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走进百货店内，可见电商线下体验店、用触摸屏下单购物、用云POS不再排队买单、App下单到店自提或送货上门、机器人配货……这是第一财经记者9月21日在杭州银泰百货门店内看到的一幕。
在今天举行的云栖大会银泰峰会上，阿里巴巴CEO张勇通过视频表示，银泰商业的新零售改革已取得多方面进展，今后没有实体店和线上店的区别，只有是不是数字化门店的区别，数字化是百货业重新定位的前提。
数字化驱动新零售
张勇指出：“自从两年前提出新零售概念后，我们看到广泛反响，我们在各个方面寻找突破。银泰一直在改革和变化，取得了很多方面的进展，如今，线上和线下的边界逐渐模糊，今后只有是不是数字化门店的区别，其实都是可以依靠大数据驱动的智慧门店。百货需要重新定义，数字化是百货业重新定位的前提，我们要了解客户需求，更多满足他们没有被满足的需求，数字化是前提但不是百货业改革的终点。我认为局部租借柜台的联营扣点模式今后会走到尽头，百货业最终是看业者对货物和消费者的理解，要回归商业本质。百货业一定要切入货物本身，完成人货的高度匹配。”
谈及银泰，张勇进一步表示，目前银泰的客户群和电商客户群已经高度重合，越来越多的企业已经把线上线下整体数字化，不是分为两个部门，从商品企划开始到运营都是一体化。
作为阿里系的重要版块，银泰百货首次正式发布百货新零售样本。在此次云栖大会银泰峰会上，银泰商业集团CTO鄢学鵾透露，银泰重构“消费+履约+供应”的链路。“我们可以看到每天有30%交易额的产生是因为消费者当天在场外打开过喵街，然后再当天产生的，这个数字在今后会越来越高。它已经融合在一起，变成消费者购物的一部分，不是两个渠道，不是依靠单纯的链路完成。消费者的购物模式，一部分在线上，一部分在线下，构成了完整的链路。门店销售额有相当一部分并非纯粹来自实体店，而是来自线上下单，然后到店提货或者送货上门。”
第一财经记者在银泰百货门店看到，顾客在线下单后，会有机器人或工作人员在门店拿货再快递给顾客，门店相当于一个仓库，在实现销售的同时也拉动在线货物销售和配送。
银泰方面数据显示，截至今年9月，银泰商品数字化程度达到58%，数字化会员达到500万，数字化带来销售额大幅度提升。阿里巴巴集团副总裁、银泰商业集团CEO陈晓东披露，银泰百货今年同店销售额增长18%，为10年来最高增幅。 共2页 [1] [2] 下一页 银泰首次发布新零售经验 渐成互联网百货公司 阿里巴巴CEO张勇：百货要被重新定义 美国奢侈百货尼曼·马库斯末季亏损收窄 第一八佰伴：开创合资百货先河 见证上海改革开放的商业地标 百货巨头哈德逊湾亏损扩大 将整改折扣业务和Lord&Taylor 搜索更多: 百货 |
