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假日季强劲的在线销售增长使英国最大服装零售商马莎百货（下称“M&S”）得以维持全年盈利展望，但实体渠道疲软的表现则为英国高街零售的衰退增加了佐证。
英国零售商协会与KPMG毕马威的联合研究估计，英国零售销售在2018年12月零增长，这是过去28个月以来首次，更是2008年全球金融危机后的最差表现，而2017年12月有1.4%的增幅。KPMG毕马威英国零售总监Paul Martin指出，零售商借助打折促进销售的努力“似乎并未足以鼓励消费”。
有数据显示，脱欧不稳定前景对消费信心的打击导致英国人在圣诞月不仅节制了服装购买欲，更减少生活必需品和食品支出。2018年12月英国消费者开支仅按年增长1.8%，创2016年以来最低增幅，撇除通胀后实际上更有所下滑。
在截至2018年12月29日的三季度，M&S英国本土市场的可比销售按年下跌了2.2%，其中收入占比逾六成的食品业务可比销售减少2.1%，略优于市场预期的2.5%，但服装及家居业务跌幅达2.4%，远高于分析师预测及二季度的1.6%。
英国27.82亿英镑的收入比去年同期下跌2.7%，国际市场大跌15.1%至2.62亿英镑。集团收入总计30.44亿英镑，同比减少3.9%。
网站优化和物流投资推动三季度在线销售实现14%的增长，现在该业务已能为M&S贡献22.5%的收入。市场研究公司Retail Economics首席执行官Richard Lim指出，M&S的数据反映了线上线下“购物习惯的两极化”。有分析师称尽管食品业务销售好过预期，但表现依然非常疲软，且跑输行业水平。
值得注意的是，M&S管理层曾在2018年11月发出警告，面对电子商务及折扣零售商的剧烈竞争，集团销售在短期内改善的可能性不大。首席执行官Steve Rowe拒绝评论恢复销售增长的时间表，他又指出在众所周知的艰难市场环境下，M&S在关键的圣诞假日季表现维持稳定，由于集团处于转型阶段，销售数字符合预期。
不可否认，在Steve Rowe和去年上任的新董事会主席Archie Norman的领导下，屹立在英国高街屹立135年的M&S正致力通过关闭亏损门店、重塑服装及食品业务、削减成本和投资科技，希望在3至5年内实现持续的盈利增长。
M&S在英国本土市场似乎还有机会，但在中国市场已无力回天。
继2016年下半年关闭中国内地10家商铺后，2018年1月16日，M&S又关闭了天猫旗舰店。至此，M&S彻底退出中国市场。除了中国市场，M&S还在国际市场大量关店，这其中包括比利时、荷兰、波兰、罗马尼亚等。亏损严重是M&S大幅削减国际市场门店的主因。
据M&S的财报显示，在包括中国在内退出的市场中，M&S亏损额一度达4500万英镑。据媒体分析，服装款式老气、断码严重、不符合中国消费者审美、本土化不足等，都是M&S在中国市场10年间饱受诟病的原因。
有专家表示，西方百货败走中国市场有多方面原因。在商品上，这些外资百货并不是以知名品牌为主，很多都是销售自有品牌，但这些产品大部分都是中国制造，在没有知名度，以及没有价格优势的情况下，自然没有竞争优势。
来源: 中国商网 作者: 嫣茹
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