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马莎百货去年曾宣布2022年前要在英国关闭100家门店，将注意力转向线上销售。近日，它宣布了今年的关店计划，覆盖Hull、Ashford、Bedford、Newark和Northwick等英国南部市镇的17个分店将陆续关闭，预计将有1000个工作岗位因此而受到影响。
事实上，关闭门店只是马莎百货深化重组计划的一部分。据《电商报》了解，2017年底，Steve Rowe和去年加入成为集团主席的Archie Norman提出了最新的五年重组计划，并在去年5月把关店规模从原计划的60店扩大至100店，两个月后进一步决定在关店计划外额外裁减351个门店职位。此外，新管理层还致力通过重塑服装及食品业务、削减成本和投资科技等寻求变革，预计在3-5年内实现持续的盈利增长。
不过，马莎百货的整体情况确实不太乐观，两大主要业务服装和食品的销售双双下滑。数据显示，2018年上半财年，马莎百货英国本土可比销售按年下跌2.2%，食品部门录得2.9%的跌幅，远高于市场预期的2%，而服装及家居部门下跌1.1%，市场预期为1.2%。
而在截至2018年12月29日的三季度，马莎百货英国本土市场的可比销售按年下跌2.2%，其中收入占比逾六成的食品业务可比销售减少2.1%，略优于市场预期的2.5%，但服装及家居业务跌幅达2.4%，远高于分析师预测及二季度的1.6%。投行Berenberg分析师Michelle Wilson表示，尽管食品业务销售好过预期，但表现依然非常疲软，且跑输行业水平。
此外，三季度马莎百货英国本土市场27.82亿英镑的收入比去年同期下跌2.7%，国际市场大跌15.1%至2.62亿英镑。集团收入总计30.44亿英镑，同比减少3.9%。
值得注意的是，马莎管理层曾在2018年11月发出警告，面对电子商务及折扣零售商的剧烈竞争，集团销售在短期内改善的可能性不大。而首席执行官Steve Rowe拒绝评论恢复销售增长的时间表，他还指出在众所周知的艰难市场环境下，马莎百货在关键的圣诞假日季表现维持稳定，由于集团处于转型阶段，销售数字符合预期。
实际上，圣诞假日季马莎百货为培养顾客减少依赖促销的消费习惯，以每日特价活动取而代之，又避开了“黑色星期五”，圣诞节前亦只对部分商品打折，并且不同于马莎百货在线下疲软的业绩，假日季其线上销售额正在增长。数据显示，网站优化和物流投资推动三季度在线销售实现14%的增长，现在该业务已能为马莎百货贡献22.5%的收入。
而马莎百货之所以走向衰退，除去英国零售遭遇“寒冬”以外，也与其未足够重视电商市场有关。资料显示，2017年马莎百货的电商业务增速为5.2%，不及其最大竞争对手零售商NextPlc电商业务增速的一半。2018年6月马莎百货才宣布将把关店节省下来的资源投放到线上销售，以加快转向“更商业化更数字化的业务”，并把电商的销售比重提升至占整体销售额的三分之一。
由此来看，尽管马莎百货已发展了一百多年，但若不顺应潮流进行变革，满足消费者需求，仍将面临被市场淘汰的可能。另外，由于转型太晚，马莎百货的部分业务已被其它零售商抢走，未来仍将艰难。
作者: 子慕 来源: 电商报
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