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（2）修改用餐人数
第一次，当它询问我来电号码是否可以作为联系方式时，我回复，想将人数修改为 3 人。它并未回应我，而是再次问我「来电号码可以作为您的联系方式吗」。第二次，当它询问我是否需要其他帮助时，我再次表达，希望修改用餐人数，但它没听懂，说找人工帮我处理。
小美：请问您是几位用餐呢？
我：2个人。
小美：请问来电号码可以作为联系方式吗？
我：稍等一下，可能是3个人。
小美：来电号码可以作为您的联系方式吗？
小美：还有其他可以帮您的吗？
我：我可能是3个人，能换成3个人吗？
小美：不好意思，我没听懂，您具体是要什么服务呢？
我：我想修改排号……订……用餐人数。
小美：不好意思，我让我同事帮您处理。
但我再一次打电话过去，一开始就告诉它我要修改用餐人数时，它回复，找同事帮我处理，便直接转到了人工。
（3）修改排号时间
我告诉小美我要修改排号时间，第一次，它说自己没有听懂，并询问我「具体是要提供什么服务」；第二次，它误以为我是要排号；第三次，它告诉我，我已经排过号，排的号是 XX 号，并说「一个手机号啊当前只能排一次」。从头到尾，它都没有告诉我，是否可以修改排号时间。
小美的表现让我怀疑它就是个预设的程序，就连声音也是录制好的。
当我带着一系列疑问去询问科大讯飞时，他们给了我这样的回复：
问：机器人的回答是否是预录好的？
答：「海底捞智能电话机器人小美，是基于科大讯飞语音识别、语音合成、语义理解、机器学习等技术，和大量餐饮行业数据和海底捞个性化需求基础上，形成了智能处理模型和智能服务大脑。机器人的回答，由智能服务大脑，进行机器动态 TTS+预合成相结合，智能回答处理。」
问：理解了顾客的问题后，怎么去匹配答案的？是相似度匹配还是利用知识图谱搜索？
答：「理解顾客的问题后，小美基于科大讯飞深度学习模型和知识图谱融合算法，根据交互场景构建定制化知识库，利用真实数据，通过规则、模型等方式，让小美持续进行多层次深度学习，通过多轮对话及意图识别，语义相似度计算，给出最优答案。」
问：机器人的回答中，根据问题库（相似度）匹配答案与自动生成答案的比例是多少？问题库中有多少条问答？可举例说明，一个语义预设了多少种问法？两年前就和海底捞合作了，小美是否经历过迭代？现在是第几代？与两年前相比，技能（或表现）有了哪些提升？
答：「迭代和知识库具体方面，涉及内容目前还不好对外说噢。」
据悉，海底捞之所以引入 AI，是出于对未来成本的控制，逐渐减少人力成本，达到开源节流的目的。海底捞的官网显示，目前，在中国大陆及港澳台地区共有 300+ 家海底捞门店，且所有海底捞餐厅均为直营。
「预计，接入 AI 后，海底捞的客服成本预计每年将减少千万元。」科大讯飞表示，「小美上线以后，他们内部评测的，每个店大概可以节约一个人的人力成本去做别的事情。」
海底捞去年新开的无人餐厅，在门店订餐、排号环节也使用了科大讯飞的技术。
如今，小美已经 2 岁半了，不知，海底捞的目标达到了没有？
来源：机器之能 太浪 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 海底捞 |
