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你所不知道的Costco:买辆车就像买箱水一样简单

  好市多汽车项目主管Borg表示,好市多会根据价格、顾客满意度指数以及社交媒体上的声誉来挑选经销商。 授权销售人员也会根据客户满意度进行评估,并且必须在经销商那里工作至少六个月,才有资格参加该项目。

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  价格方面,好市多已经帮你搞定了

  很多消费者最怕的就是和经销商进行价格撕逼了——因为最后肯定是自己输,这点在中国美国是惊人的相似。好市多利用自己的优势地位和海量的消费者(会员)数量,早已经和经销商谈好了,价格将会基于国内价格、地区价格以及周边经销商的价格进行参考和修正。

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  和经销商撕逼?好市多会站在你身后支持你

  好市多一直都在为会员提供出色的服务,包括非常慷慨的退货政策(比如在好市多买一台笔记本电脑,可以享受90天内无条件退货),这些使得其会员的续费率超过90%。

  买一辆几万美元的车可比买台电脑终于多了,如果消费者后悔了,好市多并不希望消费者将这种痛苦和好市多本身联系起来。于是,在相当有选择地合作经销商后,好市多还在为消费者提供售前和售后支持。

  比如,当消费者买了一辆车后,发现有一条划痕——这可不在保修范围内——那么好市多就会在消费者和经销商之间充当调解员,而不是让消费者和经销商自己去撕逼。

  (来源:联商专栏作者王子威)

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