彼时快时尚风头正劲，一个新开的购物中心一旦引进这些“大牌”，似乎就在某种程度上获得了客流保障。为此，商场不仅给与这些品牌较好的店铺位置，有时还会给与装修补贴甚至一定时间的免租期。
说到这里，就引出了下一句：
店大欺客，客大欺店。
这句话常被用来形容店铺与顾客之间的关系。但也适用于购物中心（“店”方）与品牌商家（租客）。
购物中心与场内的品牌商家之间的关系相当有意思，也很微妙复杂，彼此既有共同利益，又有利益冲突。因此就出现了“店大欺客，客大欺店”的现象。关于客大欺店，上面快时尚进驻时的高要求便是很好的例子，而关于店大欺客，最突出的例子，莫过于下面这个了：
众所周知，从品牌势能来看，LV、GUCCI、香奈儿、爱马仕、迪奥等国际一线大牌向来是最强势的。她们格外注重自身品牌调性，对于店铺位置、店面大小、装修设计、视觉VI等等有严格要求，但凡哪一点不能满足，很可能就“请不来”了。总之这些品牌在进驻某个购物中心时，条件异常苛刻，可以说大部分购物中心都得被它们“欺”。
但也有例外。比如北京SKP就是其中的代表。作为中国最高端的商场，SKP当然也有自身的品牌调性，有时候，其一些规划与理念难免与场内某些品牌产生冲突，最后屈服的往往不是SKP而是大牌们。要是有品牌不听话怎么办？“请你出去”！
SKP的强势，仅举以下几例便可知道：
1、全国首店，新款首发，限量版预定……很多国际大牌的第一次基本都献给了SKP。北京SKP九周年庆期间，Berluti、DIESEL、Moreau Paris等品牌特地推出了只在北京SKP发售的限量款包袋及牛仔夹克等产品；Christian Dior、Louis Vuitton、FENDI、Longchamp等品牌进驻北京SKP之后，也推出了只在这里才能买到的独家限量款。
2、在SKP内有一条珠宝腕表街，将诸多国际大牌腕表与珠宝品牌集中在一起，构建出一条规划有序的“店中街”。这些国际大品牌们在其他地方开店，都是旗舰店，但在SKP，却以”市集“方式扎堆挤在这里，每人平均一块10平米的店铺，店铺外立面也根据SKP要求统一为棕色调设计，由不得品牌们“彰显自身特色”。不得不说，作为中国最高端的商场，其号召力和影响力至今无人能比。
3、2015年7月，SKP在一层打造了一个美妆世界，成为中国品牌最全的高端化妆品区，但一众大牌中唯独不见香奈儿的身影。坊间传闻，由于彼此对新位置的品牌专柜装修视觉理念不一致，SKP最终没让Chanel进场，颇有种“没有你老娘照样吃得开”的感觉。
外行看销售，内行看库存。
出处：厉玲（原杭州购物中心总经理、浙江银泰百货总经理、深圳华润万象城总经理，有杭州“百货女王”之美誉。）
关于这一条，笔者没有实际的库存管理经历，就不随意解读了，还是直接引用厉玲老师的原话吧：
“对于零售业来讲，现场有货，仓库有货，第二季、第三季、第四季的货也同时要准备起来了。我帮你算一笔账，假如卖场春季在售货品价值100万，至少需要100万的库存，与此同时，夏季200万的货品已在途，秋季200万的货品已订好，还有200万要用于冬季货品订购。更不用说，有的品牌有6季，甚至12季货品。
零售业中还有一个很重要的问题，当季货品售罄率能达到30%已经很不错了，尤其是新开门店。
一季商品严重积压，足以压垮整个企业。两季商品都积压的话，企业就失去了未来。
外行看热闹，内行看库存。表面看起来销售节节高攀，但如果一旦库存没有管理好，一季产品就足够压垮一个企业。在库存管理中，库存结构比库存总量更重要。”
得儿童者得家庭，得家庭者得客流。
出处：不详
这个不用多解释了，一个孩子背后通常有6个大人，孩子们虽然没有收入，但是整个家庭的不少支出都是围绕着他/她们而发生的，也正因此，近年来，亲子餐厅、儿童玩乐中心、早教中心等等各类亲子业态都纷纷进驻购物中心。不得不说，亲子经济已成为大多数购物中心的掘金机。
Retail is detail.（零售就是细节）
出处：山姆·沃尔顿（沃尔玛创始人）
其实，何止零售！早在两千多年前，老子就讲过“天下大事，必作于细；天下难事，必作于易”（《道德经·第六十三章》）。
只不过，由于英语中零售与细节两个词语高度近似，因此，这句话在商业与零售行业也就更经典。
沃尔玛是如何强调细节的？一位在商超领域多年的人曾说：“在WAL-MART，除了总经理才有一间不到十平米的办公室之外，其他门店中的所有管理人员是没有办公室的，他们办公的地方就是在营业现场，也就是“Sales floor（卖场）”，除了开会、吃饭，其他所有时间都在Sales floor，这就是全球零售业巨头也是多年“全球500强”魁首“WAL-MART”的现场办公模式。”因为只有在现场，才能接触到更多细节，尤其是与顾客有关的细节。正是这种注重细节的历史传统，让沃尔玛成为全球头号零售巨头。
为什么要注重细节？因为很多时候，给客户留下深刻印象或者让客户产生不满的都是一些小细节。
在商业世界，还有一种经典说法，即一次投诉会影响326个客户：1=（26*10）+（10*33%*20）=326。1人投诉；有26人不满意并保持沉默；有人会告诉10位亲朋好友；其中约33%的人会告诉另外20人。
关于细节，还有一个发生在星巴克身上的经典故事，如果你感兴趣可以进一步阅读，为了控制版面，就将它放在以下折叠卡片中了，请上下滑动查看：
1995年4月，吉里米-多罗森花299美元从伯克利的一家星巴克买了一台咖啡机，回家后发现这台咖啡机有问题，于是，他带着咖啡机到星巴克去维修。由于维修需要时间，星巴克就借给他一台咖啡机使用，那天有问题的咖啡机留在星巴克进行维修。多罗森是星巴克的忠诚客户，很喜欢星巴克的咖啡机，刚好有一个朋友不久要再婚，而这位朋友之前得了癌症，顽强地与病魔战斗了很久才得以康复，再婚将是她新生活的开始，多罗森想送她一台咖啡机作为再婚的礼物。
（来源：铱星云商 王海龙）
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