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只不过，这一次，山姆把他们从个人会籍中拎了出来，放到了另一个更高级的会籍制度中。还是付费会籍，不同的是服务内容更多、服务质量更高罢了。
这就好比很多在线视频平台提供的VIP服务和SVIP服务，比上前者，后者为消费者提供了更丰富的权益和商品。但是回头想想，对零售业来说，通过差异化的会籍制度对复杂的会员实行分层，其实并不是一件简单的事。
关键在于会籍的标准和界定。山姆通过22年时间积累了200万中国会员，其优势显然在于通过时间累积的会员经验。一方面，山姆一直在接受会员的个性化服务诉求，而这种诉求是山姆进行会员分级的原始动机，不难想象先前的“个人会籍”和“商业会籍”分类也同样基于此。
另一方面，会籍制度本就是山姆的基因之一，所以山姆对于会员权益的精准定位必然也不在话下，拿刚推出的“卓越会籍”来说，高端医疗、生活服务等权益的加入，显然就是为了匹配中高端收入家庭的日常必要需求。
所以总的来说，对会员诉求的充分了解，是山姆会员商店能够对会员进行分级，实现多元化会籍生态的主要原因。
再放大到整个零售业去看，山姆现在的这种多元化的付费会籍生态，可以算是付费会籍的第二阶段，而不少电商和商超创建的单一会籍制度则是第一阶段。从第一阶段到第二阶段，会籍制度的变化其实很明晰，简单来说就是从不分级到分级。
会籍制度的未来：分级与多元化
像山姆这样的多元化会籍制度，一定是零售业会籍制度未来的发展趋势。
原因有二。第一，消费升级不会停。这意味着会有更多消费者追求个性化和品质化消费，也意味着会有更多消费者愿意为更高端的服务买单。这是一个“人往高处走”的过程，这个高，指的正是高端消费和服务。
所以，一家大众化零售商最原始的用户生态，会不断分裂，并形成金字塔式的分层。最顶端的消费者人数最少，但具有最强的消费力，山姆的“卓越会籍”会员正属于这一类。层级越往下，人数越多，消费力也越弱。
所以为了服务好越靠近顶端的这些用户，零售商们不会袖手旁观。当前，会籍经济的崛起已经印证了这一点，零售商们争着抢着要服务好更有价值的用户了。
第二，零售商之间的用户竞争不会停。虽说零售业普遍进入了“存量竞争”时代，但没有谁能保证自己的用户一定不会跑去别家。
此前有数据表示，去年京东plus会员和山姆会员店的续费率都达到了70%（含）以上。不难看出，付费会籍是留住自家用户的一个有效之举，也同样可以是吸引其他平台用户的一个有力武器。
所以我们才会看到现今百花齐放的付费会籍制度，一家试水，其他家的跟进也只是时间问题了。于是，对用户的竞争关系会转移到会籍制度的竞争上。既然是会籍制度的竞争，落点就很清晰了，为了尽可能留住每个消费力层级的用户，会籍制度必然也要分层，由此就会形成多元化的会籍生态。
总的来说，随着消费者不断因地域、需求、消费力的不同而出现明显分层，未来零售的消费分层无疑将更加细化。正如陈志宇此前表示的那样，在消费升级的大环境下，零售业一定会往精细化和差异化方向发展。
这意味着，因深挖用户价值而生的会籍制度，也会受到影响从而朝着分层和分级的趋势发展。这么一来，如今正不断崛起的会籍经济，也将因向不同层级的消费者提供更精确的服务，而为零售业带来更长久的活力。
（来源：联商专栏作者刘旷） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 会籍经济 |
