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为了再一次确认，中国商报记者带着贴有六折标签的冰鲜鸡前往现金结算柜台付款，收银员表示：“不好意思，这件商品您不能购买”。她好心提醒记者，不妨下载一个盒马APP，另行扫码支付就可以了。
在询问了多个工作人员后，中国商报记者看到了一个带有提醒标志的现金代付点。“你带着手机，下载一个APP是很方便的。”见中国商报记者怀里揣着手机，代付点一名工作人员热情地表示。她提醒中国商报记者，可以连接店里的免费WIFI下载软件，成为会员后还可以享受会员的优惠，而如果是现金结账的话，可能享受不到部分商品退换货的服务。
中国商报记者在代付点徘徊的十分钟左右时间里，未看到有客户坚持用现金付款，有一位上岁数的老大爷在工作人员的提醒下下载了APP。多位消费者表示，用手机结算很方便。不过也有人未选择下载APP。在中国商报记者身后结伴而来的一对40来岁的消费者，则选择了一人先把钱给另外一个人，由后者统一结账。
公司回应：个别员工表述存在问题
盒马鲜生不能只是将这些问题往员工身上一推了事。
此前，盒马鲜生曾被曝光“拒绝现金支付”的情况。此后，盒马鲜生公开表示已在上海门店统一推出“现金代付”服务。此次对于市民投诉的“差别对待”等问题，盒马鲜生公关部相关负责人表示，盒马不会因为消费者现金支付有差异化对待，上述门店的情况应该是个别员工在表述时存在一定问题，后续将会加强相应的管理。据了解，目前盒马鲜生已在上海所有的门店都推出了现金结算服务。不过该负责人也对中国商报记者表示，盒马是会员制的新零售卖场，下载APP并使用就会成为盒马会员，非会员将无法享受到会员优惠。
此外，针对现金结账无法享受部分商品退换货服务的说法，盒马鲜生回应称，消费者使用电子支付和现金代付享受的退换货服务是一样的。但是，通过现金支付，因为线下现金支付无法绑定用户账号，线上无法查询是哪位顾客购买，需要消费者到门店现场，通过保留的小票开展退换货服务，这与一般超市卖场的退换货服务是一样的。
“部分产品必须使用APP付款，其实质就是拒收现金。”博和律师事务所律师田思远直言。在他看来，盒马鲜生实行会员制本无可厚非，这是经营者的权利或是一种促销方式。但按照一般性理解，“会员制”是指一种资格，而不是一种支付方式。消费者一旦通过在线或线下方式登记为商家会员，即具有了会员资格，可以进入到会员店进行消费。现在，盒马鲜生提出“使用APP在线支付才是会员，现金支付的并非会员”，其实质是将“会员资格”与“在线支付”相混淆，实现其隐形拒收现金的目的。
田思远还对中国商报记者表示，中国人民银行近期发布的公告其实已经对“不得拒收现金”进行了强调，市民在盒马鲜生遇到的这一情况应当引起重视，企业不能“明知故犯”，仅将这些问题往员工身上一推了事。
（来源：中国商报 记者：张仲超） 共2页 上一页 [1] [2] 在盒马鲜生体验2小时后，我不愿意当它的“回头客” 盒马鲜生强势入驻金阳重庆映像 看盒马鲜生如何玩转零售数字化？ 盒马鲜生北京百荣店开业 首次引入自有烘焙品牌 盒马鲜生武汉二店落子汉口后湖 引入“老字号”德华楼 搜索更多: 盒马鲜生 |
