现在需要做的，也许是在一些领域加快发展步伐，可能的话建立合作联盟，但我们相信，Future Group会一直是独立运营的公司。我们很强大，完全可以建立自己的联盟。
战略联盟呢？
Kishore Biyani：对我们而言，金融层面的联盟也是联盟。我们需要的是提升报表数字，而不需要别人来为我们已经在做的事“锦上添花”。或许那几家公司的确可以在某些方面完善我们的业务，或许他们会比我们更受益，但我认为，他们的主要优势还是出色的财务表现和雄厚的资金。这是唯一一个我们需要赶超的领域。
零售的未来
未来的购物会是什么样的？
Kishore Biyani：在我们今后的运营中，有两样东西会变得普遍。一，消费者会想看到更低的价格；二，他们对便利和收银效率会有更高的要求。我们与消费者一起设想未来，研究如何为他们提供更低的价格，让他们能够在家或是使用任何他们希望的方式轻松购物。
能购实现这一切的正是基于会员制度、有技术加持的小型商店。目前，消费者已经可以在网上或通过WhatsApp订购商品。我们还在探索VR和AR技术。
我们支持无现金购物，同时还在研究诸多其它技术。基于消费者数据，可以为他们提供贷款和各种其它商品。我们打造的是一个全新的世界，是零售新时代。如今，正将它展现在世人面前。
网购和家庭购物方面，已经有公司为消费者提供在家购买食品杂货、蔬菜水果的服务。Future Group进入这一领域后，会如何做差异化呢？
Kishore Biyani：我们的会员能订购任何他们需要的商品，随时配送到他们手中。我们会提供最低的价格——低于市场价10%。我们的定位更有优势，更符合过往经验，以后可能还会让用户触摸体验商品，提供家庭购物的服务。基本上，我们什么都提供，不管是实体还是虚拟的。
就新计划和新项目的实施而言，在第一阶段，有多少家商店已参与其中，而我们又能看到有多少家商店会采用这种技术向前发展？
Kishore Biyani：我们已经有1000家小商店，其中600家采用最新技术和会员模式。今后，所有商店都将转为会员模式。计划今年再开1000家商店，届时商店数量将达到2000家左右。我们确信，在会员模式和技术的推动下，以这种模式就算是开10000家商店都不成问题。
电商
电商领域早已是一派热火朝天的景象。未来集团（Future Group）今年启动的项目更是说明，现在更加注重在线支付业务。那么，实体店又将何去何从？
Kishore Biyani：实体店应与网店相结合，我并没有单独看待这两种商店模式。我认为，实体店和网店是一回事，要怎么买东西是顾客自己的事。
几十年来，我们也见证了未来集团一步步发展到今天的规模，而且做了一次粗略的计算。虽然您不常表达内心的想法，但我还是想问问。事后看来，您认为未来集团是否也应该在电商领域全力以赴？会不会出现判断失误？
Kishore Biyani：完全不是这样。记得我们开始创业时就创建了futurebazaar.com网站，几乎和Flipkart同时创办。从那时起，我们就努力经营，不断了解本公司主营业务以外的业务。之后，我们觉得必须利用技术，所以又试水“Big Bazaar Direct”，看看在这个领域能有何作为。
之后又创建了FabFurnish网站。所以，我们一直是在稳扎稳打。做这行的成本太高了。有人跟我讲，Flipkart一年亏损1000多亿卢比（约96.2亿元人民币）。我不但现在没有那么雄厚的资本，以后也不会有，而且不确定是否会考虑做那样的事情。在那种情况下还一意孤行，不是无知就是脑袋秀逗了。
然而，一旦处于当时的境况下，我们就不可能做那样的电商业务。就算是一家初创企业也可以做电商。而那时，我们并不是初创企业。对于一项毛利为负的业务，我们不懂从何处下手，如何扭亏为盈。我认为要说盈利的话，还遥遥无期。
您在之前的采访中坦言，从整个零售行业的行情来看，各种关于电商的声音多年以来持续不休。您曾经明确表示，不能在电子商务上孤注一掷。即使从消费者的角度来看，电子商务也不像人们想象的那样美好、乐观。您还会坚持这种看法吗？
Kishore Biyani：我想每个人都清楚电商的成本相当高，而且获得的利润无法维持经营。但是，可以运用技术增强组织和个人的能力，这个理念不容忽视。
我认为全球正在向一种不同的商业模式发展，一种需要建立生态系统的模式。生态系统就是，通过某项业务获得一位客户后，我们之后都能和他做生意，他的各种生活需求、财务需求、健康需求等，无所不包。
如果从这个角度来看，我认为电商是实现这一目的的唯一途径，必须数字化，别无他法。电商本身也许无利可图或者前景堪忧，但是要赢得顾客，可能就要走这条路。
作者: 令晨 来源: 企鹅号
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