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2、升级的本质是
从“流量思维”到“超级用户思维”的转变
如今这年头，谁还不是个会员啊。
连小区门口卖炸鸡的都发起了会员卡，但拥有星巴克的会员，一路攒星升级，是一件充满斗志且长脸的事儿。
进入中国20年，门店超过3600家，覆盖中国150个城市的星巴克，从2011年第一次施行会员制度以来，在国内已经拥有千万级的会员人数了，而且有相当一部分新用户，从咖啡小白培养成了每周都要喝上几杯咖啡的深度“超级用户”。
根据商业环境和消费者行为的变化，此次新会员系统传达出两个很明显的意图：1.让超级用户得到更多福利、2.培养更多的超级用户。为什么要这么做呢？
在营销学中，一个常识是：顾客忠诚度提高5%，企业的平均收益率提高25—85%。
《超级用户》一书的作者曾指出：企业不仅要关心自己有多少用户，更要关心自己有多少超级用户，企业客户总数中，超级用户仅占10%，但他们能够将销量拉升30%~70%。
而根据星巴克之前的财报显示，来自会员的销费额是非会员的 3 倍，也印证了这一点。
星巴克的会员营销重心也从“流量思维”到“超级用户思维”，从向外扩张的新用户获取到向内而生的已有用户关系深度经营，将运营指标转向NPS（用户口碑推荐值）和ARPU（每用户平均收入）值。
2017年，亚马逊市值接近6000亿美元，首次公布Prime会员订单量——2017年全年超过了50亿件。
放眼国内会员系统做得好的平台：京东Plus、阿里巴巴黑卡俱乐部、网易考拉黑卡、淘宝88会员，都是想通过付费的方式来筛选出超级用户，然后好好的爱他们。
一个明显的例子是：在京东的钻石会员中，抢个优惠券都比非会员抢得多，部分城市的机场专门设置了京东会员之家，京东会员可以免费进入这个VIP候机室休息。
聪明如星巴克，大抵也是嗅到了这个变化，才“兴师动众”的升级了会员系统。
3、面向超级用户，才能春暖花开
《超级IP》的作者吴声老师曾说：“超级用户思维强调的是向内而生的高价值连接和小生态构建，它更是新的估值体系与估值能力形成，来自于持续的用户价值交付。超级用户思维必将撬动更多商业机会，构建更惊人的增长模型。”
换句话说就是：只有面向超级用户，才能春暖花开。
事实上，从过去的“流量思维”，到现在的“超级用户思维”，不仅仅是企业盈利模式的变化，更是一种商业文化的迭代。
通过会员精准营销的方法，维护好自家“池子里”的用户，品牌能够创造强大的口碑效应，聚拢更多用户。不管是乘坐飞机时会员的航空里程累积，还是高端酒店对于会员的附加服务，都是在换着姿势迎合超级用户。
星巴克作为全国门店最多的咖啡连锁集团，在饮品行业的超级用户思维方面，开启了一个新里程。
最后，我想说，饮品行业品牌化进程低，重门店选址重流量获取，但是经过16年至今近3年的“豹变·进化”，大部分品牌已经积累了可观的客户基数，有了一定的品牌势能，是不是也可以考虑把营销重心从“输血”转为“造血”？从依赖选址和推广的获客方式变为塑造和开发超级用户呢？
（来源：咖门 姬国君） 共2页 上一页 [1] [2] 上海星巴克烘焙工坊开业1年 成星巴克销售额最高门店 星巴克将屏蔽色情网站 某色情网：禁星巴克进公司 星巴克称涨价系多方考量 有观点称此时调价非常危险 可口可乐收购Costa开店中店 不与星巴克正面交锋 星巴克VS瑞幸外卖实测：谁家速度快？谁家体验好？ 搜索更多: 星巴克 |
