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但对于一直注重线下体验和服务的宜家来说，即使在谨慎试水之后做出的电商扩张，也需要以保障用户体验为前提，这让在线上战场缺乏经验的宜家不得不花大量的时间和精力做补课工作，包括仓储建设、物流配送、材料成本、客服网络、体验店和提货点等系列建设。各项成本的增加使得宜家不得不从各个方面“精兵简政、降本增效”，这或许也是促使其做出2年内裁员7500人，进行内部人员解构大调整决策的原因。
对于调整的目的，宜家表示是为了更好的加强公司数字化能力及落地新增30家小型门店，未来会创造11500个与电商和配送相关的岗位。11月1日，宜家将位于北京西五棵松的提货中心改为体验中心，虽然只是门头两个字面的差别，但背后体现的是宜家一如既往重视消费体验的决心。
这一点从其刚开放的线上网络商城的服务细则也能看出，5000种左右的大件家具配送费用均为69元且无重量限制，近5000件小件家用品与配饰的配送费用均为9.9元。如此低价的服务目的是维护宜家长久坚持的“物美价廉”的品牌形象，保证消费体验的同时，吸引更多用户主动到宜家线上商城购物。
但也有人提出质疑，宜家扩张电商业务牵一发而动全身，新店建设、物流体系、低价服务等成本的增加是否会影响营收和利润。从近些年宜家公布的数据来看，这一点担忧似乎不无道理。
新零售时代才开始做电商，迟到的宜家能否迎头赶上
在新零售时代，电商已经是过去式了。从宜家现在的这些举措来看，红星美凯龙、居然之家、富森美、弘阳家居等国内家居卖场也开始了系列变革，如果说在20年前宜家凭借各项优势获得发展先机，现在则是和国内家居企业处于齐头并进的态势，甚至在渠道扩张这个层面还处于落后的位置。
在红星美凯龙、居然之家纷纷联手腾讯、京东等互联网巨头，家居新品牌源源不断涌现的局面下，宜家即使推出电商服务，之后面临的发展阻力也不小，从目前的推行方式来看，宜家还只是利用自己的官方网站推出了线上商城，仅提供图片展示和物流配送，相对于早已把小程序、社区团购等渠道风生水起的国内企业来说，这种方式还是相对原始和单一。
但值得肯定的是，这位迟到的同学似乎觉悟还算可以，正在不断弥补差距迎头赶上，例如联合微信小程序推出快闪店，合作小米集团布局物联网，在原由商场之外的加大体验店、购物中心等新型门店建设，加速线上和线下融合。公开数据显示，已经开设25家商场的宜家中国将在下一财年新增6家，对比2012年到2017年平均年两到三家的开店速度大幅度提升，这似乎是宜家中国“觉醒”的前兆。
当一个组织变得越来越庞大和分散时，它面临的巨大挑战就是如何使其核心创业价值保持生命力。宜家前期的成功在于其抓住了产业链环节的核心部分——研发设计和销售环节，并通过自主品牌的控制、独特的营销方式，以及创新设计贯穿和企业运作的各个环节，保持其核心竞争力。在意识到市场环境变化之后，宜家正在调整战略做出改变，未来能否取得成功还有待长期观察，依旧需要保持谨慎的步伐，不断优化和调整，做出适合中国本土化的市场决策。
（来源：亿欧网 张华） 共2页 上一页 [1] [2] 宜家新尝试：将在中国建首个甲级写字楼试水联合办公 宜家集团全球单体投资最大项目在上海启动建设 总投资超80亿 家居新零售流量转化难 宜家售廉价食品只吸引老年人 上海首个宜家荟聚购物中心全面开工 预计2022年开业 宜家慌了？留给它的机会真的不多了 搜索更多: 宜家 |
