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三、西尔斯到底经历了什么？
从世界商业零售模式的开创者、领军者乃至于百货之王到如今破产绝地，西尔斯这二十多年来到底经历了什么？我们仔细分析西尔斯的发展历程就会发现，他真的做错了太多的东西，不仅把自己的竞争优势丢了，还最终把命给丢了：
一是与沃尔玛博弈中的败退。
当西尔斯如日中天的时候，他碰到了他的第一个敌人：沃尔玛，同样是购物中心，西尔斯是百货，沃尔玛则构建起了一整套超市的业务模式，沃尔玛在郊区和公路附近开店，以求降低自身的运营成本，采用机动灵活的供应链管理模式，从而以大量采购不断降低商品价格，沃尔玛每家平均约占地45000平方尺，经营的商品品种齐全，举凡一个家庭所需要的物品在这里都能买到，又称"家庭一次购物"。
从服饰、布匹、药品、玩具、各种生活用品、家用电器、珠宝化妆品，到汽车配件、小型游艇等等，一应俱全。它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金，提出了“天天平价、始终如一”的口号，在沃尔玛突飞猛进的时候，西尔斯却因为长期积累的成功，逐渐形成了呆板老化的供应链体系，并逐渐成为西尔斯的路径依赖，在沃尔玛的供应链成本不足3%的时候，设备陈旧，技术落后，使西尔斯的商品储运费用竟占了总销售额的8%，从而让西尔斯从沃尔玛的竞争中败下阵来。
二是与电商交战中的退后。
西尔斯的问题还远不止沃尔玛，在西尔斯和沃尔玛竞争的时候，时值美国的互联网泡沫，互联网企业纷纷崛起，在各大零售企业转战线上的时候，西尔斯却反其道行之去做线下，和另一家陷入困境的零售商Kmart合并，组建了西尔斯控股（Sears Holdings）。
这种收购本来也没什么问题，但是西尔斯的管理层错误地认为，Kmart和西尔斯合并后，可以通过削减成本、出售表现不佳的店铺的房地产来扭亏为盈，话虽然不错，但是西尔斯做的过分了，他们为了省钱竟然放弃了几乎所有对经营用户体验的改善，西尔斯百货经常出现天花板漏雨、地板塌陷，但是西尔斯的管理层却以省钱为由不予理会，为了节约成本，店员数量通常严重不足，几个店员照顾一个很大的店铺，于是当消费者找不到商品的时候会发现，自己也找不到一个店员。
三是内部管理当中的严重内耗。
在本身西尔斯问题就很严重的时候，时任西尔斯掌门人的Lampert是一位华尔街精英，他用管理金融机构的方式把西尔斯分拆为30个经营项目（Business Unit），各项目部自负盈亏不说，还必须相互竞争以获取Lampert的关注和“自负盈亏”——这使得各个项目部门自行其道，完全没有任何的沟通和协作：这根本就不是零售业的经营模式。
反而，由于三十个项目的负责人之间各自为战，导致了西尔斯的各种政策矛盾不断，大量的时间和精力都在企业的内战当中被消耗掉了，没人会关心企业的经营和利益，只想着如何以邻为壑，如何为自己的利益服务，最终西尔斯成为了一盘散沙。
最终，西尔斯已经积重难返，在传统市场上被沃尔玛打的溃不成军，在电商市场上毫无建树，本身内部管理一片混乱，直至最终走到了破产的这一步，西尔斯的大败局大家看完不知道有何感觉呢？
作者: 江瀚视野 来源: 钛媒体 共2页 上一页 [1] [2] 美国总统批西尔斯破产是耻辱 竞争者已图谋瓜分市场 美国老牌零售商西尔斯拟申请破产保护 论百货老店西尔斯的倒掉：是天灾，更是人祸 美国西尔斯百货或关闭400家门店！ 9万就业岌岌可危 濒临破产的西尔斯正寻求融资 以便存活至圣诞节 搜索更多: 西尔斯 |
