近日，屈臣氏对外正式宣布进驻饿了么平台，双方达成业务合作关系。进驻饿了么平台后，将使得闪电送服务的覆盖渠道更加多元化，可让更多消费者方便快捷地享受到“线上下单1小时闪电送”的购物体验。

　　据悉，自2018年3月起，屈臣氏与饿了么便在广州开始试点合作，至今已成功上线1600余家门店，覆盖北京、上海、广州、深圳等全国230个城市，预计年底前将上线完成2500家门店。从单月交易额数据来看，7月、8月、9月持续刷新交易额新高峰，业绩增长幅度超九成。足以预见，屈臣氏进驻饿了么外卖平台将带来新的业务增长空间。

　　依托顾客互联策略  实现外卖1小时闪电送

　　屈臣氏作为中国内地最大的保健及美妆产品零售连锁店，在内地超过460个城市拥有超过3,400家店铺，此次进驻饿了么开展第三方平台线上业务合作，主要是依托顾客互联策略，通过第三方渠道进驻的方式走近顾客，与顾客建立更紧密的关系。

　　如此一来，庞大的线下门店体系将变成各城市消费者身边的“应急预案所”，无论是出差紧急需要购买便携洗护套装、一次性用品，还是女性消费者紧急需要卫生巾、暖宝宝等，或是上班族没时间到门店购买面膜、沐浴露等生活日用品，都可以随时随地通过饿了么搜索附近的屈臣氏门店，足不出户即可享受线上下单1小时闪电送的极速服务。

　　从平台选品到售后服务  一切以顾客体验为中心

　　据屈臣氏相关负责人介绍，屈臣氏非常重视顾客购物的互动体验，基于外卖平台消费人群对“应急、应季”类商品的特殊需求，屈臣氏从线上APP自营平台在售超过10,000个SKU中，精挑细选出1700多个SKU进行上架销售，并定期监测上架商品的数据表现，及时做出商品上架或下架调整。

　　据了解，屈臣氏与饿了么还成立了专项客服小组，以解决顾客订单售后问题。无论消费者收到货品时发现缺货、货品破损等问题，专项客服小组均会在24小时内予以响应处理，确保顾客在平台享受到购物无忧的服务体验。

　　除此之外，屈臣氏与饿了么还联合打造了“周三美妆日”的营销活动，为顾客提供多品类的优惠价商品。在接下来的双十一期间，拥有阿里背景的饿了么还将融合天猫双十一的庞大流量及曝光资源，与屈臣氏一同为消费者提供更具吸引力的营销福利。

　　线上线下数据一体化 助力实现顾客个性化需求精准匹配

　　2018年6月，屈臣氏与饿了么已将双方平台系统进行对接，打通了订单推送、物流状态、库存数据等线上线下一体化智能系统。数据打通后，不仅有效提升了门店接单及拣货打包的效率，而且库存数据在安全库存预警及智能订货功能的供应链支持下，还有效降低了商品缺货率。整体来看，庞大的门店体系和强大的供货渠道，为饿了么平台顾客带来丰富的美妆品类购物选择和正品放心的购物体验。

　　目前，饿了么还借助大数据实现千人千面数据精准推送，基于平台智能算法为不同顾客精准匹配附近屈臣氏的门店及商品。从夏季补水、优雅应急、男士护理等场景需求针对性切入，提供精选热销品，快速满足进店顾客的购物需求。线上线下数据一体化，将更高效满足顾客个性化的即时需求匹配。

　　此次屈臣氏与饿了么合作，将有效拓宽闪电送服务的覆盖范畴，使广大顾客可根据自身消费行为习惯选择方便快捷的渠道进行商品购买。是屈臣氏继自营闪电送服务基础上，依托顾客互联策略触达更多消费者，完成线上多渠道业务发展的重要举措。接下来，屈臣氏将在顾客服务、商品供应体系等方面进行不断升级，以多渠道顾客互联服务模式，不断强化零售线上销售服务业态。

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