新零售不断冲击传统时尚业，如何赢得更年轻一代消费者正成为各品牌目前最主要的挑战，而美妆作为奢侈时尚领域中最灵活的一个品类则成为奢侈品牌年轻化的试验场。
相对于受全球地缘经济影响严重的成衣业务，全球美妆市场的前景仍然可观。《纽约时报》早前报道，美妆生意尚未和服装等一起陷入日渐萧索的命运，反而声望高涨。据普华永道一项研究显示，2017年全球美妆行业销售额录得4120亿欧元，2012年至2017年的年复合增长率为3.9%，该机构续指全球美妆行业在未来还将进一步增长，年复合增长率将达5%，到2021年时年销售额规模将超过5000亿欧元。
而在美妆这一行业中，Z世代被视为最具潜力的目标群体。Z世代，即出生于1995年以后出生的年轻人。唯品会早前联合艾瑞共同发布《2018种草一代：95后时尚消费报告》，强调以95后为主流的一代正接棒成为主力消费人群，“颜值经济”的爆发在90和95后人群中表现明显。 贝恩则预计，“千禧一代” 和 “Z世代”’到2025年将占全球个人奢侈时尚品市场的45%，这些年轻购物者也是购物贡献最多市场增量的人群，在中国这一趋势尤为显著。
面对愈发复杂的市场环境，作为美妆零售行业的教科书的Sephora丝芙兰正试图通过打造全新的社交零售体验来抢占更多市场份额，开始采用高科技和提高消费体验来增进“酷感”，以吸引更多喜欢新鲜感的Z世代们。丝芙兰创立于1969年，目前归属于全球最大奢侈品集团LVMH旗下的精品零售部门。
近几年来，丝芙兰一直在不断尝新，寻找与年轻一代消费者之间的情感连接，例如与冰淇淋博物馆联合推出彩妆系列、在个别门店引入了Beauty Studio提供专属试妆间，以及在巴黎和北美推出由机器人担当导购的迷你“O2O”概念店等。
在中国，丝芙兰也遵循着同样的创新轨迹。2005年，丝芙兰在上海淮海中路开设了首家中国专卖商店，2006年上线中国官网，并于2015年和2016年分别入驻京东和天猫开设旗舰店。2018年春节期间，丝芙兰还与支付宝合作，推出手机AR扫一扫活动。消费者使用支付宝AR扫描丝芙兰门店橱窗、微博海报、户外广告上的法斗犬，可以随机获得新年礼包、代金券等礼品，最终可链接至丝芙兰官网或引导消费者到店取货，留存用户信息。
不过丝芙兰在发力线上市场的同时，并未放弃线下零售市场，目前该零售商主要的销售渠道还是集中在线下。丝芙兰负责全方位体验和创新业务的高级副总裁Bridget Dolan早前在接受媒体采访时指出，数字化对零售来讲至关重要，但推行数字化并不仅仅是为了增加一些新潮的科技产品，最终目的还是服务于消费者。
有分析显示，尽管线上市场已成为时尚行业最重要且最有前途的增长引擎，但Z世代消费者有着更超前的消费观。
对于Z世代而言，他们眼中没有十分清晰的线上线下的划分，购物体验更符合真实期待，才是他们选择去何处消费的重要标准。美国零售联合会主席兼首席行政官Matthew Shay早前表示，Z世代希望线下消费过程中能感受到技术革新带来的沉浸式体验，和手机、社交媒体一同成长起来的他们随时准备好迎接新生事物。
2017年被视为“新零售元年”，一时间，新风口、新技术、新物种、新玩法层出不穷，资本和新玩家也不断涌入。为应对愈发激烈的市场竞争、与更多年轻人对话，丝芙兰在今年更是频频作出高调举措，于8月31日宣布黄子韬为品牌形象代言人，同步推出丝芙兰微信小程序，打通全渠道社交零售新体验。
图为丝芙兰品牌形象代言人黄子韬拍摄的广告大片
丝芙兰表示，此次推出微信小程序是其拥抱中国社交文化的积极尝试，也让丝芙兰成为第一家提供全面社交购物体验的高端美妆垂直零售商。通过丝芙兰SEPHORA微信小程序，消费者不仅可以选购入驻丝芙兰的所有品牌产品，还可以接收丝芙兰推荐的全球前沿美妆资讯、在线预约专业美妆服务等。
不可否认的是，微信已成为目前品牌与中国消费者发生联结和商业转化的最佳平台之一。据微信商业咨询公司 Walk the Chat报告显示，2017年微信小程序使用率增长了600%，用户平均每天花50分钟使用小程序。此外，87%的微信小程序用户每月的花费超过200元人民币以及至今微信大部分的用户为女性。腾讯在今年第一季度财报中表示，微信和WeChat 的合并月活跃账户数达到10.4 亿，比去年同期增长 10.9%。
为了在线上线下实现全渠道无缝链接的零售闭环系统，丝芙兰于9月21日在上海南京东路世茂广场开设了亚洲首家概念店，该店通过不同品类、潮流趋势等来划分不同区域，以此激发消费者探索的欲望，同时店内也引进了运用黑科技的设备增加新鲜感。
以这家概念店中的增强现实AR装置为例 ，消费者只要站在指定的点上，就可以与屏幕中的黄子韬进行合照，照片会通过微信公众号发送到消费者的手机上。同时，店内设有两个“线上购物”云货架，消费者可在大屏幕上挑选自己需要购买的产品，并附上了“语音识别”功能，操作便捷。
得益于云货架，困扰丝芙兰已久的缺货和付款排队问题得到了一定程度的缓解，消费者的购物体验也得到了完善。店内的化妆台上则配有虚拟试妆设备，消费者可自行选择妆容，每个选择所需的产品都清楚地标明品牌、色号、价格等详情，每个妆容的品牌、质地、色系还可做进一步筛选。
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