|
更进一步说，在“消费者主权”时代，广大消费者不再是传统零售意义上单纯的购买商品完成交易即可，其中有几个重要的“参数”发生了变化：
（1）消费者越来越注重个性化、体验式消费；
（2）消费者的时间变得格外宝贵，社交、休闲、学习、工作占据着他们的时间；
（3）购买的界限逐渐消失，消费者崇尚随时随地想买就买，无论是线上还是线下；
（4）消费者一旦形成习惯就会持续购买。
正因为如此，商家首先要做的，就是通过无限贴近消费者来了解他们的消费习惯与偏好，在提高消费体验的同时，节约他们的时间。回过头来看，梅西百货在中国的经营状况，自然是没能贯彻这一理念和宗旨。
如何做到“无限贴近消费者”？
在回答这一问题之前，不妨先来说个故事：
在上世纪三十年代的台湾，有一位年轻小伙，因为家穷读不起书，15岁就迫于生计背井离乡，去给别人的米店当学徒，一年后创办了属于自己的米店。在生意逐渐有起色后，小伙并没有自满。他察觉到很多老年客户背着大米回家十分费力，于是推出了送米上门服务。有意思的是，小伙并没有把米送到门口就拍拍屁股走人，而是进一步地为客户提供“倒米进缸”的服务：如果米缸有陈米，小伙就将米先倒出来，把新米放进去后，再将陈米铺在上层，这样陈米就不至于放得太久而变质。
关键的地方来了——小伙在挨家挨户送米过程中，不仅注意观察每家米缸的大小，还会询问不同人家有几口人，几个人吃饭，每人饭量如何等等，并将了解到的信息详细记录下来。这样，小伙就做到了准确预估每户人家下一次买米的可能日期，不等顾客上门，小伙就在恰当的时间出现在客户家门口，为之送达相应的大米。
故事里的小伙就是被后人誉为“台湾经营之神”的王永庆，而这个故事堪称是“无限贴近消费者”的绝佳案例。正是因为深刻洞悉了每个客户的需求，王永庆才能够做到精准配送，不仅大幅度提升了用户体验，还提高了商业效率。
时至今日，得益于互联网技术的飞速发展，不仅人们的消费方式与习惯发生变化，商家了解消费者的方式也有所不同。这当中的关键，就在于数据——可以说，在互联网时代，人既是“物理”的，也是“数据”的。那么，基于海量消费数据的积累沉淀，商家可以清晰地勾勒出每一个消费者的画像，包括他们青睐哪些商品、喜欢何时消费、消费频次与金额几何、经常会去哪些位置……等等。而这些，更是让商家“无限贴近消费者”成为可能，就像当年的王永庆，只有洞悉了消费者的全息影像，才能更加有的放矢。
既然如此，那么对于传统零售商来说，以下两点将会是转型的重要抓手：
一方面，抓住新零售的时代机遇，充分发挥人工智能、云计算等新兴技术的优势并为自身赋能，推动线上与线下同步发展；同时，要重视对数据的挖掘与应用，尽可能为消费者提供精准的营销与个性化服务。
另一方面，要迎合消费者的体验式购物需求，在推出符合消费者偏好的商品品类时，还应着力提高生产经营效率，降低流通成本，让消费者更高效地买到高性价比商品。此外，商家还需将零售与旅游、休闲、娱乐、餐饮等多种商业功能跨界融合，进而全方位地提升消费者的购物体验。
（来源：苏宁财富资讯 付一夫） 共2页 上一页 [1] [2] 梅西百货遭国内电商“挤压” 入华两年后黯然离场 梅西百货败走中国市场 外资百货在中国真的水土不服? 商品价格高出40% 梅西百货天猫海外旗舰店明年撤店 梅西百货，来过 梅西百货关闭天猫店 巨头为何输在中国？ 搜索更多: 梅西百货 |
