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业务萎缩 坐不住的屈臣氏
自1989年正式进军中国内地市场以来，屈臣氏便迎来了高速发展期，扩张步伐之迅猛令人为之震撼。仅2016年一年，屈臣氏就在内地新增446家新店，门店总数达到2929家。然而可惜的是，门店数量的爆发非但没有带来业绩的飞跃，反而是业绩增速首次出现了负增长。
更令人震惊的是，业绩增速的放缓竟然已经持续了3年，从2013年到2016年，屈臣氏在中国内地市场业绩增幅一路从23%、14%、9%跌到了-3.82%。随着近年来电商的壮大，以及海淘的兴起，作为一家以化妆品零售为主要销售品目之一的零售商，屈臣氏首当其冲。
时至2017年，彼时的屈臣氏发布中期财报显示，截至2017年6月30日，屈臣氏中国区营收约90.46亿人民币，同比店铺销售额下降6.2%。被业绩下滑的乌云所笼罩着的屈臣氏，似乎也终于意识到了危机，不得不加速转型以求自救。
今年8月，屈臣氏母公司长和集团发布了未经审核的中期业绩，截止到2018年6月30日，屈臣氏中国3377家门店总零售额约108亿元，中国区营业收入增16%，较去年的4%有较大提升。另外，中国市场门店数量增加了15%，超过3040家。
此外，屈臣氏尽管屈臣氏的同店销售额仍在下降，但其可比店铺销售额跌幅于2018年上半年下降至1.4%。而经作出调整以包括邻近新店铺忠诚会员收复的销售额后，屈臣氏中国2018年上半年之同比店铺销售额增长为2.0%。
对于后续规划，长和集团在财报中透露，屈臣氏将继续提升电商能力及投资数码平台，同时继续开设新店铺，并强调，以屈臣氏为主的零售部门拥有逾1.3亿名忠诚会员，是全球最大的零售忠诚客户群。
除了试水新零售、结合黑科技增加消费者对其的注意力，屈臣氏还在进一步完善其会员体系。早在2010年，屈臣氏就在全球多个营运市场开展了会员计划。除了豪掷7000万美元作为发展、加强客户关系管理、电子商贸和流动购物体验的基金外，屈臣氏甚至还为男性消费者特别推出了一款更适合男士形象的男士会员卡。
今年9月，屈臣氏宣布在全球推出VIP尊尚会员计划，以提升与顾客的联系及互动，并准备于2019年初前把计划推展至24个营运市场。而该计划的最终目的是，回馈高消费顾客，邀请他们加入成为VIP尊尚会员，为的便是进一步巩固当前消费群体。
尽管屈臣氏早于2010年便在中国市场推出了官方网店，但事实上屈臣氏的电商化效果并不明显。去年3月，原首席运营官高宏达正式全面接管中国业务，屈臣氏也因此走上了新零售道路的探索之旅。彼时的高宏达还表示，“基于三大支柱和零售商的背景，包括不断改进的店铺风格，优质的服务和高端化的产品。屈臣氏超过百分之八十的销售额来自会员，对于顾客我们非常了解。”
就屈臣氏目前的新零售布局而言，除了线上线下的全渠道运营之外，线下的购物体验同时也在不断的提升，与新零售的核心概念相当贴切。但在各大电商巨头线上称王，线下大肆入侵的现状下，屈臣氏的赢面似乎并没有多少。
作者: 爱德华 来源: 电商报 共2页 上一页 [1] [2] 屈臣氏与饿了么合作 提供闪电送服务 屈臣氏进驻饿了么 线上下单1小时闪电送 屈臣氏北京彩妆概念店引入“旋转寿司” 吸引年轻客群 屈臣氏彩妆店进京三店齐开 为何选址“四环外”？ 屈臣氏推出的会员分级计划 能继续挽救业绩吗？ 搜索更多: 屈臣氏 |
