？
在用户画像上，国安社区重点围绕老人做切入点。不过，老年人的需求会与国安社区提供的业务出现断层。在国安社区APP生活管家版块，洗衣、到家、优选、教育图书、旅游、家居房产等10大服务里，仅有一项与老年人有关。一些老年人甚至无法操作复杂的APP，为服务溢价买单。
赵晨希近期披露的做法是，后期国安社区会聚焦生鲜、家政、健康、理财四大板块，也准备重新启用自有物流“国安侠”的配送体系，做好服务，专门探寻老人们的需求。
最后一公里社区竞争激烈，仅生鲜到家领域，已有盒马、苏宁小店、京东到家、多点、每日优鲜等众多零售玩家参与。虽然针对不同客群，依然也会抢占国安社区的零售份额。而社区服务的模式，万科的住这儿、彩生活的彩之云也更好的利用自身的物业资源做社区，更节约成本。
国安社区已经放弃了三年前的目标，将“到2020年开店1万家”，改为计划“2019年社区店保持在150家”。这两个数字的对比，颇有戏剧性的反差。
社区商业资深研究者彭成京认为，抛开国安社区的其他问题，国安的想法是打造无边界服务，以“人”为中心挖掘诉求，匹配产品和服务。在这个方面，国安的做法是值得肯定的。不过这种模式的门槛看似低，实则很高，前期需要大量资本铺人、铺店。社区+互联网面向的人群复杂，门店+服务，服务半径太小，亏本。太大，则覆盖不及时。需要创业企业，对供应链的把控能力极强。
零售的精细化与服务的稳定化是必要的，遭遇挫折的国安社区，还有较长的一段路要走。
（来源：亿欧 林燃） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 国安社区 |
