一些美妆品牌的直播经验也给罗莱家纺带来了新的启发。“在直播，拼团，线上服务以后，我们进一步尝试了线下邀约进店。”
用户最终在线上还是线下成交，不是我们最大的考量点，我们想知道，消费者在线上成交以后，是否接受进店再消费，这是品牌价值的所在，这也是新零售给我们带来启发的地方，而且这是战略。”
刘海翔说，线上用户之前不太能进店，但如果能够进店，真正在实体场景里面感知到品牌，对消费者来说，也是提升品牌忠诚度及知名度的一个方式。
在品牌传递上，我们要有足够有耐心，我希望他们能够接受邀约，能够接受进店，这两个动作其实比真正成交更能带来价值，因为这些用户本来就是我们的潜在用户。”刘海翔说。
从直播到实体店，新零售技术的支撑，让每一个品牌，在每一个时段都能有不同的声音传递给自己的用户。
在传统的零售中，品牌商把货品发给渠道商后，两者的互动基本上就结束了。但在新零售下，罗莱家纺线上和线下门店的交流变得频繁起来。
为了增加线上线下门店互动，罗莱家纺开设相关培训班，指导实体门店在天猫上做直播。
“我觉得，这能够快速帮助实体店开展渠道。对于导购来讲，是全渠道、全时间段的服务运营。”刘海翔说。
而且，新零售也需要线下门店的介入。怎么寄货，做什么拼团，什么商品，怎么预约，罗莱家纺旗舰店和所有的门店都要统一配合行动。
而随着沟通交流频繁起来后，线下渠道也一改最初抵触的心态，开始拥抱新零售。
2018年双11过后，罗莱家纺和全国的主要加盟商一起开了一个会，商讨明年的商品和定价策略。
“既然是全渠道，大家都在一个品牌，所以需要坦诚的交流。”刘海翔说，订货会做了有两三年了，但今年，在新零售背景下，做得更彻底，今年是面对面的交流。
给足耐心，这是一场持久战
线上线下提供给用户一样的品牌体验，是罗莱家纺这次切分后的一个核心方向。
家纺产品离不开线下体验，用户买40支产品可能会在线上，但想买更好的、更贵的，100支、140支的产品时，去实体店触摸和体验会比网上看到的产品更真实。
罗莱家纺希望通过入门级品类的产品体验加深服务的引申，慢慢过渡到重度体验上，实现线上线下客户自由切换。
我们想在客户体验上下更大的功夫”刘海翔说，“罗莱家纺旗舰店太小了，对于这个品牌来讲，我们应该有更大的空间，未来收益更大。”
无独有偶，2004年，刘海翔加入罗莱家纺的时候，公司规模还较小，年销售额差不多也是2个亿。
而2009年，罗莱家纺试水电商，成立电商团队，在天猫上开了罗莱家纺旗舰店的时候，当年的线上销量差不多也是2亿元。
刘海翔觉得，未来，线上能做到更好。“我希望在同款同价的基础上，线上能做得一年比一年好。如果不同款不同价可能很快就能实现目标，但我们更注重长远的利益。”
随着对新零售的理解和加强，不断尝试多场景销售模式，罗莱家纺的新零售部分还会继续扩大，直营市场加盟渠道包括客户一起投入到新零售里面来。
“这不是一个部门的事，这是一个多部门联合起来的事情。”刘海翔说，新零售首先是在顶层设计，其次在于协调。现在罗莱家纺的新零售部是两三个人在干，但两三个人干，再干也干不大。
新零售转型，始于工具，成于组织变革。品牌商与零售商如何向新零售转型？正如叶国晖所认为的：理念升级、系统升级、能力升级和组织升级。其中组织升级最为关键。
眼下，罗莱家纺在拼团上的成效并不高。“新零售见效可能并没有那么快，需要有足够耐心”。刘海翔相信，对接新的后台以后，短期不一定那么快见效，时间长了还是有一定的效果。
“我觉得未来应该有好的收益，这一块要花足够的耐心，投入人力、物力坚持做下去。”刘海翔说。
新零售还是需要去体验一遍，就像对用户的培养，这不一定是短期的事情，但是这很有价值。
接下来，罗莱家纺还会做更多的尝试，包括跨界、IP、不同品牌的合作，拓展更多的场景等。
我也希望线上能够看到不一样的罗莱家纺品牌，而且是场景式、体验式的罗莱家纺，而不仅仅是价格上的优惠，我觉得可以做更大的改变。”更重要的是，“新零售部门的价值不仅仅在交易额上，还在整个新的战略。”
刘海翔说，如果把线上的用户培养好，这对品牌长远发展来讲是一个重要的战略。
“哪怕现在团队人员数不多，但是我心里一直觉得它是一个很有意义，很有未来的事情。”
来源: 公众号-朱晓培
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